Кейс Тур Регион: от сайта до системы онлайн-бронирования для туроператоров

С компанией «Регион» мы работаем с 2014 года. Они занимаются автобусными турами из 18 регионов и 62 городов России.

За это время клиент вложил в IT-разработку немало денег, но они все окупились во много раз. Если раньше для работы требовалось 35 менеджеров, то сейчас всего 9.

Первые и основные задачи:

- разработать сайт с нуля

- настроить SEO-оптимизацию

Задачи, которые появились уже после работы сайта некоторое время:

- создать системы для автоматический SEO-выдачи

- решить проблему с обвалами сайта

- сделать фреймы для агентств

- создать систему онлайн-бронирования

В рамках долгосрочного сотрудничества нам удалось:

- Автоматизировать SEO-страницы для 107 городов России

- Сократить время работы в 15 раз с помощью системы для автоматической SEO

- Увеличить эффективность работников за счёт снижение объема работы с 10 часов до 40 минут

- Решить проблемы с обвалами сайта при посещаемости 200 тысяч человек в месяц

- Создать фреймворки для агентств

- Доработать и создать собственную систему онлайн-бронирования, повышая стоимость одного тура до 20 тысяч рублей.

Подробнее расскажем ниже:

Изначально мы разработали клиенту сайт на CMS Wordpress. Это был обычный сайт с информацией по турам, без онлайн-оплаты Сайт полностью удовлетворял потребности заказчика.

Через полгода бизнес начал расти и мы решили плотно работать с SEO. На тот момент у нас было 16 городов выезда, и нужно было дать органический трафик на все эти 16 городов.

Нам нужен был трафик из 16 городов, поэтому сделали мультисайт, на котором было много SEO-страниц на каждый город и на каждый тур. В итоге за год трафик вырос в 4-5 раз. Если изначально сайт посещало 30 тысяч человек в год из поиска, то стало 140 тысяч человек.

После появления 60-го города мы решили сделать автоматическую SEO-настройку каждой страницы города.

Объём работы упал примерно в 15 раз. Если на создание сайтов для одного города требовалось 10 часов, то теперь — 40 минут. В финале у нас было 107 городов. Для их обслуживания раньше требовалось примерно 20 человек. Даже если нанимать их на полгода, и платить минимально 30 тысяч в месяц, то за это время уходило бы 3,6 млн ₽ без учёта налогов, сборов, затрат на офис и оборудование. А клиенту это обошлось в 700 тысяч ₽.

SEO давало очень хороший прирост посетителей — мы вышли на 450 тысяч человек из поиска в год. Всего трафик был около 850 тысяч, в топовые месяцы могло заходить 200 тысяч человек

Нужно было сделать так, чтобы стать более стабильными. Мы разместили ресурс на нескольких облаках — они разделены между собой географически и никак не зависят друг от друга. Если падает одно облако, мы автоматически переключаемся на другое. 

На фото график посещаемости в течение года из поиска. На сайт из поисковиков зашло почти полмиллиона человек

В туристическом бизнесе есть агенты — это компании-посредники между туроператором и туристом. Они привлекают клиентов, получают оплату, подписывают договор и получают комиссию с каждого привлечённого туриста.

У большинства туроператоров поток клиентов от турагентств достаточно большой, и часто агенты диктуют свои условия. Одно из них — чтобы агенты могли легко разместить всю информацию о туре на своём сайте. Они физически не могут корректировать вовремя все данные, если менять туры по 15 раз за сезон.

То есть нужна такая технология, которая бы брала туры с нашего сайта и отображала их на сайте турагента в режиме реального времени. Поменялась цена у нас — поменялась цена у них. Самое очевидное решение — API-интеграция, но у агентств нет штата айтишников, которые бы всё это обслуживали.

Вначале мы сделали обычный базовый фрейм — окошко, которое показывает данные с другого сайта. Агенты вставляли его на свой сайт, и он показывал всю информацию о наших турах. Позже мы его допилили — сделали кнопку бронирования, которая давала заявки не нам, а агентствам. Но важный момент — эти заявки мы тоже могли видеть. Так мы понимали, кто наши топовые агенты, кто нас лучше выделяет и так далее.

Многие туроператоры, в том числе “Регион”, использовали Мастер Тур от Мегатек для регистрации заявок, но в нем было проблематично зарегистрировать тур на физлицо. Нам надо было сделать так, чтобы физлица могли забронировать тур за 1,5–2 минуты. Для этого мы сделали небольшой модуль, который интегрировался с системой Мастер Тур — форму, которая передавала все данные по бронированию в систему.

Постепенно мы пришли к тому, что нам нужна собственная система онлайн-бронирования.Разработка такой системы заняла у нас 9 месяцев. По итогу мы получили монстра, который мог делать всё, что нам необходимо:

- Динамическое ценообразование. Мы сделали систему «светофор», которая всё это упрощает. Менеджер заходит в программу и все туры у него сгруппированы: красным цветом — туры с высокой загруженностью, на которые можно повышать цены, зелёным — с низкой, на которые цены надо опускать.Позже мы докрутили эту систему, чтобы она сама предлагала повышать или понижать стоимость.

- Личный кабинет агента. Турагенты могут зарегистрироваться на нашем портале и бронировать своих туристов. Всё это занимает 3-5 минут, как если бы турист бронировал самостоятельно. Заявки сразу падают к нам, и в конце дня мы можем видеть в календаре количество туристов, от какого агентства они пришли, оплачено или нет.

- Автоматическая рассадка в автобусе. Автобус едет через несколько городов, поэтому мы можем дать людям, кто едет издалека, лучшие места в автобусе — и это не надо высчитывать сотруднику, всё делается автоматически.

А также:

- Расселение туристов по гостиницам

- Агентская комиссия

- Выявление цикличных туристов

- Автоматическая генерация путевых маршрутов

- Модуль частичной оплаты

- Туристический кэшбек

И другие возможности. Например, подписание договоров через ЭЦП, интеграция с 1С, передача данных в Ростуризм, шаблоны документов и так далее.

Разработка такой системы стоила для клиента 4 млн ₽, а все изменения за 7 лет работы обходятся в 15+ млн рублей. Кроме очевидных удобств, клиент смог сократить одного айтишника у себя в штате. Раньше на обслуживание Мастер Тура требовалось два человека, теперь справляется один, плюс мы проводим техническое обслуживание — так выходит дешевле. Также мы работаем с компаниями не из сферы туризма. Кейсы можно посмотреть на нашем сайте или на Workspace.