Этой весной Workspace и SMMplanner решили актуализировать данные о рынке SMM-услуг. И у этого шага было сразу две причины. Во-первых, SMM-отрасль развивается очень динамично: постоянно меняются правила работы с площадками, появляются новые инструменты, меняются предпочтения аудитории и т.д.. Во-вторых, периодические локдауны, связанные с пандемией коронавируса, наложили печать изменений практически на все сферы деятельности. Резонно ожидать, что изменилась и SMM-отрасль. Как именно? Давайте посмотрим вместе!
На просьбу принять участие в опросе откликнулось 222 специалиста.
48% из них — фрилансеры, 14% — руководители и основатели SMM-агентств, остальные — штатные и внештатные специалисты агентств.
19% респондентов представляют Москву, 8% — Санкт-Петербург, 5% — Алматы, по 4% — Киев и Новосибирск, по 3% — Казань и Краснодар. Остальные — из других городов России и стран СНГ.
Закономерно, что для большей части опрошенных (включая и агентства, и фрилансеров) основным источником заказа является малый бизнес.
Подавляющая часть опрошенных специализируется на B2C-бизнесе. Агентств, работающих исключительно на B2G-сегмент, выявлено не было.
Большинство респондентов идентифицируют себя как мидл- и джуниор-специалисты — 85%.
Признаемся, эти данные нас немного удивили. Казалось бы, SMM идеально подходит для работы в удаленном режиме, и, учитывая опыт минувшего года, многие уже привыкли работать на дому. Но нет! 23% опрошенных постоянно присутствуют в офисе, а еще 13% приходят туда время от времени.
При этом, вопреки ожиданиям, полностью автономны лишь 60% фрилансеров. Остальные предпочитают работать в команде из
Похоже, что SMM-команда из
Практически все подрядчики оказывают разные услуги. Мы попытались выяснить, заказы на какие приходят чаще. Оказалось, что с большим отрывом лидируют три варианта: ведение аккаунтов под ключ (66%), подготовка контента и постинг (61%), проведение кампаний по таргетированной рекламе (50%).
Отдельно хотелось бы обратить внимание на вариант «Организация и ведение интернет-магазинов в соцсетях». На этой услуге специализируется 13% опрошенных. Причем подавляющее большинство из них — представители агентств. Это говорит о том, что тренд на продажи в соцсетях усиливается. Нет предпосылок полагать, что спрос на подобную услугу не будет расти и дальше. Многие соцсети продолжают развивать соответствующий функционал, а полноценное SEO не по карману большинству представителей малого бизнеса. Организация продаж в том же Вконтакте — для многих предпринимателей является отличной возможностью избежать суеты, связанной с созданием и развитием собственного торгового сайта.
ТОП любимых соцсетей SMM-щиков с большим отрывом возглавил Инстаграм, а антиТОП — Одноклассники. И лишь для 5% специалистов не имеет значение, с какой соцсетью работать.
Что ж, заказчики, изначально планирующие продвигать свой бизнес в Инстаграм, имеют повод для уверенности в том, что подрядчику удастся достигнуть нужных результатов и он будет относиться к работе в теплотой и любовью.
Пожалуй, никого не удивит, что отложенный постинг — своего рода священный грааль, пусть не дающий бессмертие, но существенно упрощающий работу над SMM-проектами и экономящий драгоценное время. И правда, что бы мы все делали без этой чудесной функции?!
Но вот, что действительно странно, — сервисы аналитики упрощают работу лишь для 20% опрошенных. Понятно, что во многих случаях они и не требуются. Например, когда фрилансер ведет лишь
Подавляющее большинство респондентов обозначили свою принципиальность в вопросе привлечения клиентов. 80% не готовы продвигать сомнительные финансовые услуги, 65% — онлайн-казино и почти столько же (64%) — лекарственные препараты, действие которых научно не доказано.
В ходе опроса респонденты имели возможность не только выбирать предложенные варианты, но и предлагать свои. Выяснилось, что некоторые из них также не готовы продвигать услуги астрологов и хиромантов.
