ПОВЫШЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ СЕТИ МЕДИЦИНСКИХ КЛИНИК

Появилось много отрицательных отзывов о нескольких сотрудниках региональной сети медицинских клиник. Данные специалисты были отстранены от работы, но негатив в Сети остался, что плохо сказалось на репутации клиник в целом. Средний рейтинг сети клиник на момент старта составлял 3,2 «звезд». Количество пациентов сократилось, клиники понесли весомые финансовые потери.

Разработали грамотную стратегию по очищению площадок от негативных отзывов, оставленных по уволенным сотрудникам.

Собрали и классифицировали информацию о врачах с негативной репутацией.

Удалили повторяющиеся отрицательные отзывы со всех площадок.

Актуализировали данные о медперсонале, обновили фотографии и биографии.

Получили согласие на публикацию реальных положительных отзывов.

Изучили наиболее популярные и перспективные темы для обсуждения.

Выбрали для работы перечень услуг, о которых в Интернете много искаженной информации.

Копирайтеры создали живые обсуждения на форумах.

Задействовали нативную рекламу и поддержку диалогов с целевой аудиторией.

Средний рейтинг поднят до уровня лучших по региону (от 4,7 «звезд»).

Средний уровень позитивных упоминаний в выдаче и на площадках обсуждения на старте работ составлял 15%, после окончания работ 85%.

Официальные ответы на старте работ присутствовали лишь на позитивные отзывы на картографических сервисах. В течение каждого месяца работ было увеличено количество официальных ответов до 50 шт. в месяц.

Было обработано 100% отзывов на подконтрольных площадках.

Количество органических упоминаний увеличилось с 10-12 отзывов до 25 в месяц.

Процент органического негатива уменьшился на 8 позиций и не превышает 12% от общего количества упоминаний. Появившийся негатив своевременно обрабатывался.

По ключевым запросам с первых страниц Google и Yandex исчез весь негатив. Количество звонков и обращений в клиники выросло в 3 раза.