Тендеры и лиды
Информация
Рекламный трафик дорожает, конкуренты быстро копируют механики, а пользователи привыкли к уровню сервиса, как у гигантов электронной коммерции. Помимо этого, клиент становится все разборчивее и требовательнее, а бюджеты ограничиваются все больше и больше. В этих условиях вопрос, как поддерживать и развивать свой ecom-продукт дальше, становится всё острее.
Меня зовут Владислава Ларкина, я операционный директор CleverPumpkin. Уже 15 лет мы разрабатываем цифровые решения — сайты, мобильные приложения, интеграции и AI под ключ — от идеи до поддержки. Создаем и развиваем проекты для Aviasales, Kassir.ru, Interfax, СПОРТС', благотворительного фонда «Подари жизнь», Habr и других.
В этой статье мы вместе с продуктовыми командами Dodo Pizza, Lamoda Tech и «Лемана Тех» выделили шесть направлений, которые определят стратегию развития цифровых продуктов.
Все больше компаний уходят от долгосрочного планирования списка функций на год к гибкому, итеративному процессу, который влияет на результаты здесь и сейчас.
Вместо масштабных запусков — прицельные улучшения, основанные на данных и дающие устойчивый измеримый эффект. Точечно закрытая гипотеза может дать больше, чем масштабная инициатива, если она решает конкретное ограничение в росте.
Системность, качество аналитики, понятные метрики успеха и продуманный цикл принятия решений становятся важнее, чем скорость «выкатывания» функциональности.
Здесь также проявляется значение омниканальности. Пользователь всё чаще переключается между каналами: может начать изучение товара в приложении, продолжить в браузере, а завершить покупку оффлайн. Поэтому ценность улучшения стоит проектировать не под отдельный канал, а под целостный пользовательский сценарий — бесшовный, удобный и логичный на каждом этапе.
«Бесшовность опыта за счёт общей экосистемы усиливает лояльность к бренду, поэтому мы синхронизируем опыт в разных источниках заказа и развиваем функциональность на стыке онлайн и офлайн, чтобы упростить взаимодействие с продуктом и дополнительно выделиться на рынке».
В 2026 году выигрывают команды, которые смотрят на продукт комплексно — через призму всей воронки, исследований и продуктовых метрик.
«Важный навык продакт-менеджера — мыслить продуктом целиком, а не отдельными фрагментами. Сильный алгоритм сам по себе не гарантирует ценности: без понятных точек входа, визуальной поддержки, онбординга и продуманного UI он может просто остаться незамеченным или непонятым. Точно так же отдельная, пусть даже отличная, фича не сработает, если она не встроена в общий пользовательский флоу и не усиливает другие решения продукта. Продукт — это связанная система, а не набор разрозненных «красных кнопок».
Иногда небольшое упрощение одного шага даёт такой же прирост конверсии, как сложная доработка в другой части пользовательского пути. Главное — правильно выбрать метрику и понимать, какой участок действительно ограничивает рост. Это экономит усилия, ускоряет развитие и предотвращает ситуацию, когда команда улучшает то, что не влияет на ключевые показатели.
«Современный сервис всегда должен быть «про пользователя», даже если глубокое понимание аудитории требует значительных усилий, исследований и времени».
Когда говорят про оптимизацию расходов на продукт, по моему опыту, имеют в виду найти подрядчика или команду с часовой ставкой подешевле. Но истинная экономия заключается в ценности и пользе от этой команды за каждый оплаченный час.
Быстрая и дешевая разработка — не залог успеха, если все усилия идут не по делу. Важнее способность генерить нужные гипотезы, не тратить время на второстепенное и реализовывать именно то, что принесёт бизнес‑эффект. Такой подход возможен только при наличии опыта, зрелости и отточенных процессов. Команда накапливает насмотренность, задаёт правильные вопросы и направляет усилия на то, что действительно приносит пользу, избегая лишних действий.
Да, такая команда не будет самой дешевой на рынке. Но именно их советы дают рост, уменьшают риски и гарантируют, что вложенные ресурсы принесут максимальную отдачу.
Стоимость привлечения новых покупателей бьет рекорды — во II квартале 2025-го CPA в e‑com увеличился на 22% год к году, а к 2024 затраты на привлечение клиента стали на 40% выше, чем два года назад. Поэтому в 2026-м стратегия Retention First выходит на первый план.
В 2025 году, по наблюдениям аналитиков, драйверами роста продаж все чаще становились удержание существующих пользователей и повторные заказы. Это логично: по оценкам McKinsey, до 40% выручки e‑commerce приносят повторные покупки, а участники программ лояльности тратят на 20–30% больше. Если у вас есть база, с ней можно расти без пропорционального роста маркетингового бюджета.
