Тендеры и лиды
Информация
Статья будет интересна маркетологам, директорам, владельцам бизнеса и IT-специалистам и всем, кто думает об использовании технологии в бизнесе.
В последние годы искусственный интеллект (ИИ) активно внедряется в различные области бизнеса, и маркетинг не стал исключением. Одним из самых обсуждаемых инструментов в этой области является ChatGPT — модель языкового ИИ, разработанная OpenAI.
Ее возможности значительно расширяют горизонты маркетинга, предоставляя новые формы контакта с клиентами, оптимизации процессов и повышения их эффективности. Однако, несмотря на очевидные преимущества использования новой технологии, у неё есть и явные недостатки, о которых не все задумываются.
Преимущества использования ИИ ChatGPT в маркетинге
Креативность и генерация идей
ChatGPT может служить источником идей для подготовки маркетинговых кампаний, креатива при создании слоганов, заголовков и даже контента для социальных сетей. Его способность быстро генерировать и дорабатывать имеющиеся варианты текста позволяет маркетологам тестировать идеи и выбирать наиболее эффективные.
Это помогает очень значительно ускорить процесс разработки рекламных материалов и повысить креативность команды. На сегодня это один из основных вариантов использования ChatGPT и подобных ему систем ИИ в маркетинге.
Автоматизация общения с клиентами
Одним из главных преимуществ ChatGPT, по праву можно считать способность вести «живые» беседы с пользователями. Внедрение этого инструмента в службы поддержки и на сайты компаний позволяет существенно сократить время отклика и повысить удовлетворенность качеством обслуживания.
После дополнительного обучения на отраслевом контенте или контенте компании, ChatGPT может мгновенно отвечать на стандартные вопросы клиентов, консультировать по продуктам компании или услугам и даже проводить транзакции, что уменьшает нагрузку на сотрудников и повышает скорость обработки запросов.
Само собой, качество ответов ChatGPT напрямую зависит от скормленного ему массива данных. Чем больше специализированной информации ему «знакомо», тем выше качество ответов и способность давать правильные ответы. Подготовка информации занимает очень много времени и требует высокой квалификации специалиста, которого к тому же сложно найти.
К сожалению, сегодня дообучение ИИ – пока ещё очень сложная и ресурсоемкая задача, которая, чисто по финансовым причинам, доступна только крупным компаниям. Только они могут получить существенную прибыль за счет экономии на технической поддержке клиентов.
Персонализация контента
Благодаря уникальной способности ChatGPT анализировать информацию и сгенерировать текст, он способен создавать персонализированный под клиента рекламный контент.
ИИ может адаптировать контент в зависимости от предпочтений и потребностей каждого клиента, что увеличивает вероятность успешной конверсии и улучшает общий пользовательский опыт.
Эту технологию активно развивает компания Яндекс, которая использует её в своём сервисе Яндекс Директ. Так ИИ Яндекса может переписывать заголовки и тексты рекламных объявлений, повышая их конверсию. По заверениям Яндекс Директ, это даёт до 15% роста эффективности.
Персонализированные e-mail-рассылки, тексты на сайте, рекламные объявления… Все они после обработки ИИ могут становиться более релевантными и давать высокие результаты. К сожалению, риск глупых (с точки зрения человека) ошибок слишком велик и не всегда оправдан.
Обработка больших объемов данных
Маркетинговые кампании часто требуют анализа огромных массивов данных, будь то отзывы пользователей, поведение клиентов или результаты предыдущих акций. ChatGPT способен быстро обработать огромный объем информации, извлекая ключевые инсайты и помогая маркетологам принимать основанные на данных решения. Такой подход повышает точность прогнозирования и позволяет оперативно адаптировать стратегии.
Снижение затрат
Использование ChatGPT может помочь значительно снизить трудозатраты в области маркетинга. Автоматизированная обработка вопросов клиентов и формирование ответов с помощью ИИ сокращает потребность в большом штате сотрудников служб техподдержки.
Меньше затрат на обслуживание, консультирование клиентов и разработку контента позволяет направить ресурсы на более стратегические задачи компании.
