2020 год в России называли годом супераппов. Лидеры IT-индустрии, банковского сектора и других сфер деятельности начали активно развивать свои экосистемы и приучать к ним пользователей.
Концепция суперприложений выглядит интересно, но вот реализация не всегда отвечает запросам целевой аудитории. Разберёмся, что такое SuperApp, кто их делает в России и как создаются такие продукты.
Суперапп — большое приложение, которое состоит из мини-аппов. Скорее всего, вы уже взаимодействовали с ним, просто не знали, что он так называется. Заказывали еду в «Яндекс Go» или оплачивали покупки во «ВКонтакте» через VK Pay.
Представьте, что вам нужно купить билеты в кинотеатр, вызвать такси и купить цветы для свидания. В мире без суперприложений для этого понадобятся три разных сервиса, а с помощью супераппа можно решить все эти задачи.
Ядро концепции супераппов — экосистема, которая удерживает пользователей внутри суперприложения. Главная цель любой технологической компании заключается в том, чтобы привязать аудиторию к своим цифровым продуктам.
Время, когда владелец смартфона устанавливал 20 приложений для решения 20 разных задач, уже прошло. В мире супераппов для этого понадобится
Superapp каршеринговой кампании Careem
Компаниям сложно развивать экосистемы, но они прекрасно понимают, что таким образом могут привлекать новую аудиторию и бесконечно развивать продукт, увеличивая доход.
Есть мнение, что на поздних этапах развития любая корпорация превращается в банк. И эта мысль регулярно находит практические подтверждения. Например, в момент появления социальной сети «ВКонтакте» мало кто мог представить, что в ней появится своя платежная система.
Читайте также:
12 фишек рекламы ВКонтакте: выжимка Практически каждый суперапп завязан на деньгах. Это дает возможность компании управлять деньгами внутри своего продукта. В идеальном мире большое приложение позволяет разработчикам отказаться от комиссий посредникам и не зависеть от внешних поставщиков.
То есть компания получает свой цифровой банк, в котором пользователи регулярно проводят операции. Но реальность такова, что без внешних сервисов не всегда получается обойтись, в большинстве случаев приходится делиться процентом от каждого платежа.
Карта крупнейших российских экосистем. Источник фото
Супераппы не появляются из воздуха. Нельзя просто взять и создать приложение с нуля, в котором будет 30 мини-аппов. Точнее можно, но не будет хватать главного компонента — лояльной аудитории.
Поэтому большие приложения — это всегда о крупных компаниях или продуктах, которые давно на рынке и обзавелись армией лояльных последователей. Если о приложении никто не знает, нет смысла добавлять к нему приставку супер.
Вот, из чего состоят супераппы:
Большая и лояльная аудитория. К примеру, в популярном китайском мессенджере WeChat мини-аппы появились, когда у него было 800 млн пользователей.
Мини-приложения. Большая экосистема разбивается на несколько пазлов, каждый из которых является самостоятельным, но входит в состав основного продукта.
Единый аккаунт. Пользователь создает учетную запись один раз и может авторизоваться в мини-аппах.
Своя платежная система. Без возможности оплачивать покупки концепция супераппа не выглядит привлекательной. Компания-разработчик больше всего заинтересована в деньгах.
Удобный интерфейс. Компании часто забывают об этом компоненте в погоне за быстрым ростом числа мини-аппов.
Концепция суперприложения заключается в том, чтобы дать пользователю единую точку входа во все необходимые сервисы. К примеру, с помощью SuperApp он может решить 10 из 12 повторяющихся задач и будет пользоваться продуктом каждый день.
Супераппы — логическая ступень эволюции обычного приложения. Если у него есть целевая аудитория, то при правильном подходе пользователей можно крепко привязать к внутренней экосистеме.
Главные характеристики хорошего супераппа
Плюсы очевидны даже для людей, которые не используют суперприложения. Самый главный — экономия времени и максимальное удобство. Зарегистрировался один раз, привязал карту и оплачиваешь разные сервисы в несколько шагов.
