DataGrow: CRM-маркетинг 
Тендеры и лиды
Информация
Привет! Это DataGrow. 8 лет экспертно делаем все, чтобы вы могли получить эффект от внедрения CRM-маркетинга и сдвинуть автоматизацию с мертвой точки.
Возьмем за аксиому три вещи. Ситуация на рынке постоянно меняется. Кризисы случаются в любом бизнесе. Кто не адаптировался — эвакуировался с рынка.
Кризис затронул не только доходы брендов, но поменял поведение и мотивацию покупателя. В 2025 году люди тратят избирательно. Цены растут непропорционально доходам. Каждое предложение нужно изучить. Банальные массовые рассылки и реклама игнорируются. Потребителю нужно персональное предложение в его интересах и ситуации. Сегодня от брендов требуется аутентичность, забота и прозрачность. Это вынуждает бизнес шагать от массовости к глубокому, основанному на данных и триггерах, диалогу с клиентом.
Сократить в кризис расходы на маркетинг без изменения стратегии — популярный, но нерезультативный шаг руководителя. По статистике такие компании теряют 20-30% своих клиентов. А другие в кризисе — как рыба в воде. Находят свою точку роста и начинают плыть в нужном направлении: например, сосредотачиваются на удержании клиентов, а не на поиске новых. Все знают, что удержать раз в 5 дешевле, чем привести, но не все делают. СRM-маркетинг в кризис — отличный инструмент выживания.
CRM-маркетинг — это системная работа с уже имеющейся базой клиентов: мы собираем данные о поведении людей, сегментируем их и отправляем персональные сообщения в нужный момент, чтобы увеличить повторные покупки и удержание.
Посмотрите на свою базу — если она собрана грамотно, это не просто информация для справки, а святой источник данных по каждому клиенту. Используя эти сведения и CDP-платформу, можно запускать:
На деле это приносит повышение лояльности и рост прибыли от существующих клиентов до 50%. Если бы ваш бизнес был кофейней, сработало так: пришедший однажды на эспрессо, вернется к вам с другом за десертом.
CRM — это дорогостоящий и сложный инструмент? Миф. Современные CRM-решения предлагают модульную структуру и облачные сервисы, миллион тарифов, режимов и тестовых периодов.
Персонализация — ключ к тому, чтобы CRM-маркетинг вообще работал. Массовые «одинаковые» сообщения сегодня почти не дают результата: люди мгновенно фильтруют всё, что не про них. А когда коммуникации опираются на поведение, историю покупок, интересы и этап жизненного цикла, клиент чувствует, что с ним разговаривают лично — и реагирует охотнее.
Это значит, что письма, пуши и SMS становятся не «рассылкой для всех», а серией точных точечных касаний. При этом большую часть рутины можно ускорить с помощью AI: он помогает быстро собирать варианты текстов, генерировать персональные аргументы, создавать адаптированные под сегменты версии писем, готовить баннеры и даже подсказывать, какие посылы сработают лучше. В итоге команда тратит меньше времени на подготовку материалов, а качество и релевантность коммуникации только растут.
Мессенджеры стали новой нишей общения. То, что раньше считалось личным, теперь стало публичным личным. Все больше клиентов, в том числе из B2B, переводят свои диалоги в удобные для них чаты в Telegram или WhatsApp для быстрого общения. CRM-маркетинг с этими каналами — это мгновенные ответы, персональные предложения, удобная история общения, в общем, все для укрепления доверия и удержания.
Мессенджеры нужно интегрировать в СRM, чтобы:
Кроме этого, можно настраивать каскадные сценарии, чтобы найти работающий с этим конкретным клиентом канал. Отправили емейл – если не читает, то отправили СМС или сообщение в мессенджер – это самый простой пример каскада.
1. Проведите аудит клиентской базы
Сначала анализируйте, потом меняйте. Уточните, знаете ли вы ответы на важные вопросы. Кто ваши клиенты? Как давно они с вами? Как часто делают покупки? Эти ответы делят базу на категории: активные, спящие, ушедшие и перспективные.
Далее вы фокусируетесь на сегментах, а не на бесполезных массовых рассылках. Анализ данных — это фундамент эффективного CRM-маркетинга, особенно в кризис.
2. Настройте простейшие триггеры
Триггерные цепочки — простой и эффективный инструмент CRM-маркетинга. Это автосообщения, которые запускаются под определенные события: напоминание о повторной покупке, поздравление с днем рождения клиента или персональная скидка на любимый продукт. Несколько таких точек касания в нужное время повышают вероятность покупки. В своей статье раскрыли, как можно настроить такие сценарии.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13227 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
3. Добавьте персонализации
Данные, собранные в CRM, дают базу для (гипер)персонализированных предложений. Чтобы предлагать уникальные товары, услуги или условия, используйте информацию о покупках, предпочтениях, реакции на предыдущие кампании, корзину клиента.
4. Задействуйте новые каналы — мессенджеры и чат-боты
Клиенты изменили свое поведение: мессенджеры стали основным каналом общения с бизнесом. Сделайте так, чтобы вас было просто найти, а вам было просто ответить. В кризис это особенно важно. Telegram, WhatsApp, ВКонтакте уже не просто приложения, а полноценные торговые площадки и площадки для обслуживания. Интегрируйте их с CRM.
5. Анализируйте и корректируйте
Внедрение CRM — это не разовая акция, а постоянный процесс. Важно организовать систему метрик, проводить А/Б-тесты и регулярно мониторить эффективность маркетинговых кампаний. Какие триггеры работают лучше? Какие сегменты наиболее активны? Где теряются клиенты? Ответы на эти вопросы помогают своевременно корректировать стратегии и улучшать показатели.
На какие метрики нужно обратить внимание:
Пройдемся по воронке:
Если метрики открываемости и кликов падают — не подходит контент, сегмент или время отправки.
Не спешите проверять свои воронки. Как говорится, есть нюанс. У нас же кризис. Бюджет. Опасная ситуация! Поэтому мы рассматриваем ограниченный бюджет как отличную возможность для соблюдения баланса в коммуникациях. Точечная коммуникация выжимает максимум из каждого рубля и защищает от переспама клиентов.
Сегментируйте аудиторию и регулируйте частоту сообщений. Не стоит отправлять всем одно и то же — получится отток. Меньше, но релевантнее, учитывая интересы и поведение каждого сегмента — наше все. К тому же, можно смело перестать дублировать сообщения (надеемся, вы так и не делали) и оставить для коммуникации до 2–3 основных каналов, чтобы не путать клиентов.
Наконец, используйте аналитику и прогнозы утомления аудитории, вовремя оптимизируйте частоту рассылок, смело меняйте стратегию. И тогда каждый ваш контакт с клиентом будет ценным и своевременным.
Закончим тем, с чего начали. Ситуация на рынке постоянно меняется. Кризисы случаются в любом бизнесе. Кто не адаптировался — эвакуировался с рынка. Но с нашими CRM-советами скорее кризису грозит безоговорочная капитуляция из вашего бюджета на год.
Желаем хороших конверсий!
Команда агентства DataGrow.pro
