panfilov.digital 
В ближайшие четыре года прогнозируется двукратное увеличение рынка DIY в России, во многом за счет онлайн-продаж. Мы проанализировали интерфейсы десяти самых популярных интернет-магазинов строительных материалов в России, чтобы выяснить, что помогает им удерживать лидерские позиции в своей нише.
Студия разработки panfilov.digital более 10 лет сотрудничает с компаниями из сферы DIY, строительных материалов, товаров для дома и инженерных систем — среди наших клиентов ТД «Петрович», ДКС, Rehau и другие. Три года назад мы запустили крупный интернет-магазин строительных материалов в Казахстане «Аквилон».
Мы выбрали ТОП-10 по объему продаж компаний рынка DIY России и исследовали их интернет-магазины по трем направлениям: общие функциональные особенности, процесс оформления заказа и карточка товара — чтобы вы могли применить лучшие практики рынка в своих проектах.
В этой статье мы поделимся ключевыми выводами о том, какие функциональные решения используются в интерфейсе оформления заказа в интернет-магазинах лидеров российского DIY-рынка.
Полную версию исследования в PDF можно скачать здесь.
Интерфейс оформления заказа в интернет-магазинах стройматериалов (DIY) имеет ряд особенностей, обусловленных спецификой товаров и потребностями покупателей. Вот некоторые из них:
Оформление чекаута с другой шапкой сайта
Некоторые сайты используют в интерфейсе процесса оформления заказа дизайн шапки, отличный от других страниц интернет-магазина. Это делается, чтобы не отвлекать пользователя от оформления покупки: в шапке кроме логотипа размещен только телефон поддержки – для связи по возникшим вопросам.
На сайте «Лемана Про» шапка чекаута отличается от других страниц, в ней есть смена региона и ссылка на личный кабинет.
Возможность добавить товар находясь в корзине
Увеличение среднего чека – один из приоритетов интернет-магазинов стройматериалов и товаров для дома. Для этого в том числе используются дополнительные функции в процессе оформления покупки: например, возможность добавить в заказ товар, не покидая корзину из отдельной поисковой строки.
Этот инструмент особенно полезен, когда в дизайне шапки сайта на чекауте нет ссылок на каталог и поиска.
В интернет-магазине «ВсеИнструменты.ру» оформление заказа сделано на одной странице вместе корзиной. Шапка страницы отличается от остального сайта. Над списком товаров есть поисковая строка для добавления товара по наименованию или коду.
Подборки рекомендованных товаров в корзине
Также для увеличения среднего чека в корзине предлагаются подборки с рекомендациями: сопутствующие товары, выборки уже просмотренных позиций или списки товаров, которые чаще всего покупают вместе с выбранными.
В корзине интернет-магазина «Стройландия» отображаются подборки «Вам может понадобиться» и «Ранее вы смотрели».
Заказ для юридических лиц
Значительная доля рынка DIY в России – b2b-сегмент, преимущественно малый бизнес: прорабы, ремонтные бригады, компании-подрядчики. Для многих предпочтительнее оформление заказа на юридическое лицо.
На сайте «Петровича» переключение между оформлением от физического или юридического лица производится с помощью вкладки на странице корзины.
У «Строительного двора» добавить компанию в качестве заказчика можно, заполнив только одно поле – с поиском по ИНН, ОГРН или наименованию.
Отправка сметы и списка товаров из корзины
Поскольку в ремонте и стройке задействованы разные исполнители, сторонние подрядчики, команды, то важна возможность передать смету с составом корзины. Такая функция востребована и у самих бригад, когда необходимо отправить заказ клиенту, чтобы он оплатил его самостоятельно.
Castorama предоставляет три варианта, как передать список покупок: по e-mail, скачать эксель или распечатать.
У «Петровича» в личном кабинете пользователя есть отдельный раздел со сметами.
Оформление заказа только после ввода телефона
На некоторых интернет-магазинов из исследования перейти к оформлению заказа можно только после ввода номера телефона.
С одной стороны, это приводит к тому, что даже если заказ не будет оформлен, то у магазина останется телефон клиента, на который можно позвонить для уточнения причины отказа от покупки и постараться закрыть сделку.
С другой стороны, это дополнительный фактор снижения конверсии перехода от корзины к оформлению покупки. Но при этом сама конверсия в покупку на финальном шаге при этом растет. Каждому магазину индивидуально необходимо анализировать выгоды и недостатки такого решения.
На сайте «Стройландии» без авторизации по номеру телефона нельзя перейти из корзины к оформлению заказа.
Программы лояльности
Для удержания постоянных клиентов и повышения LTV компании используют программы лояльности, акции и скидки. Чаще всего ввод информации о бонусных картах находится в корзине, чтобы сразу получить расчет итоговой стоимости с учетом скидки или увидеть количество баллов, которые будут начислены.
Идеальный вариант, когда для привязки бонусной программы не нужно ничего дополнительно вводить, и идетификатором является телефонный номер клиента.
«Бауцентр» предлагает две программы лояльности на выбор: для розничных покупателей и корпоративных заказчиков.
Доставка и самовывоз
Одно из самых важных конкурентных преимуществ на онлайн-рынке DIY – условия доставки и возможность удобного самовывоза.
Гибкий выбор опций доставки в интернет-магазине «Сатурн».
Выбор пункта самовывоза на сайте OBI оформлен развернутой на половину экрана картой.
В нашей статье мы рассмотрели несколько решений для процесса оформления заказа с российских интернет-магазинов строительных материалов. Полное исследование предоставляет расширенный анализ веб-сайтов десяти ведущих компаний в этом секторе.
180 слайдов с подробным разбором интерфейсов: от ключевых функций до детального анализа карточек товаров.
Скачайте полную версию исследования по ссылке.
Исследование подготовлено студией разработки panfilov.digital. Мы работаем на рынке с 2013 года и сейчас специализируемся на создании ИТ-проектов для компаний в сферах строительных материалов, товаров для дома и инженерных систем.
В этом году в Рейтинге Рунета мы заняли 3-е и 12-е места по услугам развития интернет-проектов в категориях «Мебель и интерьер» и «Строительство и ремонт» соответственно.
Если вам требуется разработать или улучшить интернет-магазин, брендовый сайт, калькулятор, конфигуратор или мобильное приложение — пишите мне в Telegram @mpanfilov.
Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу, где мы делимся новостями и кейсами из ИТ в области DIY и товаров для дома.
