Клиенты (в том числе потенциальные) «Студии ЯЛ» часто задают вопрос, что такое сквозная аналитика – какая от нее польза и зачем она вообще нужна. Несмотря на то, что в студии регулярно отвечают на эти вопросы, меньше их не становится. Специалист «Студии ЯЛ» Игорь Супрун подготовил материал, который должен объяснить, что такое сквозная аналитика, даже новичку.
Нет смысла приводить в статье определения, ведь это не сделает термин понятнее. Гораздо лучше привести пример, чтобы объяснение было наглядным.
Допустим, вы владеете интернет-магазином, который торгует косметикой. Для привлечения покупателей вы пользуетесь SEO-продвижением, SMM, контекстной рекламой в Яндекс.Директе и Google Рекламе.
Как отследить эффективность мер по продвижению? Конечно через Яндекс.Метрику и Google Аналитику. Там вы отслеживаете конверсии, просмотры рекламы, источники трафика и количество отказов. Но вы не сможете узнать, сколько реальных денег вам приносит объявление в контекстной рекламе, просмотр ролика на YouTube или работы по поисковой оптимизации. Для этого как раз и нужна сквозная аналитика – она помогает вам анализировать прибыль и убытки от продвижения, объединяет данные, полученные из всех источников контакта с клиентами и показывает, сколько вы получаете из каждого источника.
Вот они – реальные показатели (продажи, выручка, средний чек, чистая прибыль) по каждому рекламному каналу
После получения этих данных вам останется проанализировать, какие способы взаимодействия наиболее эффективны, и отказаться от убыточных.
Перечислим 7 основных возможностей, которые открывает перед владельцами бизнеса сквозная аналитика. Что вы получите?
Обычно компании пользуются одновременно несколькими каналами взаимодействия с клиентами: это и корпоративный сайт, и звонки, и email-рассылки, и всевозможные соцсети, и контекстная реклама и т.д. Принимая решение о совершении покупки, клиент пользуется как минимум 2-3 из них: видит рекламу в своих социальных сетях, переходит на сайт, общается с менеджером компании при помощи формы обратной связи.
Сервисы сквозной аналитики позволяют отследить цепочку взаимодействия потенциального клиента с компанией от начала до конца. Это позволяет понять, какой канал коммуникации следует доработать и из какого ждать прибыль. Данные собираются в удобные таблицы, анализ которых требует минимум времени.
Чтобы корректировать ставки в объявлениях, которые показываются в Google, Facebook или Яндекс, нужно зайти в каждый из сервисов и вручную внести изменения в действующие кампании. Если же у вас настроена сквозная аналитика, вы сможете доверить эту работу автоматике, которая управляет ставками по заданному сценарию. Вам нужно лишь один раз потратить время на настройку сценария, после чего можно забыть о постоянных проверках и корректировках ставок.
Аналогичная система, кстати, есть у «Студии ЯЛ» и в качестве собственной разработки. Она не может всего, что предлагают сервисы сквозной аналитики, но отлично управляет контекстной рекламой.
Большинство сервисов сквозной аналитики позволяют своим пользователям не только просто управлять ставками, но и улучшать рекламные кампании. Автоматический аудит рекламы выявляет уязвимые места кампании и повышает ее эффективность. Такая возможность не стоит дополнительных денег и входит в базовый набор возможностей сервисов сквозной аналитики.
Пример аудита рекламы
На скриншоте вы видите отчет об ошибках настройки рекламной кампании, собранный функцией автоматического аудита от сервиса Roistat. Он анализирует настройки вашего канала коммуникации по 10+ показателям и автоматически формирует отчет, в котором собирает все ваши ошибки и предлагает подсказки по их исправлению.
Сервисы сквозной аналитики позволяют не упустить ни одного потенциального клиента. Когда пользователь захочет уйти с сайта, ловец лидов предложит ему обратиться к вашим специалистам за помощью. Чтобы ей воспользоваться, пользователю потребуется ввести номер телефона, который тут же попадет в вашу CRM, а менеджер получит уведомление, что требуется немедленно начать работу с новым клиентом.
Точно так же сервис работает и с социальными сетями. Если ловец лидов имеется в базовых функциях сервиса сквозной аналитики, который вы выбрали – обязательно закажите его настройку.
