Репутационное Агентство Первых 
Тендеры и лиды
Информация
Репутация — это мнение или совокупность мнений клиентов, партнёров, сотрудников, которое складывается о какой-либо компании или персоне. Её можно разделить на несколько подкатегорий: репутацию личную, то есть репутацию персоны, репутацию бренда и репутацию компании. И она может быть как плохая, так и хорошая.
Сегодня мы поговорим именно о репутации в интернете. Разберёмся, что на неё влияет и для чего заниматься управлением репутации в сети.
Кто-то может сказать: «Зачем мне это нужно? Пусть что хотят, то и пишут про нашу компанию, мы-то знаем, что мы лучшие». Но это будет ошибкой, потому что сейчас пришло то самое время, когда соседкой бабой Зиной на лестничной клетке, недовольной вашей супер-губкой, стать может любой — достаточно открыть браузер и можно рассказывать всему белому свету, какой ужасный товар вы продаёте.
Познакомимся с интересными статистическими данными, которые наглядно покажут, почему репутация в сети Интернет так важна.
Например, свежие данные из исследования, которое провела компания «Ашманов и партнёры».
А вот данные из исследования компании Customer Alliance и Brightlocal. Они выясняли, насколько сильно отзывы влияют на выбор той или иной услуги или товара.
И ещё немного интересной статистики. По данным исследования BrightLocal, в среднем потребитель читает от 3 до 10 отзывов, прежде чем обратиться в компанию. 46% покупателей считают, что отзывы в интернете заслуживают такого же доверия, как рекомендации друзей или родственников. Словом, для многих покупателей отзывы в интернете также важны, как рекомендации близких.
Аналитические данные компаний Brightlocal, Dimensional Research, eMarketer, исследующих сферу ORM, сообщают нам: 60% потребителей утверждают — негативные отзывы заставили их отказаться от обращения в компанию или от покупки товара, а 74% пользователей будут доверять бренду, если увидят о нём преимущественно положительные отзывы. Согласно опросу Dimensional Research, 90 % онлайн-покупок совершаются на основе отзывов.
Ну что, вы ещё считаете, что заниматься защитой деловой репутацией в интернете бессмысленно?
Влияет всё. Начиная от того, как вы ведёте все бизнес-процессы в компании в офлайне и заканчивая тем, как вы общаетесь с пользователями в сети на своих страницах, какая у вас атмосфера в коллективе и как вы относитесь к своим партнёрам, если таковые имеются.
В первую очередь на репутацию в сети влияют ваш сервис и ваш продукт. Именно из-за ухудшения качества услуги, товара, отсутствия решения проблем, которые были созданы с вашей стороны и причинили неудобства клиенту, и появляется большинство негативных отзывов, обзоров в интернете. «Ашманов и партнёры» в своём исследовании отмечают, что 65% респондентов начинают хуже относиться к бренду как раз из-за личного разочарования качества товара и услуг.
Далее — взаимоотношение с партнёрами и сотрудниками. Да, если увольнять людей без причины, не выплачивать зарплату, то люди тоже начнут писать о вас отзывы как о нерадивом работодателе, которому доверять не стоит. Соответственно, у компании появится репутация жадной и нечестной, из-за чего поток желающих работать у вас существенно сократится, и закрывать вакансии станет сложно. И напротив, лояльные к вам сотрудники, которых вы цените, будут привлекать к вам на работу классных ребят.Позиционирование в СМИ. Важно писать о себе как можно больше хорошего, рассылать пресс-релизы по СМИ, чтобы мелькать в новостях как можно чаще с материалами с позитивной окраской. И конечно, в случае ЧП готовить качественные и доверительные опровержения, которые помогут скрасить негатив.
То, как вы ведёте свои соцсети и наполняете свой сайт, тоже влияет на формирование репутации. Обычно именно эти ресурсы — первые, которые человек находит, если ищет информацию о вас. Как думаете, высоко ли он оценит «мертвую» группу или сайт, где последняя новость публиковалась года два назад? Конечно же, доверие к вашей компании у него понизится.
