Новый B2B-портал для HAFFEN: как производитель автозапчастей перестроил онлайн-продажи

Вопрос дорабатывать существующий сайт или создать новый с нуля регулярно возникает у руководителей бизнеса. Особенно в компаниях, где сайт — один из ключевых каналов продаж и взаимодействия с клиентами.

В таких проектах любые изменения — от структуры каталога до логики оформления заказа — напрямую отражаются на конверсии, выручке и операционной эффективности.

Этот кейс — как раз про путь создания нового сайта. Несмотря на то, что исходный проект был выполнен на том же технологическом стеке, оптимальным решением стало полное создание нового проекта с нуля. Ниже — расскажем почему и как создавалась новая система.

Компания HAFFEN более 10 лет работает на рынке и специализируется на производстве запасных частей для дизельных двигателей CUMMINS, КАМАЗ и WEICHAI. Основу ассортимента составляют запчасти — качественные аналоги оригинальных деталей, разработанные и произведенные с учетом реальных условий эксплуатации в российских климатических и дорожных условиях. Среди клиентов — владельцы грузового транспорта, СТО, официальные дилеры, а также аграрные предприятия. 

Несмотря на развитую офлайн-сеть продаж и опытную команду менеджеров, существующая IT-инфраструктура HAFFEN начала сдерживать развитие:

• работа велась одновременно в 1С, CRM и на сайте;

• данные о ценах и остатках обновлялись вручную;

• часть ассортимента существовала только в печатных каталогах;

• старый сайт на 1С-Битрикс не был адаптирован под B2B-логику и требовал постоянных доработок.

Перед бизнесом стал выбор:

1) Дорабатывать существующую систему, наращивая сложность и технический долг.

2) Создать новый B2B-портал с нуля, выстроив единую архитектуру данных.

За годы работы бизнес-процессы менялись, системы развивались несинхронно, а данные дублировались и обновлялись вручную.

Заказчик уже понимал свой запрос: не дорабатывать существующее решение, а выстроить систему заново. Причина — высокая фрагментированность процессов и накопленный технический долг, из-за которого дальнейшие доработки не решали бы ключевых проблем, а лишь усложняли поддержку.

Поэтому было решено идти по пути полного переосмысления архитектуры: обновить 1С и создать новый B2B-портал на 1С-Битрикс с единой логикой данных и процессов.

На деле же это означало целый комплекс задач:

 • Обеспечить корректные остатки и индивидуальное ценообразование по всем филиалам с синхронизацией данных в режиме, максимально близком к реальному времени: для неавторизованных пользователей — розничные цены, для авторизованных партнёров — персональные условия;

• Настроить 1С как основной источник данных для всех систем (цены, остатки, CRM);

• Снизить нагрузку на сотрудников;

• Сделать портал инструментом не только для заказов, но и для привлечения новых клиентов.

Мы начали с выстраивания логики клиентского пути — от поиска товара до финального оформления заказа. На этом этапе:

• зафиксировали ключевые бизнес-процессы;

• определили точки интеграции между системами;

• описали архитектуру будущего портала, где 1С стала основным источником данных.

Были детально проработаны:

• филиалы и индивидуальное ценообразование;

• логика корзины и разделение заказов по складам;

• оформление заказов клиентами и менеджерами;

• каталог наличия с подбором по авто;

• поиск товаров и логистика;

• регистрация и авторизация клиентов.

Этот этап стал фундаментом проекта: любые ошибки на уровне логики в B2B-проектах приводят к росту ручного труда и постоянным доработкам в будущем.

После утверждения архитектуры мы перешли к реализации портала — от прототипов до полноценного запуска.

В рамках проекта было реализовано:

• полная синхронизация цен, остатков и номенклатуры между 1С и порталом;

• индивидуальное ценообразование по типу клиента и соглашениям;

 • отображение розничных цен для неавторизованных пользователей;

 • логика филиалов с выбором склада и автоматическим обновлением данных;

 • разделение заказов по складам и корректный расчёт сроков поставки.

Портал был спроектирован так, чтобы клиенты могли работать максимально автономно. Это критично для B2B-аудитории — СТО, дилеров и корпоративных клиентов, которым важно быстро подбирать запчасти, видеть актуальные цены и остатки и оформлять заказы без постоянного участия менеджера.

 • подбор товаров по технике, артикулу и кросс-кодам;

 • умный поиск с поддержкой синонимов, опечаток и смены раскладки (Searchbooster);

 • возможность видеть связанные товары и агрегаты в карточке детали;

 • оформление заказа с отображением суммы и сроков ещё до подтверждения.

Отдельное внимание уделили личному кабинету, который был существенно расширен по сравнению со стандартным функционалом 1С-Битрикс:

 • работа от лица нескольких юридических лиц;

 • сохранение адресов доставки;

 • массовая проценка списков артикулов;

 • формы запросов (прайс-лист, акт сверки, рекламации).

Параллельно мы обеспечивали поддержку и развитие проекта, подключали сторонние сервисы и адаптировали функционал под реальные сценарии работы клиентов.

Количественные результаты

Качественные изменения

• заказы автоматически передаются в 1С;

• снизилось количество ошибок и ручных операций;

• менеджеры освободились от рутинных задач;

• клиенты получили прозрачный и удобный инструмент работы.

Портал стал не дополнительным каналом, а полноценной частью операционной системы бизнеса.