Статья на vc.ru для робота-секретаря: +10 000 пользователей, инвесторы и партнерство с банком

Клиент

Роман Рабочий — разработчик в сфере телекоммуникаций. Он создал виртуального секретаря Машу, которая принимает звонки, когда человек занят, недоступен или просто не хочет разговаривать.

Маша принимает звонок, записывает и расшифровывает разговор, а затем отправляет аудио и текст в Телеграм. Голос и интонации Маши практически неотличимы от голоса и интонаций живого человека, а еще Маша-секретарь умеет развивать беседу по разным сценариям.

Задача

Клиент обратился к нам весной 2021 года. Тогда проект существовал в стадии MVP и не имел широкой известности. Проще говоря, была пилотная версия, которая выполняла свою функцию, но нуждалась в доработке. Голосовым ассистентом пользовались около 100 человек — в основном это были знакомые Романа и те, кто пришел благодаря сарафанному радио.

Масштабный запуск с рекламой планировался на осень, но Роман решил привлекать новых пользователей уже сейчас, чтобы исследовать и улучшать продукт. Для этого заказал у нас статью на vc.ru.

«Вот здорово будет, если статью прочитает пара тысяч человек, а 300-500 станут пользоваться Машей» — так клиент описал свою цель. Но того, что случилось после публикации он точно не ожидал.

В рамках работы над статьей решили:

- стать пользователями Маши-секретаря, чтобы разобраться в продукте и вдохновиться им

- провести интервью с заказчиком, чтобы определиться с темой и акцентами статьи

- написать статью

- придумать цепляющие заголовок и лид

- дать клиенту инструкцию по общению в комментариях

- опубликовать материал на vc.ru

Чтобы написать классную статью, надо максимально изучить продукт. Для этого мы сами стали пользоваться Машей: наш автор установила бота на свой мобильный, протестировала функции и поняла, как все устроено.

У некоторых банков и мобильных операторов на тот момент были антиспам-сервисы с похожим функционалом. Чтобы показать разницу и подсветить преимущества Маши, мы изучили эти сервисы и нашли минусы. Например, выяснили, что людям не нравится разговаривать с роботами, поэтому акцентировали внимание на том, что Маша очень похожа на живого собеседника.

Попросили у клиента аудиозаписи диалогов с реальными людьми и добавили их в материал.

Когда на рынке появляется новый продукт, людям интересно узнать его историю. Говоря о своей разработке, создатель может не раскрыть какие-то интересные факты, потому что не придает им значения. Но такие подробности формируют интерес, поэтому мы кропотливо искали их: провели глубинное интервью с клиентом, задавали много уточняющих вопросов и цеплялись за каждую необычную деталь.

В результате выяснили, что за созданием Маши скрывается боль, вокруг которой мы построили статью.

В какой-то момент Роман устал от бесконечного потока входящих от спамеров, банков, мошенников и просто от разговоров с людьми. Стоит ли перезванивать на незнакомый номер, как избавиться от назойливых рекламных звонков и что делать, если просто не хочется разговаривать по телефону — эти боли мы отразили в заголовке и лиде.

Роман не скрывал, что при разработке случались промахи. Например, сначала робот не мог поддерживать элементарные диалоги и отвечал на все звонки, вместо того, чтобы обрабатывать только нежелательные. Поэтому мы решили рассказать, как Маша улучшается сейчас и что ее ждет.

Написали про новые сценарии и работу над распознаванием речи, анонсировали появление робота-тролля и мужской версии Маши, чтобы люди подписывались и с интересом следили за блогом разработчика.

В конце предложили читателям протестировать Машу и поделиться мнением в комментариях, личных сообщениях или в Телеграме Романа.

Эффект статьи превзошел самые смелые ожидания — статья набрала 115 тысяч просмотров и в итоге попала в вечный топ всех публикаций на vc.ru. В первый месяц у Маши появилось 10 000 новых пользователей, а выручка взлетела до 1 млн рублей.

На Романа посыпались предложения от крупных банков, мобильных операторов и частных инвесторов. Одни предлагали команде работу и совместные проекты, другие хотели вложиться в стартап или выкупить его целиком.

Проектом заинтересовались и в Сколково. Роман прошел необходимые процедуры, представил разработку инвесторам и стал резидентом инновационного центра. Такой статус дает налоговые привилегии и дополнительные возможности для продвижения проекта.

Позже был запущен пилотный проект с Райффайзенбанком. Маша стала одним из продуктов банка: ее рекламировали в мобильных приложениях и предлагали бесплатно протестировать.