GroupFund - система для автоматизации фандрейзинга

В декабре 2020 года к нам обратился Антон Переяславцев - СЕО компании Evolve! Digital. В партнерстве с Терренс Китченз (СЕО компании USA Fundraisers) они планировали запустить платформу для автоматизации фандрейзинга. Для реализации идеи им требовались надежные разработчики.

USA Fundraisers - компания с 15-летним опытом успешной работы в области группового сбора средств. Их модель финансирования для школ, групп и организаций была столь же долговечной, как и розничная торговля. Ученики и члены организаций продавали подарочные упаковки, посуду, шоколад и множество других товаров своим родителям, бабушкам, дедушкам, тетям, дядям и друзьям. Обычно в процессе участвовал элемент поощрения или конкурс, чтобы вознаградить тех, кто собрал наибольшее количество средств, но "Джонни или Сьюзи" должны были ждать до окончания сбора средств, чтобы узнать, попали ли они в число лучших исполнителей.

Такая модель финансирования спортивных, музыкальных и других команд существует в США очень давно и является полноценной индустрией с большим объемом рынка.

Однако в 2020 году началась пандемия. Школы закрылись, обучение перешло в онлайн формат. Группы больше не могли встречаться лично, контакты минимизировались, и семейные собрания стали невозможными - не только на недели, но на месяцы. USA Fundraisers срочно нужно было перейти к онлайн формату, чтобы предпринять шаги, способные возродить усилия по сбору средств в этой новой и сложной среде. Именно в этот момент USA Fundraisers обратились к Evolve! Digital.

Перед нами встала амбициозная задача - запустить MVP платформы за 2 месяца, к 1 февраля 2021 года. Нужно было поработать, в том числе, новогодние праздники. Справились мы или нет - читайте ниже :)

Компания Evolve! Digital взяла на себя видение продукта и дизайн. С нас - вся техническая часть. Из-за ограниченных сроков было решено реализовать монолит на стеке Laravel + Vue JS. Для административной панели взяли готовый UI-шаблон. Для приема платежей - Stripe, для отправки email - Sendgrid, для отправки SMS - Twilio.

За 2 месяца мы реализовали готовую к использованию платформу для сбора средств под брендом GroupFund.US в срок и в рамках бюджета, которая за месяц после запуска принесла более 100 000 долларов для групп. Другие ключевые метрики, такие как "Среднее собранное" с каждого студента ($250) и Средний размер пожертвования ($60), превосходят отраслевые стандарты. Не менее впечатляющим оказался отклик организаторов кампаний, студентов и спонсоров. Более 90% из них утверждали, что им понравился опыт.

Ключевым фактором успеха, помимо сильной команды продаж GroupFund, является то, что платформа без проблем превращает студентов в пропагандистов. Теперь они могут просить о пожертвованиях через текстовые сообщения, электронную почту и социальные сети в несколько касаний, что мгновенно и экспоненциально расширило скорость и охват кампании, быстрее собирая больше денег для групп.

Геймификация сбора средств через таблицы лидеров и индикаторы прогресса - еще один ключевой элемент. Помните "Джонни или Сью", которые должны были ждать завершения сбора средств, чтобы узнать, заняли ли они место среди лучших исполнителей? Теперь они могут видеть свое положение относительно своих сверстников на таблице лидеров в реальном времени, увеличивая мотивацию и конкуренцию между собой и своими сторонниками.

Административная панель GroupFund спроектирована для работы как на ПК, так и на мобильных устройствах. Она позволяет администраторам вести весь жизненный цикл кампании в одном интуитивно понятном интерфейсе.

Она отображает ключевые метрики на одном экране. Гибкая отчетность позволяет пользователям создавать отчеты на лету и экспортировать их в форматы PDF и Excel. Управление уведомлениями позволяет администраторам редактировать шаблоны SMS и email уведомлений в простом и интуитивно понятном интерфейсе. Модерация комментариев позволяет администраторам одобрять или отклонять комментарии пользователей одним нажатием.

Перед тем, как обратиться к нам, компания Evolve! провела интервью ключевых заинтересованных сторон и изучила конкуренцию, чтобы сосредоточиться на основных требованиях и функциональности.

Выяснялись ответы на фундаментальные вопросы - какие у них бизнес-цели, их сильные и слабые стороны? Что делают конкуренты? Кто целевая аудитория?

Процесс занял неделю и помог определить основные функции платформы:

- сделать сбор средств простым и увлекательным для студентов

- дать администраторам возможность легко запускать, управлять и отслеживать кампании

- сделать процесс пожертвования для поддерживающих простым и безопасным

Исходя из этого, был разработан интерактивный прототип и дорожная карта развития платформы всего за две недели. Ключевой момент - по прогнозам, более 90% пользователей платформы будут использовать для этого мобильный телефон. Поэтому и дизайн был рассчитан, преимущественно, для этих устройств.

