LifePrint 
Тендеры и лиды
Информация
Привлечение клиента всегда дороже, чем его удержание, поэтому работа на лояльность и развитие customer service — тренд последних лет. Компании создают отделы по клиентскому сервису, проводят custdev, опросы лояльности и пытаются работать на опережение, выявляя, какие еще потребности клиентов они могли бы удовлетворить. «Дифференцируйся или умри», по Джеку Трауту, или «Демпингуй или работай над клиентским сервисом» — подтверждаем мы, компания LIFE PRINT, уже почти 10 лет оказывая услуги бизнесу в изготовлении полиграфии, упаковки, сувенирной продукции и корпоративных подарков, оформления мероприятий и точек продаж.
— Клиент говорит: «Дорого», — говорит менеджер по продажам.
— А ты преподнеси ценность продукта, — отвечает маркетолог.
— Как? Наш продукт не отличается от аналогичных у конкурентов!
Обычный диалог продаж и маркетинга
Слышали вы на самом деле такой диалог в своей компании или нет, важно другое: в связке, а не конфликтах маркетинга и отдела продаж растут продажи. А дополнительная ценность продукта складывается отнюдь не из характеристик и свойств, но из возможностей клиента получить выгоду, удовольствие, отстроиться от других или почувствовать себя особенным.
Если продукты разных компаний похожи как две капли воды — не демпингуя, развиваем сервис, выстраиваем дорожку для клиента, чтобы купил именно у вас. Плюс, со звёздочкой, создаём условия для повторных продаж.
В сегменте В2С пример — рынок цифровой и бытовой техники. Ритейлеры при примерно одинаковом ассортименте стараются предложить клиентам больше, чем просто товар: бонусы и другие программы лояльности, быструю доставку, оперативную реакцию на обращения, техподдержку и возможность возврата товара.
В сегменте В2В значение клиентского сервиса тем более трудно переоценить. В сферах, где большое влияние на получение прибыли имеют прямые контакты с лицами, принимающими решения (и влияющими на принятие решения), поддерживать высокое качество обслуживания must have.
Клиентский сервис вырос из предложения чашки кофе во время ожидания в систему помощи в принятии решения, знакомства с подробностями предложения, дополнительными возможностями и пр. Чтобы в этой системе не было сбоев, нужно регулярно проверять ее на барьеры и ошибки, внедрять программы лояльности и пр.
Чтобы продажи строились не хаотично, были прогнозируемы и оцениваемы по различным критериям, необходимо выстроить их в систему, которую называют воронкой продаж. Её аудит — определение слабых мест, на которых из воронки уходит наибольшее количество потенциальных клиентов, а также возможности увеличить их поток на ранних стадиях (привлечение целевого трафика). Уже исправление ошибок в позиционировании и продажах позволит более точно прогнозировать прибыль, а определение на какой стадии чаще всего уходят — выявить слабые места в том числе в клиентском сервисе.
Другими словами, привлечение целевой аудитории, в том числе в новых для компании источниках — на мероприятиях, при помощи привлекательной упаковки, полиграфии и пр. — путь к увеличению аудитории, которую далее имеет смысл подогревать сервисом на каждой стадии принятия решения.
Карта путешествия клиента (CJM) поможет определить все шаги, которые совершает клиент от формирования потребности до знакомства с вашим продуктом и на всём пути покупки товара или услуги. А карта бизнес-процесса позволит понять, насколько внутренние процессы в компании совпадают с ожиданиями клиентов из его карты путешествия. Сопоставив две карты, можно отследить, где происходят сбои и возникают барьеры, которые необходимо устранить для бесшовного перехода клиента из одной стадии сделки в другую.
Для сопоставления можно использовать метод тайного покупателя. Желательно пригласить для этого человека со стороны, который не разбирается в продукте, чтобы он смог оценить, насколько понятны и качественны скрипты разговора ваших сотрудников, их доброжелательность и готовность помочь, ценность продукта в принципе и простоту совершения покупки.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13203 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Геймификация — популярный тренд, который позволяет использовать игровые подходы практически в любых сферах: обучение, работа, а теперь и программы лояльности. Играть любят не только дети, но и взрослые. И с удовольствием участвовать в программе лояльности помогут не только бонусы, но и нейромедиатор дофамин, которые вырабатывается во время игры и отвечает за счастье и удовлетворение.
Выбор современных инструментов велик: от квеста по сбору бонусов до мобильных игр, которые помогают покупать и собирать контакты прямо в мобильном телефоне. Плюс возможность получать сувениры от бренда, демонстрируя свою приверженность марке.
По данным Gamification Tips for Businesses от NP digital, в среднем внедрение геймификации в продажах увеличивают конверсии в 2,5 раза, прибавляют 15% к среднему чеку и увеличивают прибыль до 300%. Плюс повышают узнаваемость бренда, что в длительной перспективе также влияет на рост продаж.
Если клиент действительно доволен сотрудничеством с компанией, он, как правило, становится её амбассадором — поклонником бренда, который не стесняется рассказывать об этом в социальных сетях, личных встречах и СМИ. Амбассадорами могут выступать как сотрудники, так и клиенты. А некоторые бренды — например, спортивных товаров, ещё привлекают блогеров и знаменитостей.
Повысить лояльность клиентов и сотрудников и превратить их в амбассадоров помогут корпоративные сувениры, подарки, мерч.
Корпоративный мерч — качественная одежда и аксессуары с красивым принтом и логотипом любимой компании сотрудник и клиент может носить в повседневной жизни, а наличие логотипа на ней само говорит о принадлежности к бренду — так срабатывает как рекламный эффект.
Канцелярию: ежедневники, ручки, блокноты, папки для бумаг, органайзеры для документов и письменных принадлежностей, зарядные устройства для гаджетов и пр. офисные сотрудники активно используют в работе, они часто на виду и в действии.
Предметы привычного обихода — посуда, текстиль, спортивные и туристические принадлежности, инструменты и пр. — будучи уместными и практичными, используются по назначению и формируют как минимум симпатию к компании, которая предусмотрела подарки, которые часто и с удовольствием используют хоть каждый день. И запоминаются как их обладателям, так и их окружению.
Поводы для вручения корпоративных подарков могут быть самые разнообразные: народные праздники типа Нового года, 23 февраля, 8 марта; профессиональные и отраслевые — День юриста, бухгалтера или День строителя, нефтяника и пр. Плюс корпоративные события — День рождения компании, например, когда от её имени можно дарить подарки, события типа 1 сентября, Дня защиты детей, Дня экологии и так далее.
В В2В сегменте вручение корпоративных подарков — это и благодарность за опыт сотрудничества, и достойный повод наладить контакты, напомнить о себе, узнать планы на грядущие проекты, чем должны активно пользоваться сотрудники отделов продаж. А подбор современных, уместных, креативных и качественных сувениров — забота маркетинга (идея) и отделов закупок (реализация), чтобы взаимодействие с клиентами оставляло у них только хорошее впечатление и напоминало о бренде и сотрудничестве.
Нужна консультация при подборе сувениров и корпоративных подарков или готовы сформировать заказ — наши менеджеры готовы помочь с выбором и оформлением. А примеры актуальных сувениров для любого корпоративного повода смотрите в нашем Telegram или других соцсетях.
