Ninen 
Тендеры и лиды
Информация
Ваш сайт выглядит круто: стильный дизайн, контент цепляет, анимации летают. Но пользователи заходят и… уходят. В чем дело?
Возможно, юзеры просто не видят нужную кнопку? Или оформление заказа сложнее, чем покупка квартиры в Москве? А может, заявки с форм захвата элементарно не уходят в CRM? Ответ на все эти «может» дает аудит сложных сайтов.
Аудит сайта — это про то, как сделать продукт удобным для людей и прибыльным для вашего бизнеса. Не просто проверить кнопки или макеты, а понять, почему падает конверсия, что мешает SEO, как работает бэкенд и где теряются клиенты.
Дальше вещаем, как найти слабые места, прокачать интерфейс и заставить ваш сайт приносить максимум результата ⬇️
Маленькие детали, на которые вы уже не обращаете внимания, могут стоить вашему бизнесу больших денег. Незаметная кнопка, медленная загрузка страниц и неработающие фильтры в каталоге способны увести клиента к конкуренту за считанные секунды. Мы собрали ТОП-5 ситуаций, когда аудит становится мастхэвом:
1. Трафик есть, а конверсии нет
Вы инвестируете в рекламу и контент, а заявок — как кот наплакал. Почему? Потому что даже крутому продукту не простят кривую навигацию, раздражающие ошибки или непонятный путь к оплате.
Пример: Один из e-commerce проектов столкнулся с тем, что пользователи доходили до корзины, но не оформляли заказ. Аудит показал, что в поле ввода телефона стоял автозаполняемый формат, который не поддерживали локальные номера. Фикс такой мелочи увеличил конверсию на 12%.
2. Высокий показатель отказов
Если половина посетителей закрывает сайт в первые 3-5 секунд, значит, что-то идет не так. В среднем, нормальный показатель отказов (Bounce Rate) зависит от типа сайта:
3. Скорость загрузки сайта выше 3-х секунд
К сожалению, пользователям все равно, насколько у вас крутой продукт — если они не могут его увидеть мгновенно, они его не купят. Каждая лишняя секунда загрузки снижает конверсию на 7%, а Google понижает медленные сайты в поисковой выдаче.
4. 70% пользователей читают это с телефона, а вы?
Мобильная версия — это первая встреча с юзером, который стоит в пробке, лежит на диване или убегает на встречу. У него мало времени, еще меньше терпения, но он ваш потенциальный клиент. Ключевые моменты — скорость загрузки, большие кнопки, адекватные поля ввода и контент, который не заставляет скроллить экран по горизонтали.
Подсказка: возьмите смартфон, откройте сайт и попробуйте оформить заказ. Легко? Удобно? Или уже на втором шаге захотелось бросить это дело? Вот он, первый и самый честный тест на адаптивность.
5. Ваш сайт морально устарел
Пользователи за последние несколько лет привыкли к новому стандарту: простота, минимализм, понятные действия. Бизнесы, которые держат руку на пульсе, обновляют UX как минимум раз в год. Большие бренды, как Amazon, вообще играют на опережение — внедряют изменения каждые четыре недели. Почему? Потому что рынок меняется быстрее, чем мемы в интернете.
Инсайт: устаревший дизайн — это не просто про «выглядит плохо». Это про ассоциации. Если сайт не современный, значит, и продукт, вероятно, такой же. Люди подсознательно переносят свой опыт взаимодействия с интерфейсом на ваш бренд.
Аудит помогает найти слабые места, исправить их и превратить ваш сайт в мощный инструмент для роста бизнеса. Если хотите устранить пробелы в воронке продаж и услышать от пользователей: «Удобно, классно, хочу еще!» — самое время заказать юзабилити аудит и вывести свой продукт на новый уровень.
Чтобы понять, где теряются клиенты, а где можно усилить результат, нужен четкий и детальный подход. Ниже — пошаговый чек-лист, чтобы аудит прошел прозрачно и понятно.
1. Сбор данных: что реально происходит на сайте
Все начинается с аналитики. Здесь важно собрать максимальное количество данных о том, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом — для этого подключаем Google Analytics и Яндекс.Метрику.
Что анализируем:
Ключевой вопрос: сайт ведет пользователей к цели или заставляет блуждать? Например, если большинство трафика уходит с каталога, это сигнал, что там что-то не так: сложная структура, непонятные фильтры или путаница в оформлении заказа.
2. Анализ пользовательских сценариев
Пользовательские сценарии — это как трасса Формулы 1. Ваша задача сделать так, чтобы юзер мчался к цели без лишних поворотов, препятствий и «пит-стопов» на каждом шаге. Но реальность часто выглядит так: юзер переходит на страницу, где ему нужно 10 кликов, чтобы найти товар. Два клика — он еще держится. Четвертый — скип. Восьмой — закрыл вкладку.
Что смотрим:
Важно не просто выявить слабые места, но и правильно их устранить. Как сделать путь пользователя понятным и удобным — рассказываем дальше.
