Тендеры и лиды
Информация
Telegram превратился в полноценную бизнес-платформу и конкурирует с сайтами и лендингами. Компании в мессенджере запускают каналы, общаются с аудиторией, подключают ботов и принимают оплату прямо внутри Telegram.
Для клиента написать сообщение в чат компании — это так же легко, как написать знакомому. Поэтому для бизнеса Telegram становится возможностью закрывать сделки быстрее и дешевле. Но вместе с плюсами появляются и новые вызовы: заявки тонут в переписках, не понятно, как строить аналитику и как интегрировать Telegram с другими системами.
В этой статье мы разберёмся, в чём главные особенности продаж через мессенджер, как превратить обычный чат в систему продаж с чётким учётом лидов и прозрачной аналитикой и какие шаги нужно сделать, чтобы продажи в Telegram не стали местом слива денег в неэффективную рекламу.
Статья написана в партнёрстве с нашим клиентом YourGoods.
Преимущества:
Недостатки:
Реклама и продажи прямо в мессенджере. По сути бизнес можно вести только лишь в одном мессенджере, а у некоторых компаний может даже не быть своего сайта.
Как это работает: салон красоты запускает рекламу в Telegram Ads или покупает рекламу у других каналов. Потенциальный клиент переходит по рекламе и попадает в канал салона, а оттуда в чат. Там он задаёт вопросы и записывается на свободную дату.Где применимо: услуги, где важна персональная консультация: салоны, фитнес, репетиторы, юристы.Плюс: максимально живой контакт, доверие клиента.Минус: сложно вести учёт лидов.
Сайт → Telegram. Ведут рекламу на сайт, а на сайте ставят виджет с мессенджерами или кнопку «Написать в Telegram». С его помощью потенциальный клиент в 2 клика переходит с сайта в мессенджер, задаёт вопросы и оформляет покупку.
Как это работает: туристическая компания размещает на лендинге виджет или кнопку «Напишите в Telegram и получите подборку туров за 5 минут». Клиент кликает, попадает в чат с менеджером, а его данные уходят в CRM.Плюс: снижается порог входа для клиента — он не звонит и не заполняет длинную форму, а пишет там, где ему удобно. Это улучшает конверсию из посетителя сайта в лида.Минус: без аналитики невозможно отследить источник перехода.
Чтобы оценить эффективность продаж в мессенджере, нужно собирать статистику по лидам и продажам. Рассказываем, как это сделать в зависимости от размеров вашего бизнеса.
Если вы только стартуете и экономите. На первых порах можно вести учёт вручную — в Google Таблицах или Excel. Это удобно, если заявок пока по 5–10 в день и вы хотите протестировать спрос.
Как это работает: клиент пишет в чат → менеджер фиксирует имя, телефон и статус в таблице → раз в день или неделю подбиваются итоги.
Пример: студия маникюра ведёт записи через Telegram, а администратор вручную отмечает заявки.
Плюс — запуск без затрат: нужен только чат и таблица. Минус — легко запутаться, если заявок станет больше. А ещё менеджеры тратят рабочее время на ведение этих табличек, а не на продажи: пока они ручками носят эти данные туда-сюда, они не зарабатывают компании деньги.
Если бизнес начал масштабирование и ручные подсчёты уже не работают. Мы рекомендуем подключать CRM сразу, даже если клиентов немного: это убережёт от хаоса и позволит с самого начала строить систему. Если у вас небольшая команда и нужны только базовые функции, рассмотрите CRM, которые не распыляются на сложный функционал и заточены под продажи через мессенджеры.
Если бизнес уверенно растёт и нужна более комплексная автоматизация. Когда бизнес обрастает разными каналами продаж, а воронка продаж подразумевает кучу разных автоматизаций, нужно подключать сервисы с расширенными возможностями. Самые популярные среди них — amoCRM и Битрикс24. В них можно строить сложные воронки продаж, автоматизировать работу менеджеров, назначать ответственных и подключать десятки интеграций, в том числе настраивать оплату, телефонию, рекламу.