Риски использования ChatGPT в маркетинге
Ограничения в понимании контекста
Несмотря на свою высокую эффективность, ChatGPT все еще ограничен в способности глубоко понимать контекст общения. Это может привести к недоразумениям или недостаточно точным ответам, что повлияет на восприятие компании со стороны клиентов.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13203 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Например, если модель неправильно интерпретирует запрос пользователя, это может вызвать неудовлетворенность и снизить лояльность клиентов, что автоматически негативно повлияет на продажи.
Отсутствие у ИИ эмоционального интеллекта
ИИ не обладает настоящими эмоциями и социальной интуицией. В маркетинге часто важен не только точный ответ, но и способность понять, правильно оценить эмоциональное состояние общающегося с ним человека и адаптировать свой ответ в зависимости от этого.
ChatGPT пока не в состоянии распознать тонкие эмоциональные оттенки в общении, что ограничивает его использование в ситуациях, где требуется эмпатия и чуткость.
Кстати, это может быть одной из уязвимостей при попытке злонамеренного пользователя спровоцировать волну черного пиара против компании, использующей ИИ для общения с пользователями. Грамотный пиарщик легко может создать негативный информационный повод для PR-атаки на компанию.
Риски в сфере конфиденциальности и безопасности
Работа с персональными данными является важным аспектом в бизнесе. Это может быть очень чувствительным моментом, поэтому использование ИИ ChatGPT или любого другого аналога логично вызывает опасения по поводу безопасности информации.
Если не правильно настроить систему, есть риск утечек данных или неправомерного использования чувствительной информации. Компаниям необходимо внедрять дополнительные меры защиты и четко соблюдать нормативы по защите данных.
Вопрос безопасности в этом случае очень сложный и самый трудно решаемый. Злонамеренный пользователь, который вооружен знаниями основных алгоритмов работы ИИ, может сформулировать такой запрос к системе, который может привести к краже конфиденциальных данных, имиджевым и финансовым потерям компании.
Само собой, при серьёзной подготовке инженера, настраивающего систему, риски значительно ниже, но никто не может предусмотреть все возможные ситуации, которые может спровоцировать хакер, обманывающий ИИ.
Перегрузка автоматизацией
Хотя автоматизация может быть полезной, чрезмерное использование ChatGPT может привести к потере личного контакта с клиентами. Некоторые пользователи предпочитают общение с живыми людьми, особенно в сложных или нестандартных ситуациях.
Важно соблюдать баланс между автоматизацией и человеческим, живым взаимодействием c аудиторией. Лучший способ для этого – разделять области ответов на «чувствительные», опасные проблемами и более простые, безальтернативные, которые предполагают однозначные ответы.
Фактчекинг
Одна из не всегда очевидных на первый взгляд проблем – неточные факты или «фантазии», которые могут быть в тексте, сгенерированном ИИ. Так ИИ обучается на разном контенте, в его число может попасть и фейковая недостоверная новость или статья.
Вычитка и правка текста редактором-человеком с проверкой фактов поможет избежать потери доверия пользователей и даже возможных юридических проблем.
Зависимость от технологий
Еще один риск заключается в зависимости от технологий, которая может возникнуть с ростом использования ChatGPT. Если по каким-то причинам система выйдет из строя или будет недостаточно качественно настроена, это может серьезно повлиять на работу маркетинговых кампаний. Компаниям необходимо иметь резервные планы и специалистов для быстрого решения возникающих проблем.
Заключение
Использование ChatGPT в маркетинге открывает перед компаниями уникальные, прорывные возможности в автоматизации бизнес-процессов, персонализации контента и для повышения эффективности бизнеса в целом. Однако важно осознавать риски, связанные с ограничениями ИИ, проблемами безопасности и потерей личного контакта с клиентами.
Для того чтобы извлечь максимальную выгоду от этого инструмента, необходимо сбалансированное его внедрение, которое будет учитывать как возможности, так и ограничения.
Компании, грамотно интегрирующие ChatGPT или другой ИИ в свою маркетинговую стратегию, смогут улучшить качество обслуживания, снизить затраты и получить более высокую лояльность клиентов, обеспечивая себе конкурентные преимущества на рынке.