Эта функция будет полезна, если ваши менеджеры любят бросать заявки в CRM необработанными. Автоматические задачи напоминают сотрудникам о необходимости работать с каждой заявкой. Так вы не будете терять потенциальных покупателей, сможете уделять больше внимания постоянным и делать заманчивые предложения тем, кто еще сомневается в своем желании стать вашим клиентом. Выберите список людей, которым нужно разослать письма с актуальными акциями и новинками, и сервис сделает это автоматически. Конечно, сервисы сквозной аналитики позволяют вам прописать свой уникальный сценарий автоматизации маркетинга.
Чтобы сайт завтра начал приносить вам больше денег, нужно уже сегодня сделать его более удобным и привлекательным для каждого посетителя. Сервисы сквозной аналитики помогут вам и в этом. Они позволяют тестировать изменения в интерфейсе даже без привлечения разработчиков. Система сама подсказывает вам, когда пора прекратить тестирование, как правильно сегментировать аудиторию и т.д.
Интерфейс функции сплит-тестирования Roistat
Расскажем об этой функции на конкретном примере. В компании был клиент, 80% заявок которого приходило на электронную почту. Она была указана буквально везде: и на сайте, и в рассылках, и в соцсетях, и даже на печатной рекламе. Поэтому ему было просто нереально своими силами узнать, откуда люди узнавали о компании. То же было с доходностью контекстной рекламы.
Все это вызывало у клиента серьезную головную боль, ведь он не мог понять, ни откуда приходят клиенты, ни сколько он получает с каждого объявления. И немудрено – вкладывал клиент в продвижение очень много, а посчитать эффективность не мог.
«Студия ЯЛ» предложила этому клиенту настройку сквозной аналитики, чтобы начать получать информацию. Сервис подменял адрес электронной почты на уникальный – это позволило фиксировать все источники трафика. Заявки при этом продолжали приходить на основной email. Эта функция сервиса сквозной аналитики показала клиенту, что больше всего клиентов к нему приходят с сайта, через листовки он получает 10%, а через социальные сети – 1,5% аудитории.
Эти вопросы обычно задают клиенты, только начинающие вникать в тонкости работы с сервисами сквозной аналитики.
Эти сервисы имеют один серьезный минус: они не дают пользователю всех данных о взаимодействиях клиентов с каналами коммуникации. Иными словами, вы получаете только поверхностные данные, не видя при этом подводной – большей – части айсберга. Сервисы сквозной аналитики позволяют вам увидеть не только трафик, но и доходы и расходы.
Интерфейс сервиса Alytics – оценка эффективности рекламной кампании
Эти сервисы нужны вам только в случае, если вы пользуетесь рекламой, активно развиваете социальные сети – словом, ведете одновременно несколько каналов коммуникации. Если же нет, вероятно, можно обойтись и без сквозной аналитики, ведь вы не будете использовать 100% ее возможностей и не сможете оценить ее реальную пользу.
Roistat – наиболее популярный сервис, который отличается высоким уровнем интеграции, отменной функциональностью и приятным дизайном;
Alytics – молодой, но набирающий популярность сервис с собственным коллтрекингом;
PrimeGate – качественный недорогой сервис;
UTMSTAT – еще один молодой сервис, отличающийся простотой настройки и стабильностью работы.
Эти сервисы имеют хорошие оценки пользователей и проверены временем. Каждый из них имеет тестовый период, и вы можете попробовать и выбрать тот из них, который больше понравится.
Если мы рассматриваем идеальную ситуацию – то такие сервисы нужно использовать на постоянной основе, потому что пользователи пользуются вашими каналами маркетинговых коммуникаций ежедневно. Отказаться на время от пользования сквозной аналитикой – значит перестать получать информацию постоянно, что ведет к снижению эффективности инструмента.
Если возможности пользоваться сервисами постоянно у вас нет, то подключайте их хотя бы на 2-3 месяца, чтобы можно было собрать более или менее объективные данные о компании – трафике, расходах и доходах. Но в такой схеме, разумеется, есть серьезные недостатки, главный из которых – необходимость регулярно заказывать настройку сквозной аналитики.
Если вам нужно подключить этот инструмент один раз, чтобы пользоваться им постоянно, без перерывов, то и настроить сервис нужно только один раз – в самом начале работы.
Если вы хотите использовать сквозную аналитику периодически, то точное количество настроек нужно будет уточнить на консультации со специалистами.
Если у вас остались вопросы, задавайте в комментариях, команда «Студии ЯЛ» с радостью ответит!
Подпишитесь на ежемесячную рассылку Workspace
Отлично! Мы отправили письмо на указанный вами электронный ящик с инструкцией по подтверждению.
Если письмо с подтвержением вашего e-mail не будет получено в течение 10 минут, пожалуйста, проверьте папку СПАМ в соответствующем почтовом ящике.
