Цифровая платформа для партнёров HOHORO и Lifehacker coffee

Перед нами стояла задача снизить нагрузку на поддержку франчайзи и помочь компании масштабироваться быстрее и без ошибок. Мы разработали личный кабинет франчази , в котором

– База знаний и гайды по запуску точки

– Обучающие видео (бариста, обслуживание, CRM)

– Доступ к бренд-буку и рекламным материалам

– Магазин расходников и комплектующих

– контакты СП и статьи с решением частых проблем

– Новости и акции компании

Интеграция с 1С, CRM, складом и логистикой

Бизнес-задача:

Снизить нагрузку на службу поддержки и обеспечить масштабирование франшизы без потери качества.

Функциональные-требования:

Создать цифровую платформу, которая позволит каждому франчайзи:

- Быстро запускать новую точку

- Обучать персонал

- Заказывать расходники

- Получать поддержку

- Работать по стандартам бренда

Мы разработали цифровую платформу - личный кабинет франчайзи, который объединяет ключевые материалы, инструменты и каналы поддержки в одном месте. Это позволило снизить нагрузку на службу поддержки и обеспечить стабильное масштабирование сети без ошибок.

Основанием для выбранного решения стали интервью с более чем 50 франчайзи, благодаря которым мы точно попали в реальные потребности пользователей. Приоритет отдали модулям, напрямую влияющим на эффективность запуска и управления точкой.

Платформа полностью интегрирована с внутренними системами (1С, CRM, склад, логистика), что обеспечило прозрачность процессов и автоматизацию рутинных операций. В качестве технологического стека выбраны Laravel и ReactJS - оптимальное сочетание для гибкой бизнес-логики и стабильного пользовательского опыта.

Провели серию глубинных интервью с более чем 50 франчайзи. На основе их реальных сценариев работы спроектировали архитектуру и функционал платформы.

Создали интуитивно понятный и эстетически привлекательный интерфейс личного кабинета, который сочетает в себе корпоративный стиль и принципы UX/UI – дизайна.

Внедрили базу знаний, предоставляющую доступ к обучающим материалам, инструкциям и советам по работе с платформой и развитию бизнеса.

Разработали магазин услуг для заказа дополнительных услуг и продукции, а также сервис для получения поддержки, необходимые для развития бизнеса.

Добавили раздел с новостями компании, где пользователи могут оперативно получать актуальную информацию о последних событиях и изменениях в компании, акциях и обновлениях.

Создали личный кабинет франчайзи с ключевыми модулями:

- База знаний с гайдами, видеоуроками и пошаговыми инструкциями

- Магазин расходников и комплектующих, интегрированный со складом

- Поддержка — статьи с ответами на частые вопросы и прямой контакт с СП

- Бренд-бук и маркетинг — единый доступ к актуальным материалам

- Новости и акции — централизованная коммуникация с сетью

- Платформа полностью интегрирована с 1С, CRM, логистикой и складом.

Франчайзи стали быстрее запускать точки и обучать сотрудников

Упала нагрузка на поддержку, сократилось число повторных обращений

Процесс заказа упростился, ошибки в логистике сократились

Компания смогла масштабироваться в 15 раз за 1,5 года — с 200 до более чем 3000 кофеен

Платформа до сих пор развивается с нашей командой

Мы не просто сделали платформу — мы помогли выстроить систему, в которой бизнес может расти масштабно и безболезненно.