Сюда же отнесём и ваше общение с пользователями в сетях, по почте и т.д. Насколько быстро вы отвечаете на сообщения? Готовы ли детально разбираться в какой-то проблеме? Отвечаете вежливо и помогаете пользователю или отправляете искать какую-нибудь нужную ему ссылку на ваш сайт, а не указываете эту ссылку в ответном сообщении?
Кроме того, на репутацию влияют и корпоративные ценности, и участие в социально значимых проектах. Казалось бы, всё это мелочи, однако если вы помогаете бездомным животным или детям, транслируете в массы экологичный подход к утилизации мусора или стараетесь привить культуру здорового образа жизни в своём коллективе — это всё может дать вам сто очков вперёд и позволит заслужить хорошую репутацию среди пользователей. И пошатнуть её будет сложнее, даже если конкуренты направят на вас волну негатива.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
12733 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Важно понимать, что все эти элементы, которые мы перечислили, связаны между собой. Репутация компании в интернете, хоть и субъективное понятие, но всё же влиять на неё может всё, что угодно. Но и вы можете влиять на неё в свою очередь, применяя самые разные механизмы.
Именно это и называется управлением репутацией бренда или персоны в интернете. Или та самая аббревиатура ORM, если хотите. Это определённое, отдельное направление маркетинга, которое преследует лишь одну цель — сделать вашу репутацию идеальной. Но добивается оно этой цели за счёт множества инструментов.
Теперь посмотрим, а на что способна повлиять непосредственно сама репутация.
И да, чем выше уровень репутации вашего бизнеса, тем дороже он стоит. Если даже решите отойти от дел, вы всегда сможете совершить максимально выгодную сделку и остаться в плюсе.
Управление репутацией в интернете — компании, бренда, персоны — не важно — требуется для того:
Именно тщательно сформированный положительный образ бренда поможет пользователю ещё на этапе выбора принять решение в его пользу: сотрудничать, покупать, заказывать услугу и т.д.
И чем раньше вы начнёте управлять репутацией, тем выше шансы, что в момент кризиса вы не потерпите крах, а отделаетесь лёгким испугом. Компании, даже небольшой, гораздо легче будет остаться на плаву, если она внимательно следит за своей репутацией и работает над ней. У неё не только хорошие отзывы и безупречное качество услуг, у неё появляется много так называемых адвокатов бренда — лояльных к компании людей, которые помогут справиться с волной негатива.
Компания узнаваемая и компания, которой доверяют — практически непотопляема в условиях кризиса. А доверие и узнаваемость можно заслужить только при наличии хорошей репутации.
Также хорошая репутация всегда поможет найти классных специалистов в штат, заключить выгодные контракты и т.д. А компании с плохой или отсутствующей репутацией всё это сделать будет сложнее.
Помните: люди с недоверием относятся к тем, про кого не пишут в интернете отзывов (даже плохих), про кого сложно найти информацию, кто не спешит отвечать на сообщения или письма на почту и т.д. Проще найти компанию с более высоким уровнем сервиса и которая на слуху, чем ждать, надеяться и верить, что малоизвестная фирмочка со старыми постами в ВК быстро ответит на сообщения.
Кроме того, заняться управлением репутацией нужно обязательно и в том случае, если про ваш бренд появилось слишком много плохих отзывов или большое количество публикаций в СМИ с явно негативной окраской. Кстати, порой справиться с такими вещами без помощи специалистов не получается.
Но всё же мы рекомендуем не ждать возникновения таких моментов, а уделять репутации максимум внимания ещё на старте бизнеса. Именно в этом случае, создав сильный имидж, вы сможете легко противостоять кризисам и даже предупреждать их.
Итоги. Правильное управление репутацией дает следующие плюсы:
