Персонализированные интернет-магазины: почему «каталог + корзина» больше не работает

Привет! Меня зовут Андрей Фролов. Я развиваю студию дизайна и разработки MONOPLAN. 

Мы помогаем бизнесу проходить цифровые изменения без потерь денег, команды и репутации

Создаём корпоративные сайты, e-commerce решения, интеграции для усиления продукта, продаж и внутренних процессов.

О чём хочу сказать

Всё чаще возвращаюсь к понятию персонализированных интернет-магазинов. И каждый раз ловлю себя на мысли: мы до сих пор обсуждаем «сайт», когда на самом деле речь давно идёт о продукте и логике продаж.

Персонализированный интернет-магазин — это не интерфейс и не редизайн. Это способ выстроить собственный канал продаж так, чтобы он работал с человеком, а не просто показывал ассортимент.

Почему модель «каталог + корзина» больше не работает

Классический подход — выложить товары, настроить фильтры и надеяться на конверсию — сегодня проигрывает не потому, что он устарел технически. Он устарел логически.

У покупателя появился более простой путь: маркетплейсы. Там быстрее, дешевле по времени и без необходимости думать. Универсальные товары всегда будут покупать на Ozon и Wildberries — и это нормально.

Проблема начинается, когда бизнес пытается играть с маркетплейсами в их же игру. В этой гонке почти всегда проигрывают.

Ограничение маркетплейсов — и точка роста брендов

Маркетплейсы сильны в логистике, цене и масштабе. Но у них есть фундаментальное ограничение — они не работают с контекстом человека.

Им не важно:

• зачем клиент пришёл;

• какую задачу он решает;

• в каком состоянии он принимает решение.

Покупка превращается в транзакцию, где бренд растворяется. Клиент не запоминает, у кого он купил — он «просто заказал на маркетплейсе».

Именно здесь появляется пространство для собственного e-commerce.

Интернет-магазин как продукт с собственной логикой

Персонализированный интернет-магазин — это продукт, который адаптируется под человека, а не под среднестатистического пользователя:

• распознаёт сценарий входа;

• учитывает прошлый опыт и поведение;

• предлагает не весь каталог, а релевантный путь;

• помогает выбрать, а не подталкивает к покупке.

Это не про «умные рекомендации», а про смысловую логику: я понимаю, кто ты и зачем пришёл.

От social commerce к personalized e-commerce

Я всё больше верю в social commerce как явление — продажи через контент, доверие и коммуникацию. Но следующий шаг — personalized e-commerce.

Когда персонализация — это не баннеры и сегменты, а разговор. Когда магазин становится продолжением диалога, а не точкой продаж.

Для этого бизнесу нужно действительно знать своего клиента: не демографию, а мотивацию; не сегмент, а контекст; не «ЦА», а живых людей и их задачи. 

Подходит для B2C и B2B

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13293 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

Этот подход одинаково применим и в B2C, и в B2B. Более того — в B2B он критичен:

• решения сложнее;

• ролей больше;

• цена ошибки выше;

• один и тот же продукт покупают по разным причинам.

Универсальный каталог всегда проигрывает персональному сценарию.

Главный вопрос, который меняет всё

В какой-то момент фокус смещается. Вопрос становится не «какой сайт делать» и не «на какой платформе».

Настоящий вопрос звучит иначе:

Как меняется человек или бизнес, проходя путь покупки у нас?

Именно этот ответ определяет архитектуру, контент, функциональность и коммуникацию.

Что мы видим в реальных проектах

В текущих проектах мы раз за разом приходим к одному и тому же выводу: рост начинается не с редизайна.

Он начинается с пересборки логики:

• продукта,

• позиционирования,

• клиентского пути,

• ролей сайта в бизнесе.

Когда это происходит, сайт, e-commerce или платформа перестают быть «надеждой на конверсию» и становятся инструментом стратегии.

Вывод

Персонализированный интернет-магазин — это не про сложность и не про дорогие технологии. Это про точность.

Про умение не конкурировать с маркетплейсами масштабом, а выигрывать за счёт понимания человека.

И именно в этом, на мой взгляд, будущее собственных онлайн-каналов.

Подписывайтесь на мой Telegram-канал про бизнес, цифровые продукты, стратегию, мышление и ответственность.

Обсудить вашу стратегию развития интернет-магазина af@monoplan.team