Тендеры и лиды
Информация
Цифровая реальность такова, что невозможно вести бизнес и не управлять деловой репутацией в интернете (Online Reputation Management). Потребители ищут информацию, читают отзывы, сравнивают предложения, и именно онлайн-репутация часто влияет на решение о покупке или сотрудничестве.
Согласно статистике, опубликованной в начала 2025 года, 22% потенциальных покупателей не обратятся в компанию, о которой попадется хотя бы одна негативная статья на первой странице поиска. И при этом 68% клиентов готовы переплатить за товар от проверенного поставщика с хорошей репутацией. В новой статье digital-агентства #RACURS расскажем, зачем компаниям работать с онлайн-репутацией и какие инструменты в этом помогут.
Представьте: вы вложили душу в бизнес, создали отличный продукт или услугу, но продажи не растут. Постоянные клиенты уходят, а новые не появляются.
Возможно, о компании говорят не самые приятные вещи. Или же, наоборот, бренд никому не известен, а конкуренты уже формируют собственный положительный образ в глазах покупателей.
Услуга ORM нужна всем, кто хочет контролировать информационное поле вокруг бренда. Но есть конкретные ситуации, когда ORM-маркетинг становится критически важным:
· Негативные отзывы. Клиенты пишут гневные отзывы на отзовиках, в социальных сетях, в геосервисах, на маркетплейсах. Негатив копится, отпугивая потенциальных покупателей.
· Низкие позиции в выдаче. Вы уверены в качестве продукции и услуг, но в результатах поиска бренд не виден, а конкуренты — на первых строчках.
· Распространение недостоверной информации. Кто-то намеренно распространяет ложные сведения о вашей компании, подрывая доверие клиентов.
· Отсутствие положительной информации. Нет статей, пресс-релизов о компании. Клиенты ничего не знают о бренде и не представляют образ компании.
· Сложности с наймом сотрудников. Негативные отзывы на HR-ресурсах отпугнут соискателей и осложнят поиск квалифицированного персонала.
· Снижение продаж и прибыли. Плохая репутация напрямую влияет на финансовые показатели.
Управление репутацией в интернете нужно как малому бизнесу, стремящемуся завоевать доверие в своей нише, так и крупным компаниям, которые хотят сохранить репутацию и укрепить позиции на рынке. Интернет-магазины, рестораны, салоны красоты, медицинские клиники, юридические фирмы — в любой бизнес-сфере, где есть взаимодействие с клиентами, ORM играет ключевую роль.
Основная задача ORM-маркетинга — создание и поддержание положительной репутации компании в сети. Специалисты решают эту задачу, прибегая к различным стратегиям и инструментам. Остановимся на них подробнее.
Это первое, с чего начинают работу с репутацией в интернете. Специалисты постоянно отслеживают, что пишут о компании на сайтах-отзовиках, в социальных сетях, в СМИ, на форумах. Собирают всю информацию, сортируют ее по источникам и тональности, анализируют.
ORM-менеджеры анализируют негативные отзывы, выясняют причины недовольства клиентов, ищут способы решения проблемы и отвечают на сообщения. Отвечать надо вежливо, показывая открытость компании, готовность исправить ситуацию.
Если отзыв ложный или нарушает закон, его нужно удалить. Менеджеры обращаются в техподдержку или к владельцам платформ, где размещена клевета. Иногда требуется помощь юристов.
Специалисты с помощью методов SEO, контент-маркетинга и работы с авторитетными ресурсами выводят на верхние строчки поисковой выдачи благоприятные материалы о компании, а негативные отзывы и статьи опускают за переделы первых страниц.
Для формирования привлекательного имиджа, рассказа о преимуществах и укрепления доверия клиентов эксперты создают и распространяют положительную информацию о компании: статьи, обзоры, отзывы, посты в социальных сетях, видеоролики.
Это отдельное направление работы по ведению страниц компании в соцсетях: публикация контента, общение с подписчиками, эксклюзивные анонсы. Благодаря прямому общению с клиентами формируется лояльность к бренду.
