Создание чат-бота для коттеджного поселка

Разработать чат-бота для коттеджного поселка

Основными задачами заказчика были:

✔ Активировать базу ранее обращавшихся клиентов с помощью вовлечения ботом

✔ Прогревать обратившихся клиентов после обращения в отдел продаж, когда они еще не готовы на экскурсию

✔ Увеличить конверсию сайта за счет дополнительного инструмента вовлечения посетителей.

Таким образом, наш чат-бот должен будет "вкусно" рассказать  о поселке, отработать возражения потенциальных клиентов и призвать к действию  - записаться экскурсию в коттеджный поселок или на консультацию менеджера. Для решения этих задач - необходимо было не только написать качественные и продающие тексты, обработать картинки и собрать все это в бот, но и снять видеоролики, чтобы повысить вовлечение в диалог потенциальных клиентов.

Структуру собирали на сервисе MIRO. Получилось 7 смысловых веток:

✔ О поселке

✔ Расположение и инфраструктура

✔ Выберите свой дом (лоты и комплектация)

✔ Благоустройство

✔ Как купить (формы оплаты)

✔ О застройщике

✔ Отзывы

В каждом разделе посетитель может оставить заявку на консультацию или экскурсию. Выбор последовательности - за клиентом, он сам переходит в интересующую его ветку. Если клиент пока не готов общаться с менеджером, то бот продолжает знакомство с поселком.

Создание контента состояло из  нескольких важных элементов: создание текстов, обработка существующего  фотоконтента, создание нового видеоконтента. 

Для общения бота с посетителями был выбран легкий, дружественный Ton of voice. Тексты создавались с акцентом на краткость, понятность изложения и эмоциональную сдержанность. 

На основании разработанной структуры будущего чат-бота, подготовили сценарии для видео. Ролики должны были не просто показать красивую картинку, а еще донести преимущества и выгоды проживания в коттеджном поселке и закрыть существующие возражения клиентов. В итоге получилось 10 роликов.

Сборка чат-бота производилась в конструкторе Chat2Desk. Все изображения и видео  были обработаны в соответствии с требованиями конструктора. Кроме основных смысловых туннелей (веток, разделов) созданы технические: отписка пользователей по запросу, по "неответу", меню бота.

Подключены мессенджеры: WABA, TG.

В результате:

✔ Чат-бот состоит из: 10 туннелей (кроме 7 контентных разделов, необходимы технические туннели), более 100 картинок и видео, более 300 сообщений, около 1000 шагов

✔ Настроен виджет на сайте коттеджного поселка, который переводит посетителей в мессенджер

✔ Настроена интеграция с crm, все заявки собираются в Bitrix24