GroupFund собрала более $100 000 для группы из 2 300 сторонников всего за один месяц после запуска — это число значительно превышает результаты их предыдущей "каменной" модели. Другие ключевые метрики, такие как средний сбор на студента ($250) и среднее пожертвование ($60), уверенно превосходят отраслевые средние значения. Также важен отзыв от организаторов кампаний, студентов и сторонников, более 90% из которых утверждают, что им понравился опыт.

Главная страница кампании - показывает основные статистические данные о кампании в общем виде, облегчает процесс пожертвования и распространения ссылки в 2 нажатия. Каждая кампания имеет дату старта и дату окончания, а также цель в $, сколько планирует собрать. На странице кампании можно увидеть, сколько и какой процент суммы уже собрано, а также сколько времени осталось до окончания кампании.

У каждого студента есть личная страница, которая показывает его личную цель и статистику.

Простой процесс регистрации без пароля: cтуденты могут зарегистрироваться в кампанию и начать сбор средств всего за два шага, не используя громоздкие пароли. Для этого им достаточно указать телефон или email, на который придёт ссылка, после перехода по которой подтверждается регистрация. Таким же образом работает авторизация - вводим телефон или email, переходим по полученной ссылке и вуаля!

Продвижение кампании в 2 касания: после регистрации студенты получают персональную ссылку для сбора средств, которой они могут немедленно поделиться с родственниками и друзьями через SMS, электронную почту и социальные сети.

Профиль студента с механикой геймификации - показывает студентам их прогресс в сборе средств и их позицию среди своих сверстников на доске лидеров в реальном времени.

Уведомления студентов по SMS и по электронной почте о новых пожертвованиях мотивируют их продолжать продвижение, чтобы достичь своей цели. Уведомления помогают сохранить кампанию в мыслях студентов. Слова поддержки, высказанные сторонниками, отображаются на странице сбора средств и профиле студента.

Спонсоры могут быстро и безопасно поддержать кампанию, используя кредитные карты, Apple Pay и Android Pay или чек. Интуитивный, не перегруженный, фирменный дизайн выносит ключевую информацию на первый план и делает использование GroupFund приятным.

Панель администратора позволяет создателям кампаний легко ими управлять. Они могут анализировать ключевые метрики кампаний в режиме онлайн, а также получать отчеты о кампаниях с возможностью экспорта в формат Excel или PDF. По окончании действия кампании автоматически высылается письмо с отчетами.

Также платформа позволяет редактировать шаблоны email/sms уведомлений, используя специальные переменные. Например, название кампании, имя студента и др. Плюс ко всему, реализована система модерации комментариев.

MVP показал хорошие результаты, и мы продолжили разработку продукта. Первым делом, мы реализовали напоминания для студентов в моменты, когда прошло 50 и 75% срока действия кампании, а также за сутки до её окончания. Они мотивируют их зайти в платформу и постараться ещё больше распространить свою ссылку. 

Для более удобно распространения ссылок были реализованы QR-коды для печати и других форматов. Выполнили редизайн личного кабинета для студента и реализовали возможность участвовать сразу в нескольких кампаниях.

При создании кампании её создателю теперь высылается специальный PDF для печати - Kickoff Sheet. Также есть возможность скачать его в любое время в панели администратора.

В форме оплаты добавили возможность оставить чаевые. Функцию можно включать/отключать для каждой кампании индивидуально.

Добавили возможность загружать в кампанию не только картинку, но и видео. А при загрузке картинки реализовали редактор, позволяющий вращать и масштабировать картинку. Также он позволяет создать большую картинку из маленького логотипа - mascot.

 В панели администратора добавили возможность поиска в таблицах. В дашборде вывели график, показывающий метрику "Average per Student" на каждый день.

Фандрейзинг в школах - это сезонная история. Максимальная активность здесь в начале 1 и 2 семестров. Чтобы платформа не менее активно жила и в другое время, мы начали работать над функционалом регистрации и создания кампаний в клиентской части. Чтобы любой человек мог зарегистрировать свою команду и запустить кампанию. Также он имеет возможность указать реквизиты для выплаты собранных средств.

Для управления кампаниями реализовали удобный личный кабинет с функцией знакомства с ним для новых пользователей (onboarding).

Заодно выполнили редизайн личного кабинета студента и формы регистрации в кампанию. Добавили возможность для студентов изменять размер своей личной цели для сбора.

Несмотря на то, что компания USA Fundraisers успешно занималась товарным фандрейзингом, концепция GroupFund получалась немного иная. Здесь нет товаров - просто выбирается сумма для помощи.

К ним обратилась компания Fusion Brands, которая имеет свой завод по производству и брендированию сувенирной продукции для продуктового фандрейзинга. По их запросу было решено расширить функционал GroupFund до товарных кампаний и предоставить им платформу в партнерском формате White Label на их собственном домене, изменив дизайн. Так родился первый партнерский проект - fundsnow.org

Смысл товарных кампаний в том, что спонсор не просто жертвует деньги, а покупает товары с символикой команды в формате интернет-магазина с корзиной и оформлением заказа. Мы успешно реализовали возможность создавать кампании нового типа. Существует 2 типа доставки товаров - в школу и на дом.