Во многих сферах бизнеса бытует мнение, что «чем меньше денег готов отдать клиент, тем выше вероятность появления проблем во взаимоотношениях с ним». Мы решили узнать, актуален ли данный тезис для SMM. В целом — да. С ним согласны 66%. Причем, среди штатных сотрудников агентств с данным утверждением согласны 80%, включая руководителей. А, среди специалистов, относящих себя к сеньорам, таковых еще больше — 88%.
Дорогие заказчики с ограниченным бюджетом, имейте это в виду! Если вы чувствуете какой-то холодок в отношениях с подрядчиков, это не обязательно говорит о том, что вам уделяют меньше внимания из-за того, что вы мало платите. Возможно, всё гораздо проще и от вас просто ждут какого-то подвоха.
Обратите внимание, ТОП главных проблем SMM-щиков с большим отрывом возглавили два варианта, напрямую связанные с заказчиками. 66% респондентов пожаловались на то, что заказчики очень недооценивают размеры бюджетов, необходимые для достижения результатов. 60% — на то, что клиенты подвержены неверным стереотипам об SMM.
Пользуясь случаем, вновь обращаемся к заказчикам SMM-услуг: если вы уже выбрали подрядчика, пожалуйста, доверяйте его профессионализму и прислушивайтесь к его советам и аргументации! Не забывайте, что в онлайн-мире все стремительно меняется, и то, что хорошо работало 3-5-10 лет назад, может быть уже не актуально. Хорошие специалисты всегда держат руку на пульсе и знают, какие инструменты лучше работают в данный момент и какие настройки позволят снизить стоимость лида.
Если вы уверены, что сами разбираетесь в SMM не хуже любого подрядчика, тогда можно снизить расходы ещё сильней, обратившись к фрилансеру уровня джуниор, но предварительно написав ему подробную инструкцию — что бы он четко понимал, что, когда и как ему следует делать. В этом случае выиграете и вы — сэкономите деньги на услугах подрядчика, и сам подрядчик — наберется у вас опыта.
Теперь поговорим о взаимосвязях.
Закономерно, что в большинстве случаев (64%) проектами для малого бизнеса занимаются джуниоры. А крупным — мидл-специалисты — 43% или сеньоры — 36%. То есть профессиональный рост — это прямой выход на клиентов с крупными бюджетами.
Подтверждают предыдущий тезис и следующие цифры. Если говорить про ведение аккаунта под ключ, в 60% случаев проектами с ценником от 50 000 до 100 000 занимаются сеньоры. Проектами в диапазоне 25 000 — до 50 000 рублей в 70% случаев занимаются мидлы. Джуниоры же чаще имеют дело с бюджетами до 25 000 рублей.
Кстати, интересно, что среди только 12,5% специалистов уровня синьор работает удаленно, в то время как среди джуниоров радость работы из дома доступна для 44,5%. Получается, что профессиональный рост способствует не только выходу на более весомые бюджеты, но и выталкиванию из уютной квартиры в офисные пространства.
Интересно, что лишь 6% опрошенных фрилансеров обозначают свой уровень компетенций как сеньор. 46% относят себя к мидлам, а 48% к джуниорам.
Похоже, что в среде SMM стандартная последовательность (сначала получать опыт в агентстве, а уже потом начинать продавать его самостоятельно в качестве фрилансера), не распространена. Многие SMM-фрилансеры делают первые шаги в профессии самостоятельно, без надзора руководителей и старших коллег по цеху.
Лидерство первых двух вариантов — очевидно. Таргетированная реклама — это то, что SMM-щики умеют делать очень хорошо, ведь это является частью их основного функционала. А «сарафанное радио» — и вовсе наилучший инструмент для продвижения любого бизнеса. Другое дело, что для того, чтобы «сарафанное радио» заработало, необходимо накопить определенный багаж знаний, клиентов и реализованных проектов.
Наиболее интересными здесь нам показались варианты «Тематические каналы в соцсетях» и «Личный блог». Казалось бы — конкуренция в сфере контент-маркетинга уже очень высока. Об SMM пишут в Телеграм, Вконтакте, Фейсбуке и даже Яндекс.Дзен. При этом подписчики подобных каналов — в основном коллеги по цеху, то есть своего рода конкуренты, а не заказчики. Однако, факт остается фактом — эффективность этих двух вариантов высоко оценило по 43% респондентов.