Для достижения наилучших результатов специалисты анализируют и вносят корректировки в ORM-кампании. Клиенты получают подробные отчеты о состоянии репутации, динамике изменений и результатах работы.
Помимо экспертности в разработке стратегий ORM-менеджеры компетентны в работе со специальными инструментами. С помощью систем мониторинга собирают и анализируют информацию о репутации в интернете.
· Google Alerts — это удобный бесплатный сервис, который отправляет уведомления о новых упоминаниях компании или бренда. Это неплохой инструмент для начинающих, но он не дает глубокого анализа.
· «Медиалогия» — популярная платформа для мониторинга. Отслеживает упоминания в социальных сетях и СМИ, оценивает тональность высказываний, строит подробные отчеты. Платная с демопериодом.
· Brand Analytics — профессиональная платная площадка для анализа социальных медиа и СМИ. Отслеживает упоминания, анализирует тональность сообщений, оценивает эффективность рекламных кампания и имеет много других функций.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13201 тендер
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Благодаря инструментам для мониторинга специалисты собирают и анализируют огромные массивы данных, чтобы получить полную картину о репутации компании в интернете. Сервисы помогают выявлять проблемы, оценивать риски и находить возможности для улучшения имиджа.
Работа по управлению репутацией в интернете начинается с анализа текущей ситуации. ORM-эксперты проводят аудит репутации бренда и анализ конкурентов. Специалисты тщательно изучают, что говорят о компании в интернете, оценивают тональность высказываний, выявляют основные проблемы и сильные стороны. На основе анализа разрабатывают ORM-стратегию: ответы на негативные отзывы, создание позитивного контента, продвижение положительных материалов в поисковой выдаче, работа с лидерами мнений или иные направления.
Важно понимать, что ORM — это командная работа. В ней участвует множество людей:
· Аналитики: собирают и исследуют сведения, выявляют слабые места, определяют возможности для улучшения и разрабатывают планы действий.
· Копирайтеры: пишут статьи, пресс-релизы, отзывы, посты в социальных сетях.
· ORM-специалисты: руководят проектом по управлению репутацией: разрабатывают стратегию, координируют работу других сотрудников, контролируют реализацию стратегии.
· Аккаунт-менеджеры: являются связующим звеном между командой и клиентом: выясняют его потребности и согласовывают стратегию, отчитываются о проделанной работе, отвечают на вопросы и решают возникающие проблемы.
Нанимая ORM-специалистов, вы платите за их экспертизу и опыт, за разработку индивидуальной стратегии, за реализацию конкретных действий, направленных на улучшение репутации. Вы платите за слаженную работу специалистов, которые знают, как сделать так, чтобы о бренде говорили хорошо.
Например, ваша компания хочет увеличить продажи в интернете. Вот что сделают специалисты ORM:
· Проведут анализ текущей репутации, выявляя проблемы.
· Разработают стратегию по ее улучшению, включая написание позитивных обзоров и статей.
· Разместят эти обзоры на популярных площадках, повышая доверие клиентов.
· Запустят рекламную кампанию, показывая положительные отзывы потенциальным покупателям.
Вложившись в ORM, вы получаете комплексный результат, который благотворно влияет на бизнес. Вы платите за решение конкретных задач, требующих опыта, времени и специальных навыков:
· Улучшается репутация компании в интернете, растет привлекательность для потенциальных потребителей.
· Лояльные клиенты охотнее покупают товары и услуги, а новые клиенты выбирают вас, основываясь на положительных отзывах.
· О компании узнает больше людей, поэтому бизнес растет.
· Влияние негативных отзывов сведено к минимуму.
· Компания становится более заметной в результатах поиска, что привлекает больше клиентов.
· Долгосрочный эффект гарантирует устойчивую репутацию компании.
Работа с репутацией в интернете рассчитана на перспективу, поэтому запаситесь терпением. Результаты не появятся сразу, но со временем увидите положительные изменения в бизнесе. Важно постоянно отслеживать ситуацию и адаптировать стратегию, потому что появляются новые площадки и инструменты, меняются алгоритмы поисковых систем.
