Тендеры и лиды
Информация
В медицине удобный UX/UI напрямую влияет на доверие пациентов, загрузку клиники и качество обслуживания. Когда пользователь действует в стрессе, любой лишний шаг или непонятный экран — риск потерять клиента. Поэтому медицинским продуктам требуется особый подход к проектированию интерфейсов.
Мы в Purrweb уже много лет создаем HealthTech-сервисы и видим, какие решения действительно повышают удобство и помогают бизнесу. В материале делимся практиками, которые позволяют даже самым сложным UX-сценариям оставаться понятными и предсказуемыми.
В медицине UX-подходы отличаются от тех, что применяются, например, в e-commerce или финтехе. Если не учитывать специфику, даже визуально качественный интерфейс начинает мешать: пользователь теряется, техническая поддержка перегружается, а клиника теряет записи и доверие пациентов.
Ключевое отличие — контекст использования. Бывает, что пользователь взаимодействует с медицинским сервисом в тревожном состоянии. В такой ситуации снижается способность анализировать информацию и разбираться в сложной навигации. Любой перегруженный экран или двусмысленный текст повышают уровень тревоги и увеличивают риск неверного шага. Поэтому интерфейсы должны работать на снижение когнитивной нагрузки: предсказуемые паттерны, четкая логика и отсутствие «сюрпризов» от продукта.
Отсюда — второй фактор: цена ошибки в HealthTech гораздо выше. В обычных сервисах проблемы с UX приводят к снижению конверсии или отмененной покупке. Здесь последствия серьезнее: неверный слот записи или неправильная расшифровка анализов создают дополнительную нагрузку на персонал, нарушают расписание и ухудшают качество обслуживания. Для пользователя такие неточности приводят к задержкам диагностики и риску неверных решений о дальнейшем лечении.
Третья особенность — множественность ролей. В одном месте пересекаются клиенты, врачи, администраторы и лаборатории — каждый со своей моделью поведения и индивидуальным уровнем цифровой подготовки. Нужна архитектура, которая поддерживает несколько флоу и контекстов применения: разные уровни доступа, разные панели управления и приоритеты в навигации.
Также UX в медицине зависит от строгих требований: защита персональных данных (ФЗ-152 «О персональных данных» в РФ, GDPR в Европе, HIPAA в США), обязательная двухфакторная аутентификация, стандарты совместимости с электронными медкартам и юридически значимые согласия. Задача дизайна — встроить безопасность так, чтобы она не превращала продукт в серию сложных модальных окон и не ломала основные сценарии.
Но базовые принципы UX остаются прежними: ясность, последовательность, отсутствие перегруженности.
Качественный UX начинается с пользовательского пути. Если он выстроен неправильно, то даже самый красивый интерфейс не спасет ситуацию. UX — это всегда про движение от задачи к решению. В HealthTech этот путь почти всегда состоит из повторяющейся последовательности шагов:
На каждом этапе человек должен понимать, что происходит, какие есть варианты и куда идти дальше. Сценарии могут отличаться в зависимости от контекста:
Пример, который часто встречается в реальных сервисах: длинная цепочка шагов при регистрации и авторизации. Из-за этого пользователь может уйти
Каждый из этих сценариев кажется простым только в теории. На практике это десятки маленьких точек соприкосновения, в которых человек может запутаться. Например, не найти нужный фильтр или не успеть сохранить документы. Поэтому продуманная архитектура пути — ключевой актив медицинского продукта. Она обеспечивает предсказуемость, ускоряет процесс принятия решений и делает взаимодействие с клиникой комфортным.
В Purrweb мы используем 5 практик, которые позволяют создавать понятные продукты.
Исследования и работа с контекстом
Первый шаг — понять, как пациенты и врачи используют цифровые инструменты в реальности. Для этого проводят интервью с целевой аудиторией, выявляют боли, ожидания и ограничения. Юзабилити-тесты прототипов помогают увидеть, где человек теряется и какие элементы требуют доработки.
