Этичный мессенджер-маркетинг 2025: как избежать спама и построить доверие с покупателями

Для нашей группы IT-компаний ILINE GROUP большая честь делиться экспертизой на ведущих отраслевых площадках. На прошедшем международном форуме E-Retail Week 2025 сооснователь компании Дарья Голованенко выступила с докладом на одну из самых острых тем цифрового маркетинга: «Как избежать спама: Правила этичного мессенджер-маркетинга в 2025». В основе выступления лежали не теоретические выкладки, а реальные кейсы наших клиентов, реализованные на платформе RetailCRM.

"Для меня лично стало ценным опытом выступить на одной сцене с представителями таких рыночных гигантов, как Spar, Лента PRO, М.Видео и Рив Гош. Это лишний раз подчеркивает, насколько важна и актуальна выбранная тема для всего ритейл-сообщества." - поделилась Дарья Голованенко

Часть 1. Диагноз: почему рассылки больше не работают?

Традиционный подход к рассылкам, основанный на массовости и частоте, исчерпал себя. Покупатель устал от безликих сообщений, которые не учитывают его реальные интересы и потребности. Последствия очевидны:

• Падение вовлеченности: CTR и конверсия неуклонно снижаются.
• Рост числа отписок: Пользователи активно защищают свое личное пространство.
• Репутационные риски: Бренд, который «спамит», теряет доверие, а вернуть его в разы сложнее, чем приобрести.

Вывод: В 2025 году цена ошибки в коммуникации стала слишком высока. Маркетинг должен стать услугой, а не вторжением.

Часть 2. Рецепт: три столпа этичного мессенджер-маркетинга от ILINE GROUP

На основе нашего опыта работы с десятками брендов мы сформулировали три ключевых принципа, которые лежат в основе успешной стратегии.

1. Релевантность, основанная на данных

Речь не о простой сегментации по полу или возрасту. Мы говорим о гиперперсонализации, основанной на глубокой аналитике:

• Поведенческие данные: что покупал, что просматривал, что добавил в корзину и бросил.
• Стадия в жизненном цикле клиента (LTV): новый покупатель, постоянный клиент, «спящий» или лояльный адвокат бренда.
• Персональные предпочтения: категория интересов, брендовый аффинити.

2. Ценность каждого контакта

Каждое сообщение должно нести очевидную пользу для клиента. Мы предлагаем брендам сместить фокус с «что мы хотим продать» на «что нужно клиенту прямо сейчас».

• Напоминание о повторной покупке: «Заканчивается ваш любимый крем? У нас он снова в наличии».
• Персональная скидка: «Вам понравилась эта сумка? Дарим скидку 15% именно на нее».
• Полезный контент и статус заказа: «Ваш заказ уже у курьера», «Статья по уходу за вашим типом кожи».

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13201 тендер
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

3. Диалог вместо монолога

Мессенджеры по своей природе созданы для общения. Используйте это!

• Внедряйте чат-ботов для обработки частых запросов (статус заказа, наличие товара), но не забывайте о возможности быстрого подключения живого оператора.
• Создавайте опросы и голосования, чтобы узнавать мнение клиентов.
• Стимулируйте пользователей задавать вопросы. Это золотой источник данных для дальнейшей персонализации.

Часть 3. Результат: доверие как самая выгодная инвестиция

Резюмируя нашу сессию на E-Retail Week 2025, мы хотим подчеркнуть главный тренд: бренды, которые инвестируют в качество диалога и построение доверия, создают самый ценный актив — лояльную аудиторию.

Эта аудитория не просто прощает ошибки, она становится вашим главным адвокатом:

• Окупает LTV: Постоянные клиенты приносят больше прибыли с течением времени.
• Снижает CAC: Лояльные клиенты приводят новых через сарафанное радио.
• Дает обратную связь: Помогает улучшать продукты и сервис.

Благодарим организаторов E-Retail Week 2025 за бесценный опыт и коллег по панели за содержательные дискуссии! Мы в ILINE GROUP уверены, что будущее за маркетингом, основанным на уважении и данных.