Если вы хотите заказать таргетированную или контекстную рекламу, но еще не определились с подрядчиком, эта статья для вас. Я — главный редактор платформы автоматизации рекламы Marilyn. Расскажу, как найти подходящее агентство, на какие моменты обратить внимание и не пропустить тревожные звоночки, если вы все-таки ошиблись в подрядчике.
Порог входа на агентский рынок низкий. Любой студент может собрать лендинг, назваться рекламным агентством и оказывать услуги. Как из множества агентств выбрать то, которое сможет решить вашу задачу? При предварительном отборе кандидатов есть смысл обращать внимание на следующие критерии.
Существует несколько популярных рейтингов: Adindex, RUWARD, Рейтинг Рунета, Тэглайн, где представлены достойные агентства. Они хороши тем, что отсекают заведомо слабых игроков, у которых нет опыта, кейсов, сотрудников, отзывов и т.д.
Топ-5 агентств контекстной рекламы: 2019 по версии RUWARD
Выбор агентства из рейтинга не означает, что оно идеально решит вашу задачу, но снизит риск, что вы начнете сотрудничать с малоопытным и недобросовестным подрядчиком.
Читайте также:
Рынок интернет-маркетинга в 2021 году: от чего рекламщики не спят по ночам и какие претензии слышат от клиентов?
При выборе агентства обращайте внимание, чтобы у него были успешные кейсы из вашей отрасли. Это полезно по нескольким причинам:
агентство уже разбирается в специфике вашей отрасли и понимает, как выглядит процесс принятия решения о покупке;
оно протестировало ряд гипотез на предыдущих клиентах и знает, что именно работает;
если агентство глубоко погружается в бизнес клиента, то может поделиться с вами инсайтами, которые будут полезны для вашей компании.
На сайте агентства Completo кейсы сгруппированы по услугам и отраслям, чтобы клиентам проще было найти релевантные примеры
Поскольку рекламные технологии все время меняются, важно, чтобы кейсы были свежими. К тому же, если в вашем бизнесе важна региональная специфика, это тоже стоит учесть.
Может показаться, что от отзывов на сайте мало толку, но это не так. Если отзыв развернутый, вы сможете увидеть, на какие сильные стороны агентства обращают внимание клиенты, насколько вам близок подход агентства и т.д.
Отзыв об агентстве Стереомаркетинг, из которого можно понять, какие качества проявляет агентство в работе
Кроме того, под отзывом указано название компании и должность человека, который его оставил. Вы можете связаться с ним напрямую и узнать его подробные впечатления от работы с агентством. Например, насколько хорошо оно выдерживает сроки и как быстро реагирует на пожелания, способно ли услышать клиента и т.д.
Иногда на сайтах или в блогах агентств есть материалы, которые описывают, как агентство подходит к работе: какие ценности для него важны, как построено управление проектами, какие люди в нем работают. Тут нет правильного и неправильного подхода, но, возможно, вы прочитаете такой текст и скажете: «А они прикольные ребята, с ними стоит поработать».
Агентство Mello оценивает, как каждый сотрудник организует свою работу: откладывает задачи на конец месяца или равномерно распределяет нагрузку
Соберите
Почему полезно пообщаться хотя бы с несколькими агентствами, а не останавливать выбор на первом попавшемся? Дело в том, что каждое из них расскажет вам, как оно планирует решить вашу задачу. Вы не только сможете сравнить разные подходы, но, возможно, возьмете на вооружение какие-то полезные идеи или уточните изначальное техническое задание.
Итак, на что стоит обращать внимание при первом контакте с агентством?
Клиентам нравится, когда им отвечают быстро — в течение нескольких часов или хотя бы на следующий день. Это косвенно свидетельствует о том, что у агентства отстроены процессы и существует культура общения с клиентами.
Если вы выслали подробное описание задачи, указали отрасль и название компании, у агентства есть возможность подготовиться к встрече. Изучить специфику отрасли, познакомиться с вашей компанией, прикинуть, какие именно рекламные инструменты вам подойдут.