Карта пути и сценарии
На основе данных исследований мы формируем CJM (Customer Journey Map) и набор UX-сценариев — по сути, операционную модель взаимодействия юзера с платформой. Эти карты показывают последовательность этапов, мотивацию, моменты потери контроля и инфраструктурные ограничения клиники. С ее помощью формируются приоритеты разработки, перераспределение функций между ролями или выдача результатов.
Типовой пользовательский путь в HealthTech: как человек двигается внутри сервиса
Прототипирование и раннее тестирование
Быстрые интерактивные прототипы позволяют проверить гипотезы, пока изменения стоят минимально, а архитектура еще гибкая. Мы тестируем поведение: как человек делает выбор, что интерпретирует неправильно, насколько уверенно движется по шагам. Это очень важно для медицинских приложений: то, что выглядит логично на флоу, в стрессе может оказаться тупиком.
Персонализация и работа с данными
Медицинские приложения — это всегда массив данных: истории посещений, анализы, маршруты лечения. Грамотно работать с этими данными — значит упростить жизнь пользователю. Поэтому мы внедряем дашборды, сохраненные клиники и врачей, рекомендации и напоминания. Это снимает нагрузку и делает механики короче.
UI-kit и единый визуальный язык
В HealthTech важна консистентность — она напрямую влияет на скорость принятия решений и уровень доверия. Если элементы ведут себя по-разному на разных экранах, человек начинает сомневаться в корректности действий.
UI-kit — набор готовых компонентов, из которых собирается интерфейс. Он помогает выстроить единый визуальный язык: унифицированные кнопки, отступы, подсказки и правила отображения данных. Это избавляет интерфейс от хаоса и снижает нагрузку на юзера — он быстро понимает, как устроен продукт, и повторно использует один и тот же паттерн поведения.
Именно визуальный слой помогает пользователю различать приоритеты и быстро считывать смыслы. Ниже — главные элементы, которые формируют качественный UI в медицине.
1. Цвета и акценты
Цвет используется прежде всего как функциональный маркер. Он помогает отличать главные действия, статусы и точки внимания. Здесь важны:
В нашей практике есть показательный кейс — разработка платформы для онкологических центров Medico. На ранних этапах мы протестировали несколько цветовых концепций: от привычных для медтеха фиолетово-розовых акцентов до комплементарных вариантов с оранжевым. Но в сценариях химиотерапии такой интерфейс создавал бы лишний визуальный шум.
После серии тестов с врачами и администраторами мы остановились на спокойной серо-голубой палитре — более нейтральной и подходящей для сценариев, где человек часто находится в эмоциональном напряжении. По результатам прототипирования именно эта гамма показала лучшую читаемость экранов, поэтому она и легла в основу финального дизайна.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13249 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
2. Типографика и читабельность
Типографика в медицине выполняет две задачи: облегчает восприятие информации и снижает вероятность ошибок. Ниже три основных принципа для HealthTech:
В проекте Medico это стало одним из определяющих параметров, значительная часть пациентов — люди старшего возраста. Мы протестировали несколько уровней кегля и упростили текстовые формулировки, чтобы пользователи быстрее проходили опросы и не путались при выборе ответов.
3. Иконки и визуальные маркеры
В интерфейсах иконки работают как ориентиры. Когда человек волнуется или действует на бегу, он опирается на визуальные сигналы быстрее, чем на текст. Здесь можно выделить 3 наиболее прикладных решения:
Во время разработки Medico мы столкнулись с тем, что врачи путались в маленьких иконках и неочевидных символах. Мы заменили условные «плюсы» на крупные текстовые кнопки («Создать опрос») и усилили статусные маркеры. Это сократило время подготовки опросников и упростило навигацию по панели врача.
