Digital Geeks 
Тендеры и лиды
Информация
Привет, меня зовут Владимир Малюгин, я и руковожу агентством performance-маркетинга Digital Geeks.
WhatsApp — самый популярный мессенджер в мире. Стандартное приложение используют 3 миллиарда пользователей. Эти цифры и привлекли компании, которые хотели общаться и быть ближе к клиентам. Если вы только начинаете свой путь с WhatsApp для бизнеса — эта статья для вас.
Что такое WhatsApp Business поможет разобраться наша предыдущая статья: Выиграет ли ваш бизнес с использованием WhatsApp Business
WhatsApp Business и WhatsApp Business API
Мы поможем определиться, какая из версий подойдет именно вам.
Это бесплатное приложение для малого, среднего и большого бизнеса. По сути, это тот же мессенджер, но с дополнительными функциями:
1. Новый логотип WhatsApp Business
2. Уведомление о бизнес-аккаунте
Когда вы напишете первое сообщение клиенту, он увидит в чате уведомление с надписью: «Этот чат ведется с бизнес-аккаунтом. Нажмите, чтобы получить дополнительную информацию».
3. Бизнес-профиль WhatsApp
Можно добавить название и описание компании, адрес, электронную почту и веб-сайт.
4. Каталог товаров
Эта функция позволяет создать интернет-витрину. Вы можете добавлять изображения своих товаров и услуг, описание, цены и коды.
5. Три средства автоматизации обмена сообщениями
6. Ярлыки
С их помощью можно организованнее управлять сообщениями и быстрее находить нужные чаты.
7. Бизнес-статистика WhatsApp
Дает представление о взаимодействии с клиентами. Вы увидите следующую статистику: сообщения отправлены/ сообщения доставлены/ сообщения прочитаны/ полученные сообщения.
8. Короткие ссылки
С их помощью вы сможете делиться URL-адресом, который ведет в чат WhatsApp Business. Клиенты смогут сразу начать коммуникацию.
9. Массовая рассылка сообщений
(но не более 256, иначе алгоритмы примут действия компании за спам и будет риск блокировки). Важно учесть, что номер должен быть сохранен в контактах у получателей, чтобы им приходили сообщения рассылки.
Подключить WhatsApp Business может кто угодно. Никаких документов собирать не нужно: скачиваете, регистрируетесь и приступаете к работе. Однако, по сравнению с WhatsApp Business API, его невозможно полноценно интегрировать с другими системами.Плюсы WhatsApp Business:
Минусы WhatsApp Business:
WhatsApp Business API (далее WABA) — решение, предназначенное для среднего и крупного бизнеса. В отличие от бесплатного приложения, WABA — платная услуга.
1. Нестандартный интерфейс
Это не классическое приложение WhatsApp с пользовательским интерфейсом. WABA — это сервис, разработанный для взаимодействия софта с WhatsApp.
2. Массовая рассылка сообщений:
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
12604 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Отправлять можно без ограничений. Это зависит от уровня аккаунта, который вам присваивает Meta*.
Лимиты зависят от количества и качества переписок. Если будете много писать первыми, и клиенты не будут жаловаться — количество увеличат.
3. Интерактивные и CTA-кнопки:
4. Официальная интеграция с подходящей вам CRM-системой:
Добавление WABA в ПО откроет дополнительные преимущества: внедрение функции автоматической отправки сообщений, получение данных, а также интеграция мессенджера в существующие бизнес-процессы. В WhatsApp Business API можно интегрировать Kommo (amoCRM) и Hubspot.
5. Чат-боты:
WABA поддерживает создание ботов, которые обрабатывают общие запросы клиентов и предоставляют поддержку. Они могут ответить на типовые вопросы, помочь с выбором товаров, услуги и дать всю необходимую информацию. Это улучшает эффективность коммуникации и экономит время сотрудников.
6. Одна учетная запись для всей команды:
Преимущество WABA — возможность всей команде использовать одну учетную запись на нескольких устройствах (этого же можно добиться и с WhatsApp Business в связке CRM, например, Kommo или Wazzap24.com).
7. Единый почтовый ящик:
Подключите WABA к CRM, и все общение с клиентами будет в одном окне. А такеж, внутренний командный чат для полного анализа всего, что связано с клиентом и его CJM.
Нужно обозначить, что вы не сможете самостоятельно подключиться к WABA. Вам понадобятся услуги компании-посредника:ISV — поставщики программных продуктов, сертифицированные для работы с WhatsApp.BSP — импортеры бизнес решений. Полный список BSP можно найти по ссылке.
Для регистрации нужно иметь страницу компании в Facebook*, а также: сайт, учредительные документы и какое либо доказательство для подтверждения адреса компании (выписка с банка; оплата ком. счетов и т.д.)
1. Без проверки компании и имени профиля
Позволяет начать 250 переписок первыми в течение 24 часов. При этом можно без ограничений отвечать на входящие сообщения.
2. С подтверждением компании и имени профиля
Нужно, если вам недостаточно 250 переписок. Если подтвердите компанию и имя профиля, сможете начинать первыми 1000 переписок. Для этого нужно подать документы на верификацию и подождать 3-4 дня. Гарантии того, что компанию и имя профиля верифицируют с первого раза — нет. Но если Meta* что-то не устраивает, можно дополнить и исправить информацию.
Плюсы WhatsApp Business API:
Минусы WhatsApp Business API:
Для малых и средних компаний, фрилансеров и индивидуальных предпринимателей больше подойдет WhatsApp Business. Он предоставляет удобный интерфейс для управления сообщениями, контактами и автоматическими откликами в рамках одного телефона, но и это можно разрешить с помощью Kommo и распределить доступ среди менеджеров.
WhatsApp Business API больше подходит среднему или крупному бизнесам, у которых массовый поток входящих обращений от клиентов, и/или большой объем исходящих маркетинговых и сервисных уведомлений (банковские операции, уведомления о заказе, бронирование отеля, билеты и т.д.).
Здесь нет правильного или неправильного решения, нужно исходить из потребностей вашего бизнеса, его размера и доступных ресурсов. В этой статье мы рассмотрели все важные функции, плюсы и минусы учетной записи WhatsApp Business, как в приложении, так и в API. Надеюсь, вы примените эти новые знания с пользой, и это поможет вам определиться с выбором.
Подарок:
Всем руководителям и маркетологам, которые хотят эффективно рулить сеошниками, дарю SEO стартер-пак: внутри — гайды и шаблоны, которые я собрал за 15 лет в диджитале.
Автор: Владимир Малюгин digitalgeeks.ru