Воспользовалось ли агентство этой возможностью или предпочло узнать все от вас во время переговоров? Как говориться, удача улыбается подготовленным, поэтому смело добавляйте балл тем, кто не поленился провести подготовительную работу.
Если для вас важен этот пункт, то прощупайте, как агентство рассказывает о работе с предыдущими клиентами из вашей отрасли. Насколько готово делиться конфиденциальной информацией? Если вы получили список секретов ваших конкурентов, то будьте готовы, что и ваши секреты утекут вашим конкурентам.
Вы, конечно, можете подписать NDA, но вы не сможете проконтролировать, выполняется ли он на самом деле.
Важно, чтобы вы были на одной волне с агентством. Прислушайтесь к своим ощущениям, насколько вам комфортно на переговорах.
Доступно ли специалисты агентства объясняют сложные моменты или используют непонятную вам терминологию?
Стараются лучше понять задачу или больше заняты самопрезентацией?
Задают поверхностные вопросы или глубоко погружаются в ваш бизнес?
Объясняют ли риски или демонстрируют избыточный оптимизм?
Если проект сложный и предполагают ваше сильное вовлечение в процесс, вам придется много коммуницировать с агентством, а потому убедитесь, что вы хорошо друг друга понимаете и вам комфортно будет работать вместе.
Читайте также:
Как принимать и контролировать работы по интернет-маркетингу
Когда агентство предложит план действий, попробуйте поставить его под сомнение или предложить встречную идею, которую считаете откровенно плохой, и посмотрите на реакцию.
Будет ли агентство приводить разумные аргументы в пользу своего плана?
Начнет ли агрессивно отстаивать свое видение и доказывать, что вы ничего не понимаете в рекламе?
Или же прогнется под вас и согласится сделать все так, как вы просите?
Плохо если агентство не готово слышать вас, и еще хуже, если оно не готово спокойно отстаивать свою позицию. Идеальное сотрудничество получается, только если клиент и агентство привносят свои знания в проект и совместно работают на результат.
Возможна ситуация, что на переговорах вы будете общаться с очень компетентными людьми, которые ответят на все ваши вопросы и поразят своей экспертностью и обаянием. А настраивать и вести ваши кампании будут новички, которые наделают кучу ошибок и загубят дело.
Поэтому не стесняйтесь просить познакомить вас с командой проекта и разузнайте все про опыт и квалификацию специалистов, которые будут с вами работать. Кстати, некоторые агентства приглашают команду уже на переговоры.
Маргарита Кудрявцева:
Лидер команды маркетинга корпоративной сети «Додо Пицца» отзыв о сотрудничестве с агентством Блондинка.Ру
Уже на первую встречу по скайпу менеджер пригласил трех своих коллег. Это было здорово, поскольку они могли подсветить разные аспекты сотрудничества и ответить на мои вопросы.
Бизнес рекламного агентства очень технологичен, и стабильный результат для своих клиентов показывают агентства, у которых хорошо отстроены процессы, а лучший способ отстроить процессы — автоматизировать их.
Системы автоматизации рекламы помогают специалистам: управлять ставками и бюджетами, автоматически формировать отчеты, контролировать выполнение плановых показателей, безошибочно делать utm-разметку и проверять работоспособность ссылок в объявлениях. Популярные системы: Marilyn, Alytics, K50, Origami.
Например, Marilyn позволяет загрузить медиаплан и контролировать выполнение плановых показателей по 18 рекламным площадкам
Грамотная автоматизация улучшает показатели кампаний, не дает сотрудникам ошибаться, освобождает время от рутинных операций (эксперимент показал, что рутина занимает 82% времени), чтобы сотрудник мог больше времени посвятить стратегии, разработке креативов и тонкой оптимизации кампаний. А иногда позволяет добиться впечатляющего результата, которого в принципе нельзя добиться другими способами: вот один интересный пример, а вот второй.
Поговорите о том, как будет отчитываться перед вами агентство. Обычно агентство присылает отчет (и тут важно, чтобы он был вам удобен и понятен) и проводит регулярные встречи или созвоны, чтобы рассказать, как идут дела.