К сожалению, далеко не всем удалось впитывать знания с помощью опытного наставника. Этот вариант выбрал только 21% опрошенных. Очень жаль, ведь этот способ считается одним из самых эффективных.
Ещё 27% смогли освоить азы профессии, благодаря работе в агентстве. А подавляющее большинство получило SMM-знания на бесплатной основе (с помощью бесплатных курсов, статей, видео) — 73%.
Вот так! Почти 1/5 респондентов не готовы рекомендовать эту профессию. И знаете, что особо интересно? Склонность не считать эту профессию перспективной, больше всего характерна именно для сеньоров (то есть специалистов с солидным профессиональным багажом). Среди них таковых почти треть — 30%. Возможно, им известно что-то, скрывающееся от взгляда джуниоров, мидлов и руководителей агентств?!
Настала пора поговорить и про стоимость SMM-услуг. В качестве отправной точки мы выбрали услугу «SMM под ключ», так как она является наиболее востребованной. Попытаемся выявить средние значения.
Сразу предупредим, что оперировать подобными цифрами стоит очень осторожно. Во-первых, на расценки очень сильно влияет географическое расположение подрядчиков.
Например, согласно нашего калькулятора Сколько стоят диджитал-услуги, средняя стоимость SMM под ключ по Москве составляет 180 000 рублей:
А SMM под ключ в Перми, лишь в 72 000 рублей:
Во-вторых, понятие «под ключ» всё же довольно абстрактное. Например, большая разница, о чем именно идет речь: просто о постинге, обратной связи и креативах в одной соцсети или о работе в разных соцсетях + продажах, соответствующих отчетностях и плотной связке с другими типами продвижения.
Чтобы как-то упросить понимание, в рамках опроса мы спрашивали респондентов о стоимости ведения одного аккаунта под ключ (наполнение его контентом, проведение аналитики, настройка рекламных кампаний, работа с комьюнити).
Результаты опроса показали, что большая часть респондентов работает в поле от 15 000 до 50 000 рублей в месяц.Такой ценник одинаково свойственен и небольшим агентствам, и фрилансерам. А вот в диапазоне до 15 000 рублей фрилансеры закономерно работают чаще, чем агентства.
Возможно, не только нам интересно также посмотреть, как соотносятся цифры с учетом ролей респондентов.
На диаграмме выше видно, насколько сильно разниться практика по ценообразованию у руководителей агентств и фрилансеров.
49% фрилансеров работают с бюджетами от 15 000 до 50 000 рублей. Лишь 4% из них удалось преодолеть эту планку и зарабатывать больше. При этом около 6% фрилансеров ведут аккаунт под ключ по цене менее 10 000 рублей в месяц.
А что агентства? На первый взгляд похожая ситуация — у 43% из них расценки находятся примерно в этом же диапазоне (25 000 — 50 000). Однако, если у 23% агентств, ведение аккаунта под ключ стоит выше 50 000 рублей, то лишь 4% фрилансеров могут похвастаться подобным.
17% опрошенных фрилансеров готовы взять на себя обязанности по написанию 5 постов в день по цене до 10 000 рублей в месяц. Агентств с таким ценником нет. Но некоторые готовы брать на себя подобный функционал по цене 20
Тема ценообразования традиционно наиболее интересна заказчикам. Ведь им предстоит формировать бюджеты и искать наиболее эффективные в их случаях инструменты. Что ж, казалось бы хорошая новость — почти треть рынка (34%) не планирует корректировать свой прайс в большую сторону. Но нет, ведь получается, что почти все остальные — так или иначе планируют!
Также обратим внимание на то, что 11% фрилансеров решили пойти на радикальные шаги в ценообразовании и повысить свои расценки на
На самом деле, все просто. Большая часть из них оказывает услугу ведение соцсети под ключ менее чем за 15 000 в месяц, а некоторые и вовсе менее чем за 10 000 рублей. Логично, что если они выросли из уровня джуниоров, и готовы приносить клиентам большую пользу, они повысят свой ценник.