3. Аудит технического состояния сайта
Можно вложиться в крутой UX, дизайн и контент, но если сайт медленный, нестабильный или небезопасный, все теряет смысл. Пользователи не анализируют технические просадки – они просто уходят. Зависает страница? Закрыли. Ошибка при загрузке? Закрыли. Браузер пишет «Небезопасный сайт»? Закрыли.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13203 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Проблема в том, что такие ошибки редко замечают внутри команды – они проявляются на реальных пользователях, которые просто не возвращаются. На что обращать внимание?
Инсайт: большинство технических проблем выглядят незаметно. Владельцы сайта не проверяют его с мобильного, не тестируют под нагрузкой, не анализируют логи. Поэтому технический аудит — не блажь, а необходимость. Выявлять слабые места нужно до того, как сайт начнет терять клиентов, деньги и позиции в поиске.
4. Формулировка гипотез
Гипотеза — это ваше предположение о том, какая проблема мешает пользователю достичь цели и как ее можно решить. Каждый инсайт из данных должен быть переведен в конкретное «почему» и «что делать».
Важные моменты:
Формулировка гипотез — это про переход от данных к действиям. А вот следующий шаг: как превратить эти действия в реальный план.
5. Оформление рекомендаций
Когда гипотезы сформулированы, важно превратить их в четкий чек-лист действий. Что должно быть в рекомендациях:
Как выглядит результат аудита в Ninen:
Это полноценное ТЗ, где все прописано максимально детально: от точного расположения кнопки на странице до уникальные title и description на каждой странице. Такой формат помогает избежать недопонимания и дает команде инструменты, чтобы быстро и качественно внедрить изменения.
Когда проводить аудит и из каких этапов он состоит, уже обсудили. Теперь переходим к сути — инструментам, которые превращают данные в конкретные инсайты. Как мониторить поведение пользователей, где искать слабые места и что поможет понять, где интерфейс реально буксует?
1. Google Analytics и Яндекс.Метрика
База. Эти инструменты показывают, кто ваши пользователи, откуда они приходят и что делают на сайте. Глубина просмотров, показатель отказов и достижение целей покажут, удерживает сайт внимание или теряет клиентов. Здесь вы закладываете фундамент для доработок, основываясь на цифрах, а не догадках.
2. Вебвизор
Инструмент Яндекс.Метрики, который записывает реальные сессии юзеров. Это не просто данные в таблице, а видео взаимодействия с сайтом: как скролят, где зависают, на каком шаге уходят и как перемещают курсор. Главное — вы видите не «среднего пользователя», а конкретные действия реальных людей. Инструмент для тех, кто любит цифры с эмоциями 👀
3. Google PageSpeed Insights (PSI)
Скорость загрузки — это не просто «чтобы было быстрее». Это SEO, конверсии, удержание пользователей и даже стоимость рекламы. Если сайт грузится медленно, люди уходят, а Google отправляет его на дно поисковой выдачи. PSI — инструмент, который показывает, почему сайт тупит и что с этим делать.
Что анализирует PSI?
Внимание, инсайт: Если тестируете скорость сайта с включенным VPN – результаты могут быть искажены. VPN замедляет соединение, добавляя лишнюю точку маршрутизации. Чтобы получить реальные данные, проверяйте скорость без VPN и с серверов, которые максимально близки к вашей целевой аудитории :)
4. Google Search Console
Тул помогает понять, насколько сайт виден поисковым системам: ошибки индексации, проблемы с мобильной версией, медленный рендеринг страниц, дубли контента. По факту — это прямой канал связи с Google, который показывает, как поисковая система видит ваш сайт и какие проблемы мешают его продвижению.
Звучит сложно, но без этого сайт может потерять трафик, позиции и клиентов, даже если у вас идеальный контент и дизайн. Поисковики не станут разбираться, почему у вас битые ссылки или дубли страниц — они просто понизят вас в выдаче.
5. A/B-тестирование
Вы запускаете два варианта решений: например, разный текст на кнопке или расположение блока, и сравниваете их по реальным результатам. Это не про нравится / не нравится, а про цифры: какой вариант приводит больше заявок, кликов или продаж.
Каждый из этих инструментов заточен под свою задачу: аналитика показывает общую картину, вебвизор углубляется в детали, тепловые карты визуализируют внимание пользователей, а тесты и фидбэк помогают доработать все до идеала. Самое главное — они работают в комплексе. Сами по себе методы дают часть данных, но вместе превращаются в полноценный инструмент для понимания и оптимизации UX.
Ваш сайт — это не конечный продукт или визитка, а живой инструмент, который нуждается в постоянной прокачке. Рынок меняется быстрее, чем появляются новые мемы: тренды, технологии, поведение пользователей — все в постоянном движении. Интерфейсы, которые вчера были удобными, сегодня уже устарели, а ожидания аудитории растут с каждым кликом 🤷♀️
Чтобы сайт оставался актуальным, нужно регулярно следить за изменениями, исправлять слабые места и адаптироваться под запросы пользователей. Это не про «сделал и забыл», а про гибкость, точный анализ и непрерывное развитие.
Если вдруг все звучит супер сложно и вам нужна помощь экспертов со стороны — можете написать вот сюда. Больше полезных гайдов, инсайтов, трендов и разборов, которые помогают бизнесу расти — в нашем tg-канале :)