Но здесь есть две стороны медали и минусов тоже хватает. Поэтому создавать и развивать супераппы сложно. Еще сложнее бороться с технологическими гигантами, которые могут предложить аудитории более удобный продукт.
Плюсы супераппов для компании:
возможность быстро нарастить аудиторию;
неограниченный потенциал развития;
вовлечение пользователей благодаря решению нескольких задач;
сотрудничество с внешними поставщиками услуг и их монетизация;
аккумуляция денег аудитории внутри приложения.
Минусы тоже есть:
пользователи опасаются, что суперапп знает о них слишком много;
поддержка работоспособности всех мини-сервисов невероятно сложна;
сложно привлекать новую аудиторию;
любой сбой может приносить огромные убытки.
Фокус на удержании пользователей внутри цифровой экосистемы помогает компаниям растить лояльную аудиторию, но любая незначительная проблема способствует оттоку пользователей.
Одно дело, когда не работает приложение для вызова такси и совсем другое, когда на супераппе завязано 20 задач и приходится ждать, пока разработчики стабилизируют работу системы.
Читайте также:
Сколько стоит разработка мобильного приложения под ключ?
Главная проблема суперприложений, о которой мало кто говорит — безболезненная интеграция новых сервисов. Если не продумать процесс по шагам, вместо увеличения аудитории и роста вовлеченности можно получить недовольных клиентов.
Подходы к созданию супераппов
Практически любая глобальная тенденция сначала зарождается в США или китайском сегменте интернета. Аналогичная ситуация и с суперприложениями — они начали появляться на тех рынках более 5 лет назад.
Некоторые российские компании уже несколько лет активно развивают супераппы, но пока они еще находятся на позиции догоняющих. Хотя некоторым локальным IT-гигантам удалось добиться хороших результатов.
Самый яркий пример супераппа — китайский WeChat. Приложение появилось с мессенеджера и постепенно обрастало мини-сервисами. Развитие в направлении цифровой экосистемы началось, когда у мессенджера уже было несколько сотен активных пользователей.
Доступные сервисы в WeChat
Можно сказать, что эпоха суперприложений началась именно с китайского WeChat. Сейчас у него более 1,2 млрд пользователей, а объем финансовых операций исчисляется миллиардами долларов.
С помощью приложения можно купить еду, вызвать такси, приобрести билет на самолёт и решить десятки других задач. Из приложения хотят сделать конкурента для основных e-commerce площадок Китая вроде Aliexpress.
Главный соперник WeChat на рынке Поднебесной — приложение AliPay, которое принадлежит компании Alibaba, управляющей маркетплейсом Aliexpress. Главное отличие продукта в том, что развитие начиналось не с мессенджера.
Сейчас AliPay входит в число самых популярных платёжных систем на китайском рынке, но приложение предлагает не только возможность оплачивать заказы. Из интерфейса мини-аппов можно покупать билеты в кино, вызывать такси, бронировать отели, брать автомобили в каршеринге.
Интерфейс приложения AliPay
На российском рынке пока мало примеров супераппов, но надо отдать должное отечественным компаниям — их продукты развиваются очень быстро. Уже сейчас некоторые приложения по возможностям не уступают западным аналогам.
Первый суперапп в России принадлежит этому банку. Представители компании говорили о том, что все начиналось как эксперимент. Пользователям хотели дать множество сервисов, которыми можно пользоваться в одном интерфейсе.
Многие клиенты «Тинькофф» сейчас не могут представить повседневную жизнь без супераппа и кажется, что трансформация прошла максимально легко, но это не так. Появлению дополнительных сервисов предшествовали два года активной разработки продукта.
Сервисы в приложении Тинькофф
Сейчас приложение «Тинькофф банк» — маркетплейс банковских услуг, включащий бронь ресторанов, сервисы для шоппинга, тревел-продукты и другие полезные сервисы. Пользователи закрывают с помощью приложения самые разные потребности.
