Номинируйте кейсы на Workspace Digital Awards 2026. Прием заявок до 15 декабря по льготной цене, успейте принять участие!
Назад
Менеджмент

Выживают не самые сильные: 5 стратегий для бизнеса в кризис

2018 
 

Октябрь 2025. Рынок сжимается, клиенты откладывают решения, конкуренты закрываются. У меня школа программирования для детей — не самая кризисоустойчивая ниша. Родители в первую очередь режут "необязательные" расходы. Но мы не паникуем. Мы адаптируемся. Делюсь тем, что делаем прямо сейчас — без прикрас и с честным признанием: результаты узнаем только через пару месяцев.

Что происходит на рынке

Сентябрь-октябрь 2025 — самые странные месяцы за 9 лет существования CODDY.

Клиенты стали думать дольше. Раньше родитель записывал ребёнка на курс за 2-3 дня. Сейчас — неделя, две. "Подумаем", "Посоветуюсь с мужем", "Давайте в следующем месяце".

Средний чек упал. Родители выбирают не годовые абонементы, а помесячные. Не премиум-курсы, а базовые.

Конкуренты закрываются. За последние 2 месяца закрылись 3 школы программирования, которых я знала. Просто перестали существовать.

Я могу паниковать. Могу резать всё подряд. Могу замереть и ждать, когда "всё наладится".

Но я выбрала другое: адаптироваться быстро и жёстко.

Вот 5 вещей, которые мы делаем прямо сейчас.

1. Фокусируемся на прибыльных клиентах (и отсекаем убыточных)

Фокусируем ресурсы на том, что приносит результат.
Фокусируем ресурсы на том, что приносит результат.

Что делаем:

Раньше мы брали всех. Хочешь курс по Minecraft? Давай. Хочешь индивидуальные занятия за полцены? Ок, попробуем.

Сейчас мы проанализировали: какие курсы приносят прибыль, а какие — убыток.

Результат анализа:

  • 20% курсов дают 70% прибыли
  • 30% курсов работают в ноль
  • 10% курсов — убыточные (да, мы вели курсы себе в минус)

Что сделали:

  • Убыточные курсы закрыли. Прямо взяли и закрыли. Жалко? Да. Но бизнес — не благотворительность.
  • Курсы "в ноль" поставили на паузу до лучших времён.
  • Все ресурсы переключили на прибыльные направления.

Пример:

У нас был курс "ХХХ". Детям нравилось. Родители платили мало (конкуренты демпинговали). Преподавателей найти сложно. Рентабельность — 5%.

Закрыли. Освободившихся преподавателей перевели на Python — там рентабельность 35%.

Родителям, чьи дети занимались ХХХ, предложили перейти на другие курсы со скидкой. Большинство согласились.

Что важно:

Не все клиенты одинаково полезны. В кризис нужно работать только с теми, кто приносит прибыль. Остальных — отпустить.

Звучит жёстко? Да. Но если не сделаешь это сам — рынок сделает за тебя, закрыв весь бизнес.

2. Вырезаем всё, что не приносит денег

Вырезали все лишнее. Оставили только необходимое.
Вырезали все лишнее. Оставили только необходимое.

Что делаем:

Прошлись по всем расходам. По всем. Включая те, к которым привыкли и считали "необходимыми".

Что отрубили:

Платные сервисы, которыми не пользовались:

  • CRM, в которую заходили раз в месяц — отключили (экономия 15к/мес)
  • Подписки на аналитику, которую никто не читал — отменили (10к/мес)
  • и т.д.

Маркетинг, который не работал:

  • Контекстная реклама с высоким CPL — остановили, перенастраиваем
  • Посевы в блогах, которые не давали заявок — вырезали
  • SMM-агентство, которое "делало контент" — расторгли договор
  • и т.д.

Что важно:

Посмотрите на каждую статью расходов и спросите: "Если отключить это завтра — что сломается?"

Если ответ "ничего" или "ну... не знаю" — отключайте.

3. Переходим на предоплаты (100%)

Предоплата страхует от рисков и обеспечивает планирование.
Предоплата страхует от рисков и обеспечивает планирование.

Что делаем:

Раньше у нас была гибкая система: можно оплатить после первого занятия, можно в рассрочку, можно по факту.

Проблема: в кризис родители стали чаще пропадать. Записались, походили 2 занятия, перестали платить. Ребёнок занимается, а денег нет.

Что изменили:

С августа — только 100% предоплата. Хочешь курс? Плати сразу. Не готов? Извини, но нет.

Как объясняем родителям:

"В текущих условиях мы можем гарантировать качество только при предоплате. Это позволяет нам сохранить сильных преподавателей и не экономить на программе."

Что случилось:

Часть родителей отвалилась. Да. Но те, кто остался — платят сразу. Денег в кассе стало больше. Кассовые разрывы исчезли.

Бонус: рассрочка

Понимаем, что не у всех есть полная сумма сразу. Поэтому предложили беспроцентную рассрочку через банк.

Родитель платит помесячно. Мы получаем всю сумму сразу. Банк берёт свою комиссию (мы закладываем её в цену). Все довольны.

Что важно:


Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13201 тендер
проведено за восемь лет работы нашего сайта.


