Почему пользователи не читают документацию?

В условиях, когда технологии развиваются с невероятной скоростью, документация является не просто ценным ресурсом, а необходимостью. Она позволяет продуктивно и безопасно взаимодействовать с продуктом, а также способствует самообучению и развитию пользователей. Однако многие не читают документацию. Причины этого разнообразны: от личных предпочтений до предрассудков. Чтобы решить эту проблему, технические писатели должны стремиться к созданию универсального руководства, которое будет понятно и доступно любой аудитории. Они должны знать и хорошо понимать о чем пишут и использовать правильный синтаксис.

В этой статье вы узнаете, почему пользователи не читают документацию и как это исправить.

Причины, по которым пользователи не читают документацию

Пользователи не читают документы, сопровождающие продукт, по следующим причинам:

• Разные предпочтения. Некоторые нуждаются в визуальных элементах, в то время как другие лучше усваивают информацию через текст.
• Отсутствие актуальности. Документация может быть устаревшей и не отражать последние изменения в продукте.
• Сложный язык. Если документация кажется перегруженной техническими терминами и словами, это может оттолкнуть пользователей, особенно новичков.
• Ограничения по времени. При быстром темпе жизни пользователям не хватает времени на изучение руководств.
• Неправильная структура. Если в тексте трудно ориентироваться, это может стать препятствием. Текст должен содержать элементы, обеспечивающие удобную навигацию.
• Затрудненный поиск. Документация не обладает удобными элементами поиска, что затрудняет взаимодействие в системе «пользователь–документ».
• Отсутствие интерактивности. Руководство без интерактивных элементов (опросов, обратной связи) может быть менее привлекательным и понятным.
• Избыточная информация. Лишние детали делают текст перегруженным.
• Отсутствие примеров. Пользователи предпочитают реальные примеры, которые работают, а не только теоретические описания.

Учитывая эти причины, технические писатели должны стремиться к разработке документации, которая будет понятна и полезна для каждого пользователя.

Как FAQ и интернет-поддержка влияют на документацию?

FAQ (часто задаваемые вопросы) и интернет-поддержка – это инструменты, к которым пользователи обращаются в первую очередь. Они предоставляют быстрые и простые ответы, позволяя решать возникшие проблемы без необходимости вникать в технические детали.

FAQ содержит краткие ответы на общие вопросы и является самым быстрым источником информации. Интернет-поддержка представляет собой сервис, где пользователи могут получить помощь в реальном времени, например, через чат или электронную почту. Официальная документация более обширна и содержит подробную информацию о продукте. Однако, из-за её детализации и объема, пользователи могут отдать предпочтение другим источникам информации, таким как FAQ и интернет-поддержка, и только после этого обратиться к документации.

Таким образом, каждый из этих ресурсов предоставляет разные возможности и играет важную роль в поддержке пользователей. Они дополняют друг друга, способствуя более эффективному взаимодействию с продуктом. Важно поддерживать баланс между этими ресурсами, чтобы они соответствовали потребностям и предпочтениям пользователей.

Как заинтересовать пользователей?

Повысить интерес пользователей к документации можно следующими способами:

• Изменить оформление. Документация должна быть не только информативной, но и привлекательной. Использование визуальных и интерактивных элементов может сделать процесс изучения менее утомительным.
• Упростить структуру. Навигация в тексте должна быть максимально удобной. Важная информация должна быть выделена и, при необходимости, разбита на пункты.
• Акцентировать важность документации. Необходимо подчеркивать, как чтение руководства сэкономит время пользователя и предотвратит возможные ошибки и неправильное использование продукта.
• Повысить актуальность документации. Документация должна регулярно обновляться в соответствии с релизами и отражать последние изменения в продукте.
• Приводить реальные примеры и писать сценарии использования, которые помогут лучше понять, как применять информацию из документации на практике.

Для того чтобы заинтересовать пользователей в чтении документации, необходимо сделать ее не только информативной, но и удобной. Это требует усилий и творческого подхода со стороны разработчиков и технических писателей, а также готовности к обучению со стороны пользователей.

Как повысить привлекательность документации?

