«Прогнозируют ли агентства повышение стоимости диджитал-услуг и изменение клиентских запросов в следующем году? »

Мы видим тренд на увеличение стоимости digital-услуг в связи с ростом инфляции и изменением курса валют. Так же, фактором роста ставок будет то, что сотрудники будут обращаться за повышением зарплат. Это закономерный процесс, который не вызывает удивления.

Что касается изменений в клиентских запросах в следующем году, то они будут сосредоточены на автоматизации процессов, как и прежде. Но сейчас возможности искусственного интеллекта стали более доступы и понятны, поэтому открываются новые горизонты: теперь можно делегировать рутинные задачи, которые ранее не поддавались автоматизации. Таким образом, следующий год обещает стать временем активного внедрения искусственного интеллекта в коммерческие процессы, что, безусловно, изменит подход к работе в digital-сфере.

Сейчас агентствам и клиентам очень важно принять эту новую реальность: высокие инфляционные риски и ожидания, низкая стоимость рубля. Да, стоимость интернет-проектов и автоматизации выглядит высокой. Но при пересчёте на ту ценность, которую получает заказчик, и с учётом того, что экономика все-таки растет и новые проекты приносят прибыль, все не так страшно.

Для того, чтобы убедиться, что вы тратите свой маркетинговый бюджет разумно, мы рекомендуем провести конкурентный анализ и убедиться, что у всех подрядчиков цена тоже повысилась.

Повторюсь, нам всем нужно научиться жить с этой новой реальностью, так как этот тренд будет сохраняться. Не исключено, что в 2025 году агентствам и студиям придется еще раз пересматривать ценовую политику.

Уже много лет я занимаюсь диджитал-маркетингом и вижу, как стремительно меняются запросы клиентов, а вместе с ними — и подходы агентств. За это время сформировалось чёткое понимание, куда движется рынок и каких услуг ждут компании. Благодарю за возможность поделиться мнением о том, почему комплексные решения и глубокая аналитика выходят на первый план и как это влияет на стоимость диджитал-проектов.

1. Интегрированный подход
Вместо «точечных» задач (например, «запустить контекстную рекламу» или «создать лендинг») клиенты всё чаще хотят единую стратегию: от позиционирования и контент-маркетинга до аналитики и сбора данных в единой системе.

2. Усложнение решений

• AI и Big Data: всё чаще агентства используют модели машинного обучения, автоматические алгоритмы сегментации и персонализированные коммуникации.
• Автоматизация: внедрение CRM, чат-ботов, автоворонок продаж — всё это повышает стоимость и сложность проектов.
• Архитектура маркетинга: теперь нужно не только вести кампании, но и связывать их с аналитическими системами, ERP и пр. Это требует большого числа интеграций и технических компетенций.

3. Глубокая аналитика

• Сквозная аналитика (end-to-end): агентства строят цепочку от первого касания пользователя до повторных покупок.
• BI-платформы (Business Intelligence): для визуализации и анализа данных в реальном времени.
• ROI, LTV, CAC: метрики выходят за рамки кликов и просмотров, а бизнес требует осмысленных показателей окупаемости и длительной ценности клиента.

4. Возрастание стоимости

• Операционные расходы: нужны более квалифицированные специалисты.
• Софт и инструменты: всё больше трат на платные сервисы, подписки, лицензии.
• Конкуренция: крупные игроки повышают ставки, удерживают кадры и, соответственно, формируют верхнюю планку цен.

Уклон в комплексные услуги и использование аналитики — это две ключевые тенденции на ближайшее будущее, которые влекут за собой как повышение среднего чека, так и рост требований к технической экспертизе агентств.

Я вижу, что диджитал-рынок будет развиваться именно в этом направлении: более сложные и интегрированные проекты, более высокая планка в аналитике, а значит, и закономерно более высокий бюджет. Клиенты ждут результата, агентства — стремятся его обеспечить, и потому сфера неизбежно дорожает вместе с расширением компетенций.

Стоимость услуг не может оставаться на прежнем уровне, потому что приняты новые законы о налоговых отчислениях. В 2025 все компании столкнутся с более высокой налоговой нагрузкой. И это не может не повлиять на рост цен на все товары и услуги, в том числе в диджитал. К тому же в целом экономическая ситуация остается напряженной: ключевая ставка ЦБ держится на высоком уровне долгое время, и по прогнозам финансовых аналитиков будет снижаться не раньше второй половины года. Это создает дополнительную нагрузку на бизнес.

Мы заметили, что стоимость привлечения клиентов выросла. В некоторых нишах до 150% за 2024 год. Это связано не только с ростом конкуренции, но и со спадом спроса. Мы полагаем, что запросы на каналы с быстрой отдачей: контекстная, таргетированная реклама, будут иметь повышенный спрос в следующем году. Особенно в нишах с высоким средним чеком, где 1 покупка окупает большую часть рекламного бюджета.  

Вероятно, вырастет спрос на видеопродакшн, потому что этот формат привлечения внимания аудитории остается в тренде и будет там еще долгое время. Причем не только короткие ролики, но и более длинные видео, в которых компании смогут показать свою экспертность и получить больше доверия от аудитории. Спрос будет не только на привычный формат видео, где вы рассказываете о своей компании, но и на креативные ролики, которые смогут стать вирусными.  

Аудиореклама, по нашему мнению,  будет использоваться в меньшей степени, потому что популярность такой формы контента снижается, но возможно придет эра цифровой телерекламы в онлайн кинотеатрах и на платформах с видео.  

Клиенты будут обращать внимание на креативность в услугах агентств. Потому что привлечь внимание аудитории становится не только сложнее, но и дороже. При этом не достаточно только 1 касания с потенциальным клиентом, и чтобы не подвергнуть репутацию компании испытаниям, необходима экспертиза, которая чаще всего бывает только в агентствах. Ведь они работают с разными нишами и имеют высокую насмотренность.

Стоимость диджитал-услуг повысится у каждого агентства, которое достигло в 2024 году отметки в 60 млн рублей выручки, так как в 2025 году такие компании будут платить 5% НДС. 

Также во многих агентствах практикуется ежегодная индексация цен. Не потому, что мы такие жадные, хотим побольше денежек срубить, а из-за роста зарплат специалистов – обычно зарплаты айтишников растут быстрее средней; повышения стоимости рабочего оборудования – компьютеров, ноутбуков, смартфонов и комплектующих к ним. Ну и классическое: «посмотрите на цены в магазине». :) 

Я прогнозирую повышение стоимости в среднем на 15% – какие-то простые услуги вырастут на те самые 5% НДС, а где требуется узкая экспертиза – стоимость вырастет больше. 

Что касается изменения клиентских запросов, то прогнозирую тренд на востребованность готовых решений, либо на коробочные решения, которые в дальнейшем можно будет кастомизировать. Возрастет спрос на автоматизацию бизнес-процессов и ИИ. 

В 2025 году компаниям придется затянуть пояса – высокая ключевая ставка, новые налоги, повышение цен. Все это отразится на выделение бюджетов. В том числе на диджитал-услуги. 

Готовимся к худшему – ждем лучшего. :)

Мы ожидаем, что в 2025 году экономика в России и диджитал рынок в частности продолжат замедляться. Обычно такое сжатие спроса приводит к снижению цен или запросам на лучший продукт за те же деньги. С другой стороны, с нового года вступают в силу изменения в налоговый кодекс и возрастает налоговая и регуляторная нагрузка на студийный бизнес. Это приводит к росту цен и сокращению маржинальности агентских бизнесов.

В результате в 2025 мы ждем, что эти 2 тренда уравновесят друг друга. И в среднем цены на диджитал рынке останутся примерно на уровне 2024 года. Но отдельные отрасли готовы будут платить больше, и стоимость услуг синьоров вырастет из-за высокого спроса и низкого предложения.