4. Обратная связь
В медицинском продукте обратная связь — это механизм контроля. Пользователь должен в любой момент понимать, что делает система: приняла ли она действие, обработала ли данные и загрузила ли документ. Рабочие элементы обратной связи:
В Medico мы применили обратную связь в опросах: после отправки ответа экран показывал подтверждение и обновлял дашборд состояния. Такой прием повысил регулярность заполнения опросов: пациенты лучше понимали, что информация доходит до врача.
5. UX-тексты
Тексты заменяют инструкцию и объясняют функции, которые человек может выполнить неправильно. Здесь работают простые подходы:
Когда визуальная система работает правильно, человек перестает «замечать» интерфейс. Он просто делает свои задачи — быстро, спокойно и без вопросов.
В проекте онкологических центров мы также дорабатывали текстовые подсказки для опросов и экранов загрузки анализов. Убрали двусмысленности, сделали формулировки прямыми и понятными, чтобы повысить качество данных и облегчить работу врачей с ответами.
В медицинских продуктах сложные механики — это норма: поиск врача, запись, анализы, результаты, повторные процедуры. Ошибки возникают там, где есть много шагов, неоднозначные точки выбора и отсутствие подсказок. Задача дизайна — сократить этот путь и вывести юзера к нужному действию без лишних усилий.
Мы собрали примеры, как даже самые нагруженные флоу превращаются в понятные и быстрые благодаря правильным UX-решениям.
Поиск и запись к врачу
Это один из самых нагруженных сценариев. Юзеру нужно одновременно решить несколько задач: выбрать специальность, оценить опыт врача, сравнить расписание и стоимость. Этот процесс может легко затянуться и стать фрагментированным, тогда человек перестает видеть следующую точку действия. В итоге запись откладывается или отменяется вовсе.
Чтобы путь был простым, интерфейс должен последовательно направлять клиента и убирать лишние развилки. В этом помогают фильтры по специальности, адресу, цене и рейтингу и информативные карточки врачей с ключевыми параметрами. Так становится понятно, что делать дальше, без дополнительных экранов.
В одном из проектов Purrweb мы переработали этот процесс для частной клиники. До редизайна пользователю приходилось проходить до семи шагов, чтобы выбрать подходящий слот. После объединения карточки врача и календаря в единый блок, добавления фильтров «рядом со мной» и «свободно сегодня» время записи сократилось почти вдвое. Число незавершенных сессий упало примерно на треть — люди просто перестали теряться в процессе.
Запись на анализы
Сценарии, связанные с анализами, одни из самых сложных в медицинских продуктах. Пользователь не всегда понимает, какие исследования ему нужны, как правильно подготовиться, куда идти и что означает выбранная услуга. Любая ошибка — это неверная подготовка, повторная сдача или лишние траты.
Оптимальный путь должен быть линейным и прозрачным:
Логика «шаг за шагом» снимает тревожность и снижает вероятность ошибки. На каждом этапе можно встроить короткие подсказки — «не есть за 8 часов», «взять с собой паспорт» — чтобы человек получал важную информацию ровно тогда, когда она влияет на результат.
В проекте частной клиники мы столкнулись с тем, что именно отсутствие подготовки перед анализами чаще всего ломало сценарий: визиты срывались, пациенты переносили запись, а нагрузка на администраторов росла. Мы встроили обязательные подсказки в саму механику выбора анализа и добавили автоматическую проверку ограничений, например, времени сдачи для отдельных типов анализов. В итоге количество несостоявшихся визитов сократилось, а объем рутинных задач на администраторов уменьшился.
На основе десятков реализованных HealthTech-проектов мы сформировали набор принципов, которые упрощают даже самые нагруженные сценарии:
Сложный флоу работает тогда, когда продукт берет на себя часть выбора, подсказывает следующий шаг и устраняет информационный шум.
В HealthTech интерфейсы напрямую влияют на операционку. Чем яснее путь, тем меньше ошибок, быстрее сценарии и стабильнее работа клиники. Такой сервис удерживает пользователей и формирует доверие, которое особенно важно в медицинском контексте.
