Workspace Digital Awards 2025 — успейте номинировать кейсы по льготной цене до 1 декабря. Принять участие!
Gosapp Digital
Управление репутацией и модерация Национальных проектов России в социальных сетях
Gosapp Digital
#Комплексный маркетинг#SMM под ключ

Управление репутацией и модерация Национальных проектов России в социальных сетях

163 
Gosapp Digital
Gosapp Digital Россия, Москва
Поделиться:
Клиент

Национальные проекты России

Сфера

Некоммерческие, государственные организации

Регион

Россия, Москва

Сдано

Июнь 2022

Задача

Модерация аккаунтов с отработкой комментариев в социальных сетях. Управление репутацией и привлечение вовлеченности на публикации сообществ.

Решение

Было принято решение о создании внутренней группы модерации в задачи которой входили отработка комментариев в стиле вдумчивых ответов и поисков решений для аудитории.

Задача предполагала моментальные ответы. В среднем в сутки было необходимо обрабатывать объем в 300 комментариев. Группа была разделена на несколько смен, чтобы обеспечивать все часовые пояса моментальными реальными ответами людей.

1Настройка систем мониторинга и оценки комментариев. Менеджменту предстояло составить FAQ вопросов.

Мы собрали порядка 250 типовых ответов на основании проанализированных постов, публикуемых ранее. Однако типичность представлялась на основе типовых вопросов. При этом чаще вопросы были уникальными по своему содержанию. Важно отметить, что уникальность вопросам представляли разные сферы деятельности. Поэтому перед менеджментом встала задача составления ресурсов и базы знаний для ответов на любые вопросы. 

Результат

Результатом работы нами выделяется кратное увеличение вовлеченности, а также значительным снижением времени ответа со стороны официальных страниц. Репутация аккаунтов, в общей картине, также поднялась и люди охотнее задавали свои вопросы в комментариях.

Комментарий агентства

Максим Акулов
Максим Акулов

Каждый человек, который писал комментарии на страницах ждал реального и вдумчивого ответа. Мы ценили каждого пользователя, подготавливая ответ на его уникальный вопрос. Для меня и команды было важно оказать помощь людям, поэтому мы старались рассматривать вопросы детально и со всех сторон.

https://национальныепроекты.рф
Выскажите мнение
Авторизуйтесь, чтобы добавить свой комментарий.
оставить заявку

Хотите заказать похожий проект?

Gosapp Digital с удовольствием обсудит вашу задачу

Оставить заявку