Софтфон UIS — дизайн приложения для звонков

– Спроектировать омниканальную чат-платформу для операторов продаж и поддержки

– Выявить и учесть максимальное количество сценариев использования

– Создать единое дизайн-решение, которое интегрируется в текущие сервисы компании UIS 

Исследование: 

В этом блоке развивали 2 направления:

– Анализ конкурентов

– Интервью с клиентами

Как итог — составили User Flow и User Story. На основе полученных данных сформировали список функциональных и нефункциональных требований, которые приоретизировали совместно с продуктовой командой UIS.

Встроили новый интерфейс в текущий личный кабинет с сохранением стилистики.

Продумали сценарии использования, сделали дизайн всех состояний с учетом лимитов и ошибок.

Для удобства работы с данными сделали сквозной поиск сообщений.

Готовые шаблоны экономят 15% времени операторов, поэтому в интерфейс добавили функционал создания, поиска и быстрой подстановки шаблонов.

– Проработали и реализовали 100+ User Stories для полноценной работы сервиса

– Вписали чат-платформу в текущий личный кабинет

– Дополнили дизайн-систему новыми элементами