Чтобы понять, насколько выгодны продажи через Telegram, нужно регулярно отслеживать ключевые цифры. Они покажут реальную эффективность канала продвижения.
Количество заявок. Это базовый показатель: сколько человек за определённый период написали вам в чат или боту.
Конверсия из обращения в сделку. Это процент тех, кто купил после того, как написал в мессенджер. Конверсия показывает, кто из менеджеров реально продаёт, а кто работает автоответчиком. Если вообще работает.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13201 тендер
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Стоимость лида. Это количество денег, которое вам нужно заплатить, чтобы один человек обратился в компанию. Этот показатель считают, чтобы сравнить, где лид стоит дешевле, и оптимизировать затраты на привлечение.
Стоимость продажи. Главный показатель, ради которого всё затевалось. Он отражает, сколько денег нужно потратить на рекламу, чтобы случилась одна продажа. Так вы сможете понять, насколько выгодно привлекать покупателей тем или иным способом.
Эти цифры можно получить, только если вы знаете, с какой рекламы пришёл клиент, а у Telegram с этим беда.
Если на сайте вы можете через UTM-метки увидеть, откуда пришёл клиент, то в Telegram — нет. Человек просто пишет вам в личные сообщения, и непонятно, какая именно реклама сработала. А без этой информации вы не можете посчитать стоимость лида и стоимость продажи.
Штатных инструментов у Telegram нет, но есть сервисы для сквозной аналитики в Telegram.
Когда нет сквозной аналитики:
Со сквозной аналитикой полная прозрачность. Вы видите, какие рекламные кампании и публикации приводят лидов, а какие просто красиво маячат в интернете. Если человек с сайта перешёл в Telegram и написал там, сервис понимает, что это один и тот же человек, и передаёт UTM-метки с сайта в CRM. В результате вы видите, какие каналы приводят дешёвых клиентов, а какие — дорогих. И принимаете решения на основе цифр, а не интуиции.
Клиент ближе. Переписка в Telegram воспринимается как дружеский диалог, а не как официальное общение или навязчивый звонок. Люди охотнее отвечают в мессенджере, чем берут трубку от незнакомого номера.
Пример: стоматология запускает рекламу с кнопкой «Записаться в Telegram». Пациент пишет: «Можно ли попасть на завтра?». Администратор тут же отвечает и бронирует время. Клиент доволен скоростью и простотой, а доверие выше, чем к звонку от колл-центра.
Скорость. Telegram позволяет закрывать сделки за несколько минут. Если на сайте нужно заполнить форму, ждать звонка, то в чате всё решается за несколько сообщений.
Легко стартовать. Для малого бизнеса Telegram — возможность быстро запустить продажи без серьёзных вложений. Или хотя бы протестировать бизнес-гипотезу.
Риск: хаос без CRM. Когда заявок становится больше 10 в день, легко потерять клиента в переписках. Кто-то написал вчера, кто-то — неделю назад, и без системы учёта всё превращается в хаос.
✅ Решение: подключить CRM. Вся информация о лидах, все переписки и статусы сделок находятся в одном месте, что упорядочивает продажи.
Риск: сложная аналитика. В отличие от сайта, на который можно поставить метрику, в Telegram нет сквозной аналитики и не понятно, откуда пришёл клиент, сколько он стоил и сколько принёс денег.
✅ Решение: подключить сквозную аналитику. Она помогает отследить всё — от первого перехода на сайт до первого сообщения в чат — и передать эти данные в CRM.
Нет рекомендаций и вирального продвижения. Интернет-магазин может привлекать бесплатный трафик из SEO. На маркетплейсах покупатели видят товар через ленту рекомендаций. А Telegram никак не продвигает своих пользователей внутри платформы, поэтому приток клиентов полностью зависит от платного трафика: Telegram Ads и посевов у блогеров.
✅ Решение: внедрять сквозную аналитику и внимательно считать каждый рекламный расход.
Приходите в агентство контент-маркетинга «Климент Контент» писать такие же партнерские материалы.