Предоплата — это не жадность. Это выживание. В кризис ты не можешь ждать, когда тебе заплатят "потом".

Кассовый разрыв может убить бизнес быстрее, чем отсутствие клиентов.

4. Балансируем удержание и привлечение (не жертвуем новыми клиентами)

Одной рукой удерживаем старых клиентов, другой — привлекаем новых.
Одной рукой удерживаем старых клиентов, другой — привлекаем новых.

Что делаем:

Классический совет в кризис: "Удерживать дешевле, чем привлекать." Это правда. Но.

Если ты перестанешь привлекать новых клиентов — через год тебе некого будет удерживать. Клиенты уходят естественным образом. Дети вырастают. Интересы меняются.

Наш подход:

Мы НЕ бросаем всё на удержание. Мы балансируем.

Что делаем для удержания:

  • Программа лояльности. За каждый год обучения — скидка +5% на следующий (до максимума 20%)
  • Бонусы за рекомендации. Привел друга — месяц обучения в подарок
  • Личный контакт. Звоним родителям после каждого модуля, спрашиваем фидбек
  • Гибкость. Если родитель хочет сделать паузу — не теряем его, а предлагаем заморозить абонемент

Распределение бюджета (сейчас):

  • 45% — на удержание
  • 55% — на привлечение
  • Личный контакт. Звоним родителям после каждого модуля, спрашиваем фидбек
  • Гибкость. Если родитель хочет сделать паузу — не теряем его, а предлагаем заморозить абонемент

Раньше было 30/70. Да, сместили фокус. Но не убили полностью привлечение.

Почему это важно:

В зависимости от бизнеса — пропорции могут быть разные.

Если у тебя высокий LTV и клиенты остаются годами (B2B SaaS, образование) — да, делай 70/30 в пользу удержания.

Если клиенты уходят быстро (фитнес, краткосрочные услуги) — нужно активнее привлекать.

Главное: не бросай привлечение совсем. Иначе через полгода-год останешься без клиентов.

Что НЕ надо делать в кризис

Прежде чем внедрять стратегии — расскажу, что делать нельзя.
Прежде чем внедрять стратегии — расскажу, что делать нельзя.

Паниковать и резать всё подряд

Видела, как один конкурент в панике уволил 50% команды, закрыл половину филиалов, остановил всю рекламу.

Через месяц у него не осталось клиентов. Через два — он закрылся.

Правильно: резать осознанно. Анализировать. Смотреть на цифры, а не на эмоции.

Останавливать всё и ждать

"Переждём кризис, а потом восстановимся."

Не восстановитесь. Пока вы ждёте, конкуренты адаптируются и заберут ваших клиентов.

Правильно: действовать. Пробовать. Адаптироваться. Быстро.

Демпинговать

"Снизим цены в 2 раза, чтобы переманить клиентов."

Поздравляю, вы убили свою маржу. Теперь работаете в минус. Через пару месяцев закроетесь.

Правильно: не снижать цены. Добавлять ценность. Объяснять, почему вы стоите своих денег.

Увольнять всех подряд

Да, ФОТ — это расходы. Но если ты уволишь всех сильных — кто будет работать с клиентами?

Правильно: уволить тех, кто не приносит результата. Оставить тех, кто тянет. Перевести часть на проектную работу.

Честно: мы еще не знаем результатов

Я пишу эту статью в октябре 2025. Мы внедрили все эти стратегии только в сентябре-октябре.

У нас нет цифр "до/после". Слишком рано.

Мы не знаем, насколько это сработает. Может, через 3-6 месяцев я напишу: "Всё пошло не так, пришлось менять подход."

Но сейчас мы действуем. Мы не ждём. Мы адаптируемся.
Но сейчас мы действуем. Мы не ждём. Мы адаптируемся.

И это главное.

Что делать вам

Не копируйте слепо мои стратегии. У вас другой бизнес, другая ниша, другие клиенты.

Но задайте себе вопросы:

  1. Какие клиенты приносят прибыль, а какие — убыток? (Проанализируйте)
  2. Какие расходы можно вырезать без потери качества? (Пройдитесь по всем статьям)
  3. Есть ли у вас кассовые разрывы? (Если да — переходите на предоплаты)
  4. Каков баланс между удержанием и привлечением? (Не бросайте привлечение)

И главное: действуйте быстро.

В кризис выживают не самые сильные. Выживают самые адаптивные.
В кризис выживают не самые сильные. Выживают самые адаптивные.

Чек-лист: что сделать завтра

  • Проанализировать прибыльность по клиентам/продуктам
  • Составить список всех расходов
  • Отметить, что можно отключить без потери качества
  • Проверить, нет ли кассовых разрывов
  • Внедрить предоплату (хотя бы частично)
  • Посмотреть, кто из конкурентов закрылся
  • Создать спецпредложение для их клиентов
  • Оценить баланс удержание/привлечение
  • Не паниковать (!)

А что вы делаете в кризис? Какие стратегии работают у вас? Делитесь в комментариях — давайте поможем друг другу выжить.

Лучшее
Выскажите мнение
Авторизуйтесь, чтобы добавить свой комментарий.




2019

Лучшие статьи

Поделиться: 0 0 0