SMM — профессия с низким порогом входа. При столкновении с реальностью неопытный специалист может провалить проект, потратив время и деньги заказчика. Также в SMM до сих пор много недобросовестных исполнителей, которые обещают «золотые горы», но намеренно не выполняют работу качественно.
Расскажем:
как убедиться в компетентности SMM-специалиста;
о чем с ним договариваться, чтобы достичь нужного результата.
Надежный способ найти хорошего digital-специалиста, в том числе и в сфере SMM — изучить рейтинговый список специалистов Workspace. Всего на площадке присутствует более 120 рейтингов специалистов различных направлений из digital: маркетинга, дизайна и разработки. В рейтинговых списках присутствуют как работники агентств, так и независимые специалисты. Подберите квалифицированного исполнителя на Workspace — тендерной площадке #1 в сфере digital.
Рейтинги можно отфильтровать по стоимости рабочего часа специалиста и его навыкам
Рассмотрим способы, которые позволят оценить квалификацию специалиста.
В разных нишах лучше работают разные стратегии и разные воронки продаж. Специалист с достаточным опытом может добиться успеха в одном проекте, а в другом прийти к неудаче. Лучше всего искать исполнителя через портфолио и кейсы, где SMM-специалист работал над проектом, максимально похожим на ваш.
Примерно так можно искать подходящие кейсы в поисковике
Рекомендуем посмотреть кейсы по SMM-продвижению на Workspace. На нашей площадке представлено более 900 кейсов от разных специалистов и агентств. Список кейсов можно отфильтровать по бюджету проекта и отрасли бизнеса.
Подрядчики сами публикуют кейсы в каталог Workspace, там удобно подобрать подходящего исполнителя
Если вы не знаете, как оценить качество работы исполнителя по кейсу, рекомендуем статью: «Изучаем кейсы digital-агентств: на что обратить внимание заказчику». Постарайтесь найти кейс, в котором подробно описано выполнение тех SMM-задач, которые нужны вам. Например: прирост прямых продаж или креативный контент для создания вирусного эффекта у аудитории.
Не все SMM-специалисты ведут личные профили в соцсетях, хотя для них это явное преимущество. Оценить экспертность специалиста без достаточного знания SMM не получится, но если контент хотя бы есть — уже хорошо. Это говорит о том, что у SMM-щика достаточно мотивации развивать личный бренд, чтобы профессионально расти и брать новые проекты.
Пример личного экспертного блога SMM-специалиста
Читайте также:
Личный бренд: как его сделать и зачем он нужен?
Навыки SMM-специалиста частично можно определить по общению с ним.
Что отличает хорошего SMM-специалиста в переговорах:
Он не гарантирует успешное выполнение задач до анализа проекта. Проект может провалиться по многим причинам. Самая банальная: у конкурентов дешевле. Исполнитель, которому важна репутация, предупредит о сложностях или вообще откажется от проекта.
Он не дает рекомендации по ведению профиля без погружения в проект. Плохой специалист постарается очернить чужую работу, чтобы выставить себя более квалифицированным исполнителем. Например, он может сказать, что посты пишутся в неподходящем стиле, не подозревая, что тональность коммуникации определена анализом целевой аудитории.
Его речь ясна человеку, далекому от SMM. Хороший специалист постарается объяснить все доступно, а не прятаться за профессионализмами.
Он интересуется целями, которые нужно выполнить с помощью SMM. SMM-специалист поможет определить измеримые цели. Они будут выражены в численных показателях и основаны на анализе предыдущего опыта ведения соцсетей или деятельности конкурентов.
Он уточняет у заказчика, какой бюджет будет выделен на SMM для достижения целей. Чтобы привлекать подписчиков и покупателей, нужно закупать платный трафик в соцсетях. Без знания бюджетных рамок специалист не сможет заявить, что он добьется поставленных целей.
При поиске работника в штат, для проверки навыков удобно использовать тестовое задание. Неоплачиваемое задание не должно быть слишком большим. Оптимально, если кандидат потратит около часа времени на его выполнение. Этого достаточно, чтобы оценить навыки SMM-специалиста и не переборщить с количеством бесплатной работы.
Совет: сделайте тестовое задание максимально похожим на «боевые» задачи, которые будет выполнять подрядчик.
Какие задачи могут быть в тестовом задании для SMM-специалиста:
провести аудит профиля и предложить рекомендации по его улучшению;
придумать несколько тем для контент-плана;
написать пару публикаций: одну информативную или вовлекающую, а другую — продающую;
сформировать гипотезы, исходя из показателей аналитики в соцсетях;
предложить маркетинговую акцию, которая принесет эффект в рамках SMM-стратегии.
Если вы не разбираетесь в SMM, найдите другого специалиста, который напишет качественное тестовое задание за вас. Создайте задачу для SMM-специалистов на Workspace, среди них большое количество квалифицированных исполнителей. На нашей площадке зарегистрировано более 600 SMM-специалистов. Опубликуйте задачу, собирайте отклики и выберите подходящего исполнителя.