И да, важно понимать, что некоторая часть опрошенных уже повысила свои расценки в конце прошлого года или в самом начале этого. То есть так или иначе, но стоимость SMM-услуг в 2021 году выросла или еще вырастет у подавляющего числа подрядчиков.
Диаграмма выше показывает, что в подавляющем большинстве случаев средний чек SMM-агентств вырос. Очевидно, что это связано не только с повышением ценника, но и с возросшим спросом на дополнительные услуги. Как пояснили нам некоторые участники рынка, клиенты все чаще готовы пробовать что-то новенькое: различные коллаборации, взаимодействие с лидерами мнений, создание видеороликов и многое другое. Неудивительно. Конкуренция за потенциального клиента в онлайне только усиливается, и чтобы привлечь его внимание, все чаще требуется выйти за привычные рамки комфорта и экспериментировать.
Как обычно, в конце публикаций, посвященных результатам опросов, мы стараемся подытожить всю полученную статистику. При этом при интерпретации результатов мы накладываем свой опыт и данные других наших исследований.
В этот раз мы решили сформулировать наши выводы в виде советов. Отдельно для заказчиков услуг, и отдельно для подрядчиков. И вот они.
SMM-деятельность отлично подходит для работы в удаленном режиме. Если не хотите переплачивать за услуги из-за того, что ваш подрядчик арендует офис, — перестаньте бояться взаимодействовать с ним исключительно удаленно.
Если для реализации вашего проекта требуются знания и умения сразу из нескольких областей (дизайна, работы с аудиторией, копирайтинга, маркетинга и т.д.), старайтесь находить именно команду. И не важно, агентство это будет или группа фрилансеров. Найти человека, делающего «наотличненько» всё — практически нереально.
Лучше всего заказывать все активности, связанные с продвижением в соцсетях, у одного подрядчика. Так одна рука гарантировано будет знать, что делает другая. Плюс, всегда будет у кого спросить «за результат». Когда подрядчики разные — часто один валит ответственность на другого и наоборот.
Если вы предоставляете такие услуги как гадание, астрология или хотите продвигать онлайн-казино — будьте готовы к отказу со стороны некоторых потенциальных подрядчиков.
Если вы — представитель малого бизнеса, то будьте готовы, что вашим проектом, скорее всего, будет заниматься специалист уровня джуниор. Если вы обратились в агентство — это не особо страшно, ведь у него есть более мудрые наставники, которые координируют его усилия. По крайней мере, должны быть. Но если вы обращаетесь к фрилансеру — будьте осторожны! От SMM зачастую во многом зависят ваши продажи. Это значит, что цена ошибки максимально высока. Чтобы не получилось так, что вы, экономя бюджет, платите меньше подрядчику, но переплачиваете гораздо больше из-за высокой стоимости лидов.
Несмотря на то, что большинство SMM-подрядчиков работает удаленно, их расценки зависят не только от компетенций. Есть еще такие сущности как самооценка и географическое расположение. Что касается последнего — иногда бывает возможность сэкономить за счет заказа подрядчику, располагающемуся не в крупном городе. Да-да, подрядчики из небольших городов — это не значит неквалифицированные подрядчики. Некоторые из них делают работу не хуже столичных, но по гораздо более приятной цене.
Выбирая подрядчиков по принципу наименьшей цены, изучите данные досконально. То, что некоторые агентства и фрилансеры называют «SMM под ключ», у других является лишь отправной точкой и подразумевает минимальный пакет услуг. Поэтому в этом случае лучше выслать заполненный бриф на SMM сразу нескольким понравившимся подрядчикам, чтобы затем выбрать лучшего, уже зная обозначенную подрядчиками цену и предлагаемые ими решения.
Многие респонденты признались, что во втором полугодии планируют повысить ценник. Возможно, вам стоит поторопиться с заказом, чтобы сэкономить на SMM-продвижении.