Для повышения привлекательности документации и улучшения взаимодействия с ней можно использовать следующие подходы:

• Иллюстрирование. Используйте информативные изображения и схемы, чтобы визуализировать сложные концепции и процессы. Например, при создании руководства по использованию программного обеспечения, включите скриншоты каждого шага с подробным описанием. Если вы описываете процесс создания нового проекта, покажите скриншот с выделенной областью, где пользователь должен нажать на кнопку.
• Интерактивность. Внедрите интерактивные элементы, которые помогают пользователям шаг за шагом осваивать продукт. Например, раскрывающиеся списки или вкладки, которые позволяют быстро и эффективно исследовать документацию. 
• Персонализация. Предоставьте возможность настройки документации, позволяя пользователям оставлять заметки и делать закладки.
• Обратная связь и аналитика. Включите функцию обратной связи, чтобы пользователи могли оставлять комментарии, сообщать о проблемах или предлагать улучшения. Используйте аналитику, чтобы отслеживать наиболее и наименее популярные разделы документации.

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 12315 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

Применение этих методов не только сделает документацию более привлекательной, но и повысит ее практическую ценность для пользователей, облегчая взаимодействие с продуктом.

Как выбор платформы для публикации влияет на документацию?

Выбор платформы для публикации влияет на доступность и видимость документации. Правильная платформа может значительно улучшить взаимодействие с аудиторией и распространение информации. Кроме того, она способствует интеграции документации в рабочие процессы пользователей, повышая её практическую ценность.

Популярные платформы влияют на документацию следующими способами:

• Улучшение видимости. Публикация на известных платформах увеличивает вероятность того, что документация будет прочитана целевой аудиторией. Благодаря высокому трафику и продвинутым алгоритмам поиска, документация становится более заметной.
• SEO-оптимизация. Популярные платформы обычно имеют хорошую SEO-оптимизацию, что способствует распространению документации в поисковых системах. Это упрощает процесс поиска информации на страницах.
• Сообщество и обратная связь. Пользователи могут оставлять отзывы и предложения по улучшению документации.
• Интеграция с инструментами и сервисами. Многие платформы предлагают интеграцию с различными инструментами и сервисами, что облегчает взаимодействие с документацией в рамках различных рабочих процессов и команд.

Выбор подходящей платформы для публикации документации влияет на взаимодействие пользователей с материалом и возможность использовать продукт или услугу. Правильная платформа может улучшить пользовательский опыт и способствовать успешному освоению материала.

Как сделать документацию более доступной?

Для публикации руководства важно выбрать подходящую платформу. Наиболее популярными платформами являются:

• Документерра. Единая онлайн платформа для создания баз знаний и другой технической документации. Имеет богатый функционал для работы с любой продуктовой документацией и АПИ документацией.
• Notion. Инструмент для создания и редактирования документации с возможностью организации материала. Поддерживает функции баз данных, канбан-досок и интеграцию с приложениями.
• Confluence. Платформа для совместной работы над документацией, интегрируемая с Jira и другими инструментами Atlassian.
• Google Docs. Сервис для создания и редактирования документов в режиме онлайн с возможностью совместной работы.
• Microsoft SharePoint. Корпоративный инструмент для создания порталов и управления документацией.
• GitHub и GitLab. Платформы для разработчиков с возможностью обновления и хранения кода и документации по программированию и программным проектам.

Таким образом, выбор платформы для публикации должен учитывать потребности аудитории и специфику материала.

* * *

Документация является неотъемлемой частью повседневной жизни, однако многие пользователи пренебрегают ей. Чтобы избежать этого, документация должна быть написана с учетом потребностей и предпочтений целевой аудитории. Регулярное обновление содержания в соответствии с изменениями в продукте поможет поддерживать актуальность документации. Важно модернизировать документацию: использовать современные сервисы и инструменты для редактуры и публикации материала, добавлять интерактивные элементы и иллюстрации – это повысит интерес пользователей.

• Регистрация аккаунта. Создайте аккаунт на Документерре. 
• Создание проекта. Войдите в свой аккаунт и нажмите кнопку «Новый» или «Импорт». Заполните строки с информацией о проекте, включая название, описание, правила и настройки доступа. Либо импортируйте существующую документацию и записи.
• Загрузка материалов. Загрузите текстовые файлы, изображения и другие необходимые ресурсы в хранилище файлов, используя функцию «Загрузить».
• Редактирование и форматирование. Используйте встроенный редактор Документерры для редактирования и форматирования вашей документации. Добавьте стили заголовков, списков и другие элементы форматирования для улучшения читаемости.
• Предпросмотр. Перед публикацией воспользуйтесь функцией предпросмотра, чтобы убедиться, что в тексте нет ошибок.
• Публикация. После проверки нужно нажать кнопку «Опубликовать».
• Обновление и поддержка. Регулярно обновляйте документацию. Отслеживайте обратную связь от пользователей и вносите изменения для улучшения материалов.

Следуя этим пунктам, вы сможете быстро и эффективно опубликовать руководство на платформе Документерра.