Компания хранит номенклатуру в системе ShipStation. Мы реализовали синхронизацию с ней, а также удобное управление товарами на одном экране. Для каждой категории товаров, а также товара индивидуально можно настраивать стоимость доставки на дом в зависимости от количества, а также наценку к базовой цене. Всё это можно делать как глобально, так и в рамках отдельной кампании.

Также при создании и редактировании кампании можно выбирать, какие категории и товары в ней будут продаваться. Администратор может настраивать взаимоисключения - какие категории товаров нельзя включить вместе в рамках одной кампании.

Клиенты Fusion Brands - это, как правило, большие компании, которые занимаются фандрейзингом. Для них потребовалось реализовать особую структуру сущностей, которая позволяет работать на платформе большому количеству человек. Это хороший задел для масштабирования.

Была введена новая сущность - Sales Organization. Любой пользователь административной панели обязательно принадлежит к одной из Sales Organization и имеет одну из следующих ролей:

 - Admin (видит и редактирует всех пользователей и кампании в рамках своей Sales Organization)

 - Rep (видит и редактирует только свои кампании и своих SubReps)

 - SubRep (видит и редактирует только свои кампании, имеет родительского Rep)

У каждой Sales Organization есть свой набор товаров из глобального списка и свои настройки. Также можно добавить индивидуальный ShipStation аккаунт для синхронизации. Таким образом, на платформе могут работать много организаций, не пересекаясь друг с другом.

Также введена такая сущность, как группа - это непосредственно команда с названием, картинкой и др. Группа уже запускает кампании, которых может быть несколько.

Ещё Fusion Brands предложили новый способ распространения ссылок на кампанию. Студенты не сами делятся ссылкой на кампанию, а просто указывают контакты родственников. Система сама выполняет рассылки по введенным контактам по заданным алгоритмам. Таким образом, распространение ссылок теперь будет на контроле у платформы, а не совести студентов. К тому же, такая система позволяет одному менеджеру запускать большее количество кампаний в день.

Для этого мы реализовали систему капельных рассылок. Для каждой Sales Organization и кампании можно настраивать индивидуальные шаблоны для рассылок, а также указывать расписание, когда они будут отправляться. Платформа отслеживает факт их успешной доставки, а также покупок после перехода по ссылкам из них. Так у кампаний появился флаг Sponsor Kickoff, означающий такой тип распространения ссылки.

Кроме платформы, в кампании параллельно могут идти продажи по старинке. Студенты показывают каталоги родственникам и принимают заказы за наличные. Мы реализовали возможность добавлять такое заказы в панели администратора.

Также для товарных кампаний потребовалось реализовать большое количество различных отчетов.

Ещё многие компании занимаются продажей товаров особого типа - купонов на скидку. Мы реализовали глобальное хранилище кодов на скидки, которые выдаются покупателю при покупке.

Также на данном этапе мы реализовали возможность разделения участников кампании на команды. В Leaderboard они группируются и соревнуются внутри своих команд. Например, когда в команде есть дети разного возраста.

Ещё реализовали для студентов возможность просматривать список заказов и товаров, которые были заказаны по их ссылкам. Плюс ко всему, они могут добавлять заказы, которые они продали за наличные.

Для привлечения новых клиентов мы реализовали реферальную программу. Суть её заключается в том, что любой пользователь может распространять свою индивидуальную ссылку на регистрацию и создание кампании по сбору средств в клиентской части. А затем получать % от собранных средств привлеченных кампаний.

Выполнили редизайн просмотра и редактирования кампании в панели администратора. Добавили функцию клонирования кампаний. Для безопасности реализовали двухфакторную авторизацию в панель администратора.

Реализовали возможность выбирать в рамках кампании номер из Twilio, от которого будет идти рассылка. Также внедрили резервную систему для отправки SMS. В панели администратора добавили страницу для просмотра и управления всеми контактами, которые добавили студенты.

Добавили интересную функцию - Upsail. Теперь в обычных кампаниях можно включить эту опцию, выбрать товары, которые будут предлагаться спонсору после успешного пожертвования. Кстати, в товарным кампаниях также можно дополнительно включить цифровые донаты.

Для студентов добавили возможность удалять свой профиль. Также теперь в рамках кампании есть возможность переключать режим лидерборда - по собранной сумме или количеству платежей. А в капельные рассылки сделали возможность добавлять аватар студента с картинкой кампании, для лучше конверсии.

В панели администратора реализовали возможность возврата платежей через API Stripe. Также теперь можно посмотреть все запланированные и отправленные ранее капельные рассылки в кампании.

В результате работы получилось реализовать передовую платформу для фандрейзинга в США. За всё время существования платформы через неё прошёл оборот более 22 млн. долларов, из них 12 млн. - за 2023 год.

На текущий момент с помощью платформы проведено или запланировано более 2300 кампаний, зарегистрировано более 113 000 студентов.

За 2023 год платформой воспользовались 1 млн. посетителей. В пике - почти 10 тысяч в сутки.

На дочерней платформе FundsNow оборот более $5 млн., почти 2000 кампаний 70 000 студентов.