Далее расскажу, что обсудить с SMM-специалистом, чтобы вы были довольны результатом работы.
KPI (англ. Key Performance Indicators) — это ключевые показатели эффективности, которые возникают из ранее определенных измеримых целей. Например, «Привести 100 лидов» — это KPI. Со исполнителем нужно заранее договориться о конкретных KPI.
С внедрением KPI у вас появится инструмент, чтобы подпортить жизнь SMM-специалиста
Важно: полностью уверенными в достижении KPI будут только SMM-щики высокого уровня, у которых есть опыт в продвижении схожих проектов. Если вы будете работать с менее опытным подрядчиком, он может не выполнить KPI в первые пару месяцев работы и прийти к результату позже, путем ошибок и проб. Не стоит использовать KPI как инструмент для введения серьезных штрафных санкций, если отклонение от него не превышает
Читайте также:
Гарантия на сайт и продвижение: что можно гарантировать, а что нет
Наиболее популярные KPI в SMM:
Стоимость привлеченного подписчика. Этот KPI используется при платном продвижении профилей бизнеса в соцсетях. Здесь устанавливается верхний предел стоимости, скажем, 25 рублей. Задача SMM-специалиста: настроить рекламу таким образом, чтобы не выйти за рамки KPI. Если исполнитель не будет вписываться в эти рамки, ему придется тестировать другие связки и гипотезы для выполнения задачи. Такой KPI используют, если задача SMM — повысить узнаваемость бренда.
Стоимость привлеченного лида. Здесь устанавливается максимальный порог стоимости привлечения клиента. Как правило, это могут быть сотни, а то и тысячи рублей за одного клиента — зависит от ниши.
Охваты публикаций. Бывают, что в качестве KPI учитывают охваты публикаций, потому что по ним можно судить о интересности контента для аудитории. В то же время, SMM-специалисты могут постить котиков, чтобы поднять эти самые охваты и бизнесу от этого не будет никакого толку. И наоборот: в том же «ВКонтакте» стратегически важные посты с конверсионными ссылками на сайт могут недополучать охваты из-за алгоритмов соцсетей.
Вовлеченность аудитории. Еще один показатель, по которому можно судить о интересе аудитории к публикации. Чем больше у публикации лайков и комментариев, тем больше у нее уровень вовлеченности. Такой KPI хорошо подходит для измерения эффективности профилей с вирусным контентом, нацеленным на повышение узнаваемости бренда.
Читайте также:
10 способов повысить узнаваемость бренда в 2023 году
В зависимости от задач, возложенных на SMM, вы можете придумать вместе с исполнителем уникальные KPI. Например, ежемесячное количество переходов на конверсионную страницу сайта с соцсетей. Так SMM-специалист постарается выстроить стратегию таким образом, чтобы в первую очередь добиваться именно этой цели.
Важно: любой из KPI можно подделать. Можно накрутить просмотры, лайки, комментарии и даже обращения клиентов. Для этого используют платные онлайн-сервисы, такие как TapLike. Обман можно раскрыть, но для этого нужно уметь анализировать соцсети или привлечь другого SMM-специалиста со стороны. Поэтому так важно нанять специалиста с хорошей репутацией и желанием дать нужный результат клиенту.
Тоже важно: в погоне за KPI SMM-специалисты могут игнорировать выполнение истинных задач бизнеса. Например, исполнителю нужно привлечь определенное количество лидов. SMM-специалист может создать броский и не очень правдивый креатив, который будет привлекать большое количество заявок. Далее при общении с отделом продаж клиенты будут отказываться от приобретения продукта, если узнают, что продукт не соответствует их первоначальным ожиданиям. Выполнение KPI в SMM-стратегии всегда должно помогать выполнению бизнес-целей.
Хороший SMM-специалист должен предоставить вам план выполнения всех задач, где будут указаны крайние сроки по каждой из них. В этот план могут входить даты постинга, задачи по таргету, аналитике и прочему. Такой план поможет вам и специалисту не опаздывать с работами над проектом.
Пример простенького медиаплана, который сделан вертикальным, чтобы его было проще скопировать в документ в виде таблицы
С любым digital-специалистом нужно работать только по договору. Специально для вас мы подготовили бесплатный шаблон договора на SMM-продвижение. Нам его помогли составить Runetlex — юридическая фирма, которая специализируется на сопровождении цифрового бизнеса.
Именно в договоре и нужно зафиксировать KPI и план выполнения работ, чтобы по ним оценивать эффективность работ SMM-специалиста. Если устные договоренности не будут закреплены документально, работу могут сделать некачественно или вообще не делать.
Если после прочтения статьи у вас остались вопросы, делитесь ими в комментариях, мы подскажем.
Подпишитесь на ежемесячную рассылку Workspace
Отлично! Мы отправили письмо на указанный вами электронный ящик с инструкцией по подтверждению.
Если письмо с подтвержением вашего e-mail не будет получено в течение 10 минут, пожалуйста, проверьте папку СПАМ в соответствующем почтовом ящике.