Еще более удобный вариант, если агентство использует систему автоматизации рекламы. Например, платформа Marilyn позволяет настроить дашборд под каждого пользователя и предоставить к нему доступ. Это позволит вам в любой момент времени посмотреть, как обстоят дела на проекте: сколько трафика с какого рекламного канала пришло, сколько денег израсходовано, какая цена клика или стоимость конверсии получилась.
Дашборд в Marilyn
Во время переговоров все стараются произвести хорошее впечатление и рассказывают о своих успехах, но проекты не всегда идут гладко. Можно ли заранее узнать, как агентство поведет себя в ситуации, если что-то пойдет не так? Да, если задать прямые вопросы и посмотреть реакцию.
Расспросите про факапы. Что это были за проекты, почему возникли проблемы, как агентство пыталось их решить, что получилось в итоге и какие уроки извлекли?
Спросите, какие риски видит агентство и что будет делать, чтобы их уменьшить.
Задавая подобные вопросы, вы сможете оценить не только то, насколько искренни с вами специалисты агентства, но и то, как они мыслят. Винят ли в неудачах окружающих, насколько хорошо видят риски, имеют ли запасной план, если что-то пойдет не так.
После встречи агентства подготовят детальные предложения, которые вы сможете оценить и сравнить между собой, и с учетом своих впечатлений принять решение с кем работать.
Иногда сотрудничество с первого дня идет отлично, иногда нужна притирка, а иногда дело не ладится, не смотря на все усилия. Как быстрее понять, что вы не сработаетесь и лучше сменить подрядчика? Вот несколько критериев, по которым можно определить, что вы угадали с агентством.
Агентство понятно презентует свою работу. Разработка рекламных кампаний обычно начинается с исследований или аудитов, и уже здесь можно увидеть, насколько тщательно агентство подходит к работе. Насколько глубоко копает, отделывается формальной отпиской или готовит детальную презентацию. А также готово ли агентство помогать маркетологам компании с презентацией результатов для руководства.
Быстро реагирует. Хороший знак, если агентство быстро реагирует на обратную связь, вносит изменения в кампании, тут же предоставляет отчетность по запросу и т.д.
Всегда на связи. Иногда бывает важно внести изменения в кампании или исправить ошибку на выходных или в праздники. Хорошо, если агентство может оперативно отреагировать в нерабочие дни.
Хорошо разбирается в бизнесе клиента. Чем глубже агентство погружается в бизнес клиента и понимает специфику отрасли, тем выше шансов, что проект пройдет хорошо. Плюс вы можете получить ценные инсайты о поведении покупателей, открыть для себя новые целевые сегменты и даже увидеть возможности для улучшения вашего продукта.
Обучает маркетологов клиента. Хорошо, если агентство не скупится на объяснения и, если есть запрос, проводит обучение специалистов клиента. Например, так поступает агентство «Риалвеб», организуя для клиентов обучение маркетинговым инструментам на примере проекта клиента. Это помогает команде лучше понимать друг друга и быстрее принимать правильные решения.
Смена менеджера проходит без потрясений. Если на проекте меняется менеджер со стороны агентства, а вы этого практически не замечаете, значит, у агентства хорошо отстроены процессы, информация не теряется, и вы можете быть уверены, что смена сотрудника не ухудшит результат.
Агентство отстаивает интересы клиента. Могут возникать ситуации, когда реклама по разным причинам не проходит модерацию рекламных площадок. Агентство может сдаться и сказать: "Ну не шмогла, а может придумать вариант, который устроит и площадку, и клиента.
Если агентство соответстветствует большей части критериев, вы сделали правильный выбор, а если нет, это тревожный звоночек, и, возможно, вам стоит задуматься о том, чтобы найти другого подрядчика.
Подпишитесь на ежемесячную рассылку Workspace
Отлично! Мы отправили письмо на указанный вами электронный ящик с инструкцией по подтверждению.
Если письмо с подтвержением вашего e-mail не будет получено в течение 10 минут, пожалуйста, проверьте папку СПАМ в соответствующем почтовом ящике.