Сбер всегда идет впереди всего российского рынка, но в этом случае Тинькофф удерживает первое место в нише банковских супераппов. Хотя в 2020 году Сбер зарегистрировал товарный знак SuperApp. Пока никаких анонсов нет, но скорее всего, внутри компании активно создают какой-то продукт.
Читайте также:
Обзор рынка мобильной разработки в кризис: что происходит и к чему готовятся агентства?
Ещё один крутой пример супераппа от российских компаний — Яндекс Go. Приложение запустили в 2020 году, оно объединило часть городских сервисов. В частности, доставку продуктов и вызов такси.
Сейчас в приложении можно заказать доставку, купить продукты в «Лавке», выбрать товары на «Яндекс.Маркете», найти ближайший самокат и решить другие задачи. Пользователю начисляют баллы за покупки и дают возможность купить семейную подписку для доступа к набору полезных услуг.
Интерфейс Яндекс Go
Самая популярная социальная сеть в России уже несколько лет активно интегрирует в свое приложение мини-аппы. В 2021 году этот тренд еще больше усилился — появилось много новых сервисов.
Из соцсети приложение превратилось в цифровую экосистему, где можно вызвать такси, заказать еду, купить товары на Aliexpress, найти работу, получить кэшбэк за покупки.
Даже Telegram через несколько лет может превратиться из уютного мессенджера в большое приложение, где будет много разных инструментов. Основатель проекта Павел Дуров на старте развития высказывался о том, что мессенджер должен стать финансово-устойчивым проектом и служить людям на протяжение десятилетий.
Скорее всего, в ближайшие годы мы увидим как технологические компании будут пробовать создать свои супераппы. Что из этого выйдет — пока непонятно, но тренд никуда не исчезнет.
<Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
12249 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Создавать и развивать суперапп гораздо сложнее, чем обычное приложение. У компании уже должна быть большая аудитория, которая привыкла каждый день пользоваться цифровыми продуктами.
При наличии финансовых ресурсов можно создать второй «Вконтакте», но на развитие уйдёт много лет. А в это время «ВК» уйдёт далеко вперёд и добавит в интерфейс сотни новых мини-аппов.
Без аудитории нет смысла создавать суперапп. Хотя если речь идёт о нишах, которые пока еще не заняты IT-гигантами, можно зайти на рынок с новым продуктом, обрасти аудиторией и расширять его возможности. Но успешных примеров в этом направлении очень мало.
Для создания успешного супераппа понадобится:
перспективная идея;
огромный бюджет на развитие экосистемы;
команда с нишевой экспертизой;
раскрученный бренд;
время на реализацию продукта.
Цифровая инфраструктура Tinkoff
Если вы хотите создать мобильное приложение для своей компании, организуйте тендер на площадке Workspace. Специалисты оценят вашу задачу и предложат решение в рамках бюджета, помогут с техподдержкой и превращением простого приложения в настоящий суперапп.
С последним пунктом возникает больше всего проблем. Очень часто перспективные идеи остаются на этапе разработки, потому что IT-гиганты уже давно реализовали аналоги или прямо сейчас движутся в этом направлении.
Подходы к привлечению пользователей в суперапп значительно отличаются от продвижения стандартного приложения. Одно дело, когда у продукта есть основная услуга и она позволяет зарабатывать деньги. И совсем другое, если таких услуг десять.
Читайте также:
Продвигаем мобильное приложение: бесплатно и платно
Пользователям нужно показать, что с помощью приложения они смогут закрыть разные задачи и убедить их, что делиться персональными данными безопасно. И вот здесь лежит корень всех проблем — «Тинькофф» и «Яндекс» все знают, а доверить свои данные неизвестному проекту захотят далеко не все.
Динамика развития супераппов показывает, что в 2022 году тенденция к их созданию и развитию будет усиливаться. В ближайшие несколько лет мы увидим, как трансформируются уже известные нам продукты и появляются новые.
