29 авг 2024

«Пользователь интернет-магазина добавил в корзину товары и пропал. Сколько времени нужно хранить данные его корзины? Неделю, две, месяц, полгода? Как принять решение?»

STIK, Проектный менеджер

Согласно практике, оптимальный срок хранения данных о корзине составляет от 30 до 60 дней. Этот период позволяет пользователям вернуться к своим товарам, не теряя их из виду, и завершить покупку. Более длительное хранение, например, до полугода, может привести к тому, что товары устареют или изменятся в цене, что негативно скажется на восприятии магазина.

При принятии решения о сроке хранения данных о корзине следует учитывать несколько факторов:
— Тип товаров. Для товаров с высокой оборачиваемостью (например, одежда, электроника) лучше установить короткий срок хранения, чтобы избежать путаницы с наличием на складе. Для товаров с длительным сроком хранения (например, мебель) можно увеличить этот срок.
— Поведение пользователей. Анализ поведения пользователей на сайте поможет понять, как долго они обычно возвращаются к своим корзинам. Использование аналитических инструментов, таких как Google Analytics, может дать полезные данные о том, сколько времени проходит до завершения покупки.
— Психология покупателя. Исследования показывают, что пользователи чаще завершают покупку, если им напоминают о брошенной корзине. Ретаргетинг и email-рассылки с напоминаниями о товарах в корзине могут повысить вероятность завершения покупки.

С точки зрения технологий, данные о корзине могут храниться в сессиях пользователя или в базе данных. Важно обеспечить безопасность и конфиденциальность данных, а также возможность их восстановления в случае необходимости.

При этом следует учитывать, что данные о корзине могут храниться в cookie-файлах браузера, срок действия которых можно настроить. Это также влияет на то, как долго пользователь сможет вернуться к своей корзине.

В конечном итоге, решение о сроке хранения данных о корзине должно быть основано на анализе поведения клиентов, типах товаров и бизнес-целях интернет-магазина. Установление оптимального срока хранения не только улучшит пользовательский опыт, но и повысит конверсию, что в свою очередь приведет к увеличению продаж.

Александр Гаврилин

Panda Ads, Генеральный директор (CEO)

Откровенно говоря, не смог вспомнить пример, когда возникала ситуация, что корзина обнулялась, когда не нужно. Однако, это не исключает возможности возникновения подобных ситуаций в прошлом, вероятно, они были единичными и произошли достаточно давно. В целом логика говорит о том, что срок «обнуления» корзины зависит от товара, а также статуса пользователя: авторизован он или нет.

С точки зрения пользовательского опыта, для авторизованных пользователей было бы идеальным решением хранить корзину неограниченное время. Пользователь может зайти с другого устройства для заказа либо отложить покупку до зарплаты и к моменту заказа может не найти нужный товар повторно, расстроиться и уйти к конкурентам. Если клиент заходит неавторизованный с того же IP и браузера, что и раньше, то для деликатных тематик есть резон чистить корзину, однако тут мы скорее говорим об общественных местах, по типу коворкингов.

Но и тут выбор можно оставить за клиентом или хотя бы предупреждать всплывающим окном о сроке очистки корзины, чтобы пользователь успел сделать заказ и не искал товары повторно.

Евгений Мищенко

Однозначного ответа нет. Оптимальный срок хранения данных о брошенной корзине индивидуален для каждого бизнеса, как отпечаток носа у котенка.

Важно понимать главное – не стоит хранить то, что не принесет пользы ни вам, ни клиенту.
Например, если ассортимент вашего магазина обновляется ежемесячно, нет смысла показывать клиенту через полгода корзину, полную товаров, которые уже невозможно купить.

С другой стороны, история добавленных товаров – ценный источник информации, который, в том числе позволяет персонализировать следующие предложения клиенту, подобрать замены товарам, оставшимся в корзине.
При наличии правильно настроенных информационных систем, можно анализировать данные о брошенных корзинах, выявлять популярные товары, отслеживать изменения в поведении клиентов и корректировать свою стратегию.

Как крупные маркетплейсы решают эту задачу?
Amazon, Alibaba и другие гиганты e-commerce хранят данные о корзинах практически вечно. Это позволяет им строить детальные профили клиентов, отслеживать их интересы и предлагать релевантные товары даже спустя годы.

Что делать, если вы не Amazon? Начните с анализа своего бизнеса:
- Как часто меняется ваш ассортимент?
- Какие технические возможности у вас есть для хранения и обработки данных?
- Как вы планируете использовать данные о брошенных корзинах? Прямо нарисуйте конкретные схемы и пропишите Usert Stories.

Если вы планируете использовать эти данные для ремаркетинга и персонализированных предложений, то срок хранения должен быть достаточным для того, чтобы эти данные оставались актуальными и полезными. Например, если вы продаете одежду, то можно хранить данные о корзине в течение сезона. Но не забывайте об аналитике! Проводите A/B-тестирование, чтобы понять, как клиенты реагируют на напоминания о корзине с «просроченными» товарами. Возможно, кто-то с радостью дооформит заказ, даже спустя месяцы. А кто-то, наткнувшись на старые товары, вспомнит, почему ушел от вас в прошлый раз не купив. Важно найти баланс между сохранением данных и их реальной пользой. Не стоит превращать свою базу данных в кладбище несбывшихся покупок.

Храните то, что действительно важно, и используйте эти данные для улучшения своего бизнеса, подкрепляя решения данными аналитики!

Другие вопросы

#Менеджмент