9 трендов внутрикома 2026: как компании управляют изменениями через коммуникации

В 2026 году внутренние коммуникации окончательно вышли из роли «рассылочного сервиса». Сегодня это управленческий инструмент, который влияет на скорость изменений, вовлеченность сотрудников и устойчивость бизнеса.

Команда Convergent изучила свежие исследования Microsoft, Gallagher, Staffbase и Qualtrics и сопоставила их с практикой российских компаний. Ниже — 9 трендов внутрикома, которые уже работают в корпорациях и будут определять рынок в ближайшие годы.

Почему внутриком стал стратегией, а не поддержкой

Компании одновременно живут в нескольких режимах: трансформация IT, кадровый дефицит, распределенные команды, давление на эффективность. В этих условиях внутриком перестает быть каналом новостей и становится «навигацией» для сотрудников: что происходит, почему и как действовать.

В проектах Convergent мы все чаще видим, что эффективность внутренних коммуникаций напрямую влияет на:

• скорость внедрения новых процессов;
• принятие цифровых инструментов;
• снижение нагрузки на линейных руководителей;
• доверие к управленческим решениям.

Тренд 1. ИИ как цифровой коллега

Источник: Microsoft Work Trend Index, 2025

ИИ внутри компаний уже экономит часы рабочего времени. Проблема в другом: использование не стандартизировано. В одной команде автоматизируют отчеты, в другой боятся открывать нейросети из-за рисков безопасности.

Практика:

В рабочих проектах мы видим, что эффект дает не сам ИИ, а правила его применения:

• единая политика безопасности и список допустимых сценариев;
• корпоративные чат-боты для HR и IT-вопросов;
• регулярный обмен успешными кейсами между командами.

Тренд 2. Deskless-сотрудники больше не «вне контура»

Источник: Staffbase, 2025

Производство, логистика, ритейл, сервисные службы — у этих сотрудников нет постоянного доступа к почте и порталам. В итоге важные изменения доходят до них позже или через искаженную цепочку.

Что работает на практике:

• мобильные форматы новостей вместо длинных писем;
• рассылки, привязанные к сменам;
• готовые скрипты для коротких офлайн-брифингов от супервайзеров.

Тренд 3. Управление изменениями через простые сценарии

Источник: Gallagher, 2025

Перегруз информацией снижает вовлеченность. Людям важна не стратегия на 40 слайдов, а понятная логика изменений.

Рабочий формат:

Одна карточка — одно изменение:

• что меняется;
• зачем;
• какое действие ожидается от сотрудника.

Тренд 4. Новые KPI: действия вместо кликов

Источник: Workshop, 2025

Открываемость писем перестала быть показателем успеха. Внутриком измеряют по принятым действиям: прошли обучение, подключились к сервису, изменили процесс.

В проектах Convergent мы закладываем метрики вовлеченности еще на этапе проектирования коммуникации, а не постфактум.

Тренд 5. Персонализация как базовый стандарт

Источник: Qualtrics, 2025

Одна рассылка «на всех» воспринимается как шум. У разных ролей — разные боли, тайминги и форматы восприятия.

На практике это означает:

• сегментацию по ролям и регионам;
• разные форматы контента под одну тему;
• уважение к рабочему времени и цифровому детоксу.

Тренд 6. Один центр тяжести вместо десятков каналов

Источник: Gallagher / Workshop

Когда коммуникации расползаются по почте, мессенджерам и чатам, сотрудники начинают искать ответы в личных сообщениях коллег.

Рабочая модель — единый хаб:

• с закрепленными владельцами контента;
• понятной структурой;
• персональной лентой и ключевыми действиями на главном экране.

Тренд 7. Короткое видео вместо длинных писем

Источник: Gallagher, 2025

Письма от топ-менеджмента читают все реже. Зато короткие видео до 2 минут с четкой просьбой работают стабильнее.

Важно: видео всегда дублируется текстом, чтобы сохранить доступность и снизить нагрузку на восприятие.

Тренд 8. Внутриком как источник доверия

Источник: Edelman Trust Barometer, 2025

Сотрудники ждут честного разговора о сложных решениях: причинах, рисках и последствиях. Формат «успешного успеха» подрывает доверие.

В зрелых системах внутрикома появляются:

• разборы ошибок;
• открытые Q&A-сессии;
• прозрачные планы корректировок.

Тренд 9. От исполнителя к соавтору

Источник: InterComm, АКМР

Вовлеченность растет, когда сотрудник чувствует влияние. Компании все чаще поддерживают внутренние инициативы: волонтерство, спорт, образовательные проекты.

Эффект усиливается, когда вклад визуализирован и измерим.

Российские кейсы внутренних коммуникаций 2025: как российские компании применяют тренды

Глобальная повестка отлично приживается у нас. Нейросети в российских компаниях, единые платформы и культура участия — всё это уже работает. Примеры компаний, которые живут в будущем:

СИБУР: стратегия вместо сервиса

Компания переупаковала внутриком в самостоятельную функцию и начала управлять не рассылками, а повесткой и реакциями сотрудников.

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13319 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

Что сделали:

• Коммуникации вывели из связки HR/PR и сделали отдельной линией.

• Перешли от информирования к подходу «сообщение = ожидаемое действие»: заранее фиксируют, что сотрудник должен понять/сделать.

• Встроили внутриком в изменения: коммуникации стали влиять на настроения и формирование повестки.

Источник: Сибур

Альфа-Банк: сила сообществ

Кейс про то, как сообщества превращают коммуникации из монолога в систему участия.

Что сделали:

• Запустили сообщества по интересам и навыкам: клубы, форумы, внутренние группы.

• Дали сотрудникам больше роли автора: люди создают контент, обмениваются знаниями и поддерживают друг друга.

• Ушли от модели «сверху вниз» к двусторонней коммуникации — когда внутриком не вещает, а строит среду.

Источник: Альфа-Банк

КНАУФ: единый хаб

Пример тренда «один центр тяжести»: корпоративный портал для сотрудников как единый вход в коммуникации и сервисы.

Что сделали:

• На старте выделили ключевые модули: о компании, адресная книга, новости, каналы, медиагалерея, магазин призов.

• Спроектировали платформу под разные роли и сценарии — чтобы меньше искать и меньше спрашивать в личку.

• Собрали коммуникации в одну понятную инфраструктуру, где есть актуальная версия информации.

Источники: Knauf, K-team

МЕТАЛЛОИНВЕСТ: экосистема «Вместе!» 

Это кейс про культуру участия: когда волонтерство — не разовая активность, а понятная система с поддержкой и измеримым вкладом.

Что сделали:

• Развивают корпоративное волонтерство в городах присутствия (например, Железногорск, Старый Оскол, Губкин) и закрывают разные форматы: социальное, эко-, наставничество, донорство, медиаволонтерство и другие.

• Используют цифровой инструмент учета и мотивации: волонтерские часы, баллы, обмен на мерч/награды (внутри упоминается формат уровня «Доброшоп»).

• Показывают результат: людям понятно, что именно меняется в городе и какой вклад дает команда.

Источник: vmeste.metalloinvest.com

Вывод

По нашему опыту, эффективный внутриком в 2026 году — это:

• стандартизированный ИИ;
• единая инфраструктура;
• персонализация и честный диалог;
• фокус на действия, а не охваты.

Именно такие системы помогают компаниям проходить изменения быстрее и с меньшими потерями.

Агентство Convergent разрабатывает системы внутренних коммуникаций под ключ: от стратегии и контента до корпоративных порталов и чат-ботов. 

Обсудить проект с командой  в чате.