«Классический e-commerce постепенно отходит на второй план. Продукты, которые предсказывают потребности клиента на шаг вперёд и становятся его надёжным советником и помощником — это совсем другой уровень игры».
В приоритете четыре Retention First группы механик:
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13302 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Например, в приложении Lamoda работает AI-стилист, онлайн-примерка, подбор образов, поиск по фото и онлайн-гардероб. Алгоритм находит товары и готовые сочетания, предлагает комплекты с уже выбранными вещами. Это усиливает вовлечение, экономит время пользователя и помогает быстрее принять решение о покупке.
«Персонализация — это даже не тренд, а базовое условие роста в 2026 году. То, что ещё пару лет назад считалось приятным бонусом, сегодня стало гигиеническим минимумом. Пользователь и его запрос уникальны в каждый конкретный момент, и любой сервис — от доставки еды до fashion-ecom — должен учитывать актуальную потребность, а иногда и уметь её предугадывать».
Важно оценивать не только стоимость разработки, но и стоимость поддержки. После релиза почти всегда появляются дополнительные задачи: контент и обновления, аналитика и эксперименты, поддержка пользователей, модерация, правки по UX, обслуживание интеграций и зависимостей. И если эти расходы не заложены заранее, экономия на запуске оборачивается переплатой в будущем.
Например, функциональность stories в приложении. Как формат они действительно усиливают краткосрочные акции через эффект FOMO, помогают поддерживать лояльность через контент и развлекать. Но stories живут, только если у вас есть поток контента и дисциплина его обновления. Без этого формат быстро «перегорает», пользователь перестанет их открывать, а блок будет занимать место на главном экране.
На практике это хорошо видно у ритейлеров. «ВкусВилл» и «Магнит» добавляют в приложения развлекательные и полезные форматы — рецепты, подборки, акции и контентные блоки, — но параллельно вкладываются в базовый UX (авторизацию, оплату, скорость ключевых сценариев).
Поэтому важно оценивать полный цикл решения: что оно даёт в моменте и чего потребует завтра. Это помогает строить более устойчивую продуктовую стратегию.
К 2026 году ИИ заметно снижает порог входа в создание цифровых продуктов. Базовый MVP сайта, приложения или отдельной функции можно собрать быстрее и дешевле. Из‑за этого меняется источник ценности. Важнее станет то, что нельзя сгенерировать:
«Сегодня мы понимаем, что качественный скачок не совершить без глубокого сосредоточения на опыте клиента. Мы говорим именно о фундаментальном качественном изменении опыта от интернет-магазина в платформу по решению проблемы под ключ».
«Пользователи хотят, чтобы было просто, быстро и понятно — поэтому многие сервисы используют схожие интерфейсы и сценарии, позволяя бесшовно переключаться между платформами. Это нормально. Но при этом у продукта должна быть собственная идентичность и характер, по которым пользователю сразу понятно, почему в этот раз стоит выбрать именно вас».
Пользователи уже чувствуют перенасыщение однотипным AI-контентом и роботизированных коммуникаций. На фоне этого выигрывают бренды, которые сохраняют человеческое лицо и эмпатию. Вот как с этим работают в Dodo.
«Нам важно, чтобы пользователь стабильно получал высокий уровень качества продукта и сервиса. При этом мы понимаем, что у пиццерий бывают пиковые часы, когда скорость доставки может снижаться, а условия доставки — меняться. Поэтому для нас принципиально честно и прозрачно говорить, какие условия доставки действуют в моменте и через сколько пользователь получит заказ. Лучше открыто сказать, что доставка займет больше времени, чем пообещать быструю доставку и подвести гостя».
2026 год для цифровых продуктов в e‑commerce — это время зрелости и осмысленного роста. Рынок e-commerce вышел из фазы экспансии и вступил в эпоху, где на первый план выходят осознанное развитие, ценность пользовательского опыта, удержание и долгосрочные отношения с клиентами.
Бренды отходят от бесконечного наращивания функциональностей и гонки за трафиком. Вместо этого — аналитика, сегментация, качественная поддержка и точечные доработки.
Не просто зарелизить еще одну функцию, а сделать её нужной, удобной, рентабельной и результативной. Именно в этом новые конкурентные преимущества цифровых продуктов.
Для директоров по маркетингу, продактов и коммерческих директоров это означает набор вопросов, которые стоит регулярно задавать команде:
Думая об этом на старте, команда сможет выстроить стратегию устойчивого роста на насыщенном e-commerce рынке.
А если вы планируете пересмотреть продуктовую стратегию на 2026-й год и ищите стабильную команду для реализации планов — напишите CleverPumpkin в Telegram. Проведём аудит вашего продукта, разработаем стратегию развития, найдем баланс между скоростью разработки и бюджетом.
