Что делать, если заплатил за дизайн сайта, а он не нравится

Представим ситуацию: вы обратились за дизайном сайта, вам разработали макет, согласовали его, сделали уже готовые страницы, но вам абсолютно не нравится. Такое случается и вы должны быть готовы к этому. Подготовили статью, чтобы вы понимали, как действовать в такой ситуации.

Это абсолютно штатная и довольно частая история. Вопреки ожиданиям, результат может оказаться не тем, что вы хотели увидеть. Что делать в таком случае: отказываться от проекта, требовать возврат средств или пытаться исправить ситуацию? Разберёмся по шагам, как улучшить результат и минимизировать потери.

Оцените, в чем проблема

Определите, что конкретно вас не устраивает. Возможно, дизайн не соответствует вашим пожеланиям, не нравится цветовая палитра, структура сайта или отдельные элементы выглядят не так, как вы ожидали. Постарайтесь выделить конкретные аспекты, которые вызывают неудовольствие.

Рекомендуем расширение GoFullPage — делает скриншот всей страницы. Затем вы сможете даже в пеинте указать, какие элементы не устраивают.

Важно не поддаваться эмоциям и четко обозначить, что именно не нравится. Попробуйте дать объективную оценку — это поможет в дальнейшем диалоге с дизайнером. Например:

• Не совпадение с техническим заданием.
• Отклонения от утвержденных макетов или референсов.
• Недостаточная читаемость контента на страницах.
• Плохая адаптация под мобильные устройства.

Проверьте соответствие ТЗ

Техническое задание — это основа, на которой строится весь процесс разработки дизайна. Если дизайн выполнен не так, как было прописано в ТЗ, у вас есть все основания для внесения правок и переделки макета. Тщательно проверьте, насколько результат соответствует изначально оговоренным требованиям.

Если проблема в неправильном понимании ваших идей, попробуйте пересмотреть ТЗ и найти недочеты в своих ожиданиях и исходных данных. Дизайнеры работают по предоставленному заказчиком материалу, и если вы недостаточно четко сформулировали свои пожелания, то это могло привести к такого рода разногласиям.

Не стоит писать ТЗ в одиночку — это рискованно. Субъективное видение, разные трактовки терминов или упущенные нюансы превратят документ в мину замедленного действия. Нейросети тоже не выход, они не понимают контекста, не учитывают нюансы проекта и во всём соглашаются с составителем промта. Доверьте составление ТЗ техническому писателю. 

Обсудите ситуацию с дизайнером

Когда вы поняли, что не устраивает, необходимо поговорить с подрядчиком. Объясните, что вам не понравилось, и спросите, как исправить ситуацию. Большинство дизайнеров готовы пойти на встречу клиенту, если вы обсуждаете всё конструктивно. Предложите следующие варианты:

• Сделать правки в соответствии с вашими комментариями.
• Создать альтернативные варианты для обсуждения и выбора.
• Обсудить возможные изменения дизайна, которые позволят достичь лучшего результата.

Важно помнить, что дизайнеры стремятся к тому, чтобы их работа понравилась заказчику, и часто готовы вносить правки без дополнительной оплаты, если они укладываются в рамки согласованного проекта — информация об этом должна быть прописана в договоре.

Обратитесь к фрилансерам или сторонним специалистам, если диалог зашел в тупик. Иногда проще заказать доработку проекта у других фрилансеров или студий/агентств, чем пытаться исправить текущий результат.

Однако, прежде чем переходить к этому шагу, оцените свои затраты и сроки. В некоторых случаях проще переделать дизайн с нуля, чем вносить многочисленные правки. Кроме того, это может быть дешевле, чем повторная работа над дизайном. Но не всегда.

Оформите изменения документально

Если после обсуждения с дизайнером выявили необходимость правок, постарайтесь оформить это в допсоглашении. Внесите изменения в ТЗ, если это необходимо. Это позволит избежать новых разногласий в будущем и защитит обе стороны от недоразумений.

А если уже заплатил деньги?

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13203 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

Когда полностью оплатили работу, а результат не устраивает, важно понимать свои права и возможные пути решения. Если обсуждение не привело к результату, и дизайнер отказывается дорабатывать проект, рассмотрите несколько вариантов действий.

• Попробуйте договориться о частичном возврате средств.

Иногда дизайнеры готовы идти на уступки и предлагают вернуть часть средств, если заказчик недоволен результатом. Это хороший компромисс, который позволит минимизировать ваши потери. Однако важно понимать, что полное возмещение вряд ли возможно, если дизайн был выполнен в соответствии с ТЗ, но не соответствует вашим ожиданиям. Если вам согласны вернуть часть средств, убедитесь, что соглашение задокументировано. В особых случаях, вам могут предложить оплатить по себестоимости — идеальный вариант.

• Обратитесь к юристу.

Если договориться о возврате не удалось, и ситуация зашла в тупик, можно рассмотреть вариант обращения к юристу. Если между вами и дизайнером был подписан договор, в котором четко прописаны условия, связанные с качеством работ и правками, у вас есть законные основания требовать возврат средств.

В таких ситуациях важно предоставить все документы, которые подтверждают ваши права — договор, ТЗ, переписку с дизