Ваш отклик отправлен!

Войдите или зарегистрируйтесь как "Соискатель". Это позволит вам откликаться на вакансии.

Опубликовано
Обновлено: 16 авг 2022
230
Поддержка

Support Engineer / Analyst в международную компанию про здоровье

Удаленная работа
Вознаграждение:
По договоренности
Тип работы:
Удаленная работа
Тип занятости:
Полная занятость
Опыт:
от 3 до 5 лет
Welltory — приложение про здоровье: 5 миллионов пользователей в 130 странах. Вашими коллегами будут команды R&D, продуктовой разработки, дизайна, аналитики, тестирования, контента, маркетинга. Пользователи говорят, что мы меняем их жизни к лучшему, и наши исследования это подтверждают. Работать с нами — это плюс в карму, об этом приятно рассказывать друзьям.

Требования:
  • Вам нравится общаться с людьми, решать проблемы и приносить пользу. Вы постоянно развиваете в себе эмпатию, эмоциональный интеллект и рациональное мышление.
  • У вас хорошая письменная коммуникация на русском и английском языках: вы умеете объяснять сложные вещи простыми словами; составлять краткие, но исчерпывающие гайды; излагать мысли последовательно и грамотно.
  • Вы умеете гуглить, выделять главное в большом объеме информации, делать выводы на основе данных. Не боитесь задавать вопросы, самостоятельно принимать решения, ставить привычные процессы под сомнение и придумывать новые.
  • Классно, если у вас есть фитнес-трекер или умные часы и вы в теме цифрового ЗОЖ.
  • Дополнительный плюс — опыт работы в службе поддержки, SMM, комьюнити-менеджменте или смежных областях.
Задачи:
  • Текстом отвечать на обращения и отзывы пользователей (чат, email, сторы, соцсети).
  • Проводить первичные расследования проблем (анализ пользовательских действий, поведения приложения, логов); работать с инструментами аналитики и админками внутренних систем.
  • Анализировать пользовательский опыт, улучшать и дополнять справочные материалы для пользователей на двух языках.
  • Структурировать обратную связь от пользователей и передавать информацию продуктовой команде; формулировать кейсы на основе данных, ставить четкие и понятные задачи по улучшению пользовательского опыта в другие команды.
  • Дополнять и обновлять внутреннюю базу знаний.
  • Улучшать рабочие процессы, тестировать и внедрять инструменты автоматизации.
Условия:
  • Мы продуктовая международная ИТ-компания. Работаем удаленно с даты основания, все процессы отлажены для распределенной работы: у вас будет гибкий график и свобода физического местонахождения. А также свобода в выборе дней для «перезагрузки» — days off не ограничены и предоставляются за счет компании.
  • Вы будете работать в команде поддержки пользователей. Саппорт в Welltory — это не только 50 тысяч обработанных обращений в мобильном чате и 13 тысяч ответов на отзывы в сторах. Еще мы влияем на развитие приложения через сбор и анализ пользовательского фидбека (в нашем продукте есть фичи, разработку которых инициировал саппорт), улучшаем пользовательский опыт через создание help-системы и предрелизное тестирование новых фич, помогаем университетам проводить научные исследования.
  • У вас будет низкий процент однообразных задач: продукт настолько многогранный, что в большинстве случаев обработка вопроса или проблемы пользователя напоминает настоящее детективное расследование. Вы узнаете, как по одной жалобе проверять проблему на массовость, зачем саппорту пользоваться софтом для дизайнеров и какой вопрос стоит задавать себе в любой (даже понятной) ситуации.
  • Вы окажетесь в команде заряженных и очень профессиональных людей, которым не все равно. В вашем распоряжении будут удобные инструменты, а также коллеги, которые всегда готовы ответить на вопросы и прийти на помощь. У нас принято открыто рассказывать о факапах (это не страшно) и проявлять инициативу (она не наказуема).
  • Мы не любим бюрократию, ценим хорошо работающие процессы и не боимся их менять. Гарантируем политику прозрачности со стороны фаундеров с ежеквартальной отчетностью обо всех важных аспектах жизни компании.
  • Компания не торгует данными пользователей, не зарабатывает ни на каких «партнерствах», не занимается скрытой рекламой и прочим беспощадным ecommerce. Мы делаем продукт для людей во всем мире, они платят нам за это деньги, точка.
Как откликнуться на вакансию:
Для отклика заполните анкету и выполните тестовое задание по ссылке: http://welltory.typeform.com/supportengineer?utm_source=workspace.

Тестовые помогают нам быстрее принять решение и пригласить вас на собеседование. А вам — посмотреть на задачи, с которыми придется работать, и решить, интересно такое или нет. Мы вернемся с ответом в течение 1–2 недель по почте или в Telegram. После этого у нас будет еще несколько этапов: одно или два интервью с тимлидом и интервью с командой.

Работодатель

Юридическое лицо

Были на сайте 26 сентября Welltory Welltory

Welltory — это мобильное health-приложение, 60 тысяч пятизвездочных отзывов и 5 миллионов пользователей в 130 странах. Мы помогаем обнаруживать проблемы в образе жизни и решать их так, чтобы реже болеть, продуктивнее работать, меньше уставать, достигать новых результатов в спорте, меньше стрессовать, находить силы на семью и…

Подробнее
Похожие вакансии
Поддержка
Программирование, вёрстка, тестирование
Обновлено: 02 окт 2022
Удаленная работа
Вознаграждение:
По договоренности
Тип работы:
Удаленная работа
Опыт:
от 1 до 3 лет
Поддержка
Обновлено: 02 окт 2022
Удаленная работа
Вознаграждение:
По договоренности
Тип работы:
Удаленная работа
Опыт:
Нет опыта
Поддержка
Программирование, вёрстка, тестирование
Обновлено: 02 окт 2022
Удаленная работа
Вознаграждение:
По договоренности
Тип работы:
Удаленная работа
Опыт:
от 1 до 3 лет