Подавляющее большинство заказчиков SMM-услуг — малый и средний бизнес, не обладающий выдающимися бюджетами. При этом в данных сегментах каждый год появляется множество новых игроков. Это значит, что не только фрилансеры, но и агентства могут научиться работать с этим сегментом весьма эффективно, настроив свои производственные процессу по конвейерному типу.
Среди наших респондентов не выявлено подрядчиков, взаимодействующих исключительно с B2G-сегментом. Во многом это связано с текущей практикой, когда для подобных проектов привлекаются аффилированные, узкоспециализированные агентства. И это подтверждает гипотезу о том, что для успешной работы с этим сегментом нужны определенные предпосылки (договоренности, знания, сарафанное радио и т.д.).
«Многостаночники» — не редкость. Но большая редкость — эффективные «многостаночники». Кто-то лучше других пишет тексты, кто-то — анализирует активность аудитории, кто-то — делает картинки. Во многих случаях во благо клиента и эффективности ради, проекты не стоит вести в одиночку. Соответственно, совет в том числе и фрилансерам — находите соисполнителей, чтобы привлекать их к проектам по мере необходимости.
Инстаграм — № 1 по комфорту и возможности получать нужные результаты. Но это не значит, что всех клиентов нужно агитировать продвигаться именно в этой соцсети. Особенно это касается b2b. В последнее время в Инстаграм появилось слишком много аккаунтов структур, которые не имеют потенциала для продаж из-за специфики аудитории. Искренне надеемся, что подобные инициативы — дело рук самих владельцев бизнеса и подрядчики к этому не причастны.
Искренне гордимся SMM-специалистами. Многие из них проявляют принципиальность при выборе клиентов. Например, 80% из опрошенных не готовы рекламировать сомнительные финансовые услуги. Это говорит о зрелости рынка, о том, что есть множество игроков, не готовых с жадностью потреблять любой заказ. А наш совет заключается в том, что нужно стараться дать свою оценку и представителям других сфер бизнеса еще до заключения контракта. Чтобы через пару лет не выяснилось, что вы продвигали услуги какого-то шарлатана. Такие штуки порой больно бьют по репутации исполнителей.
Опыт SMM-щиков подтверждает: чем меньше денег приносит клиент, тем выше вероятность, что с ним возникнут проблемы. Тем не менее, есть большая разница: у клиента ограниченный бюджет; он просто недооценивает планку минимальных вложений в SMM для получения нужных результатов; или он в целом токсичный. Если изъяв финансовые аспекты из своих размышлений о заказчике, вы понимаете, что он вам по-прежнему не нравится, то с ним точно работать не стоит.
Коллеги по SMM-цеху выбрали таргетированную рекламу как наиболее эффективный канал по привлечению клиентов. Но значит ли это, что все свои усилия стоит направить именно на этот канал? Не факт. Иногда лучше искать пути, где меньшая конкуренция.
Совет конкретно для специалистов, а не руководителей бизнеса: стремитесь получать практические знания с помощью наставников. Не важно — речь про работу в агентстве или просто опытного советчика под боком. Никакие курсы (платные или бесплатные) не дадут вам такого погружения в профессию, как наставления бывалых практиков. Рынок SMM (впрочем, как и ряд других, таких как: фото, PR, копирайтинг и пр.) перенасыщен предложениями, однако по оценкам экспертов, не более 20% подрядчиков действительно хорошо разбираются в тех услугах, что предлагают. Словом, Эффект Даннинга — Крюгера, никто не отменял.
Результаты опроса довольно наглядно показали, что опыт и компетенции в SMM-сфере напрямую связаны с доступом к более крупным проектам, а, значит, к более крупным бюджетам. Однако, всем заинтересованным в карьерном и профессиональном росте, стоит иметь в виду, что переход от статуса джуниора к статусу сеньора зачастую подразумевает выход из удаленки.
Пользуясь случаем, хотим сообщить, что в разделе Документация на Workspace, вы можете найти образцы и шаблоны полезных документов. В частности: коммерческое предложение на SMM, бриф на таргетированную рекламу, бриф на SMM, договор на SMM-услуги и готовый шаблон NDA.
