Перестроили логику логистики и учёта для крупного e-commerce в США

Клиент М — крупная e-commerce-компания, работающая с логистикой и складским учётом на американском рынке. До нас проект вёл внешний подрядчик, но тот сорвал сроки и не довёл систему до рабочего состояния. Клиент потерял значительные ресурсы и пришёл к нам в критический момент: сроки поджимали, а ключевая система не работала. Нужно было быстро разобраться, восстановить доверие и довести проект до конца. 

Мы приняли систему в базовом виде — без данных, с незавершённой структурой. Проанализировали, что из прежней работы можно сохранить, а что требует полной переработки. Почти с нуля настроили аналитику в Bitrix24: описали маршруты движения товаров, статусы заказов, распределение по складам, учёт остатков и смену этапов логистики. Разработали гибкую систему маршрутизации и статусов, которая учитывает специфику логистики внутри США. Всё сделали вручную — без бизнес-аналитика, опираясь на бриф и консультации с командой клиента.

Проект нам передали в нерабочем состоянии: система логистики была собрана частично, документации почти не было. Мы начали с аудита: что уже сделано, что можно сохранить, какие модули придётся переделывать. Вместо того чтобы выбрасывать всё и писать с нуля, мы аккуратно встроились в уже имеющийся код и довели систему до рабочего состояния.

Через бриф и общение с командой мы расписатли, как устроена внутренняя логистика: как товары перемещаются между складами, как обновляются статусы заказов, на каком этапе заказ считается отгруженным или завершённым. Это помогло нам выстроить структуру статусов и цепочку движения товара внутри Bitrix24.

Почти весь функционал логистики мы реализовали средствами Bitrix24: разработали настраиваемые этапы, скрипты переходов между статусами, автоматизацию обработки заявок. Это позволило клиенту отслеживать, где сейчас заказ, когда он ушёл со склада, что нужно сделать дальше — всё без ручного вмешательства.

Чтобы избежать путаницы с товарными остатками, мы внедрили статусы по каждому складу. Если товар поступил на один склад, но ещё не передан на доставку, это отображается в системе как отдельный этап. Так стало видно, где «застревают» заказы и на каком складе формируется задержка.

Аналитику, постановку задач и интеграции команда делала самостоятельно: сами общались с клиентом, выявляли логические дыры, адаптировали процессы и писали документацию. Такой подход позволил быстро идти по задачам и гибко реагировать на изменения в бизнесе клиента.

Из-за плохого опыта с предыдущими подрядчиками клиент был насторожен. Мы старались на каждом этапе показывать прогресс, объяснять решения и вовлекать клиента в приёмку. Это помогло выстроить доверие и сохранить проект.

Клиент получил работающую систему, в которой логистика, статусы и движение товаров больше не требовали ручного контроля. Несмотря на стрессовую ситуацию в начале, нам удалось выстроить доверие и привести проект в рабочее состояние. Интеграции заработали, а бизнес получил прозрачную и устойчивую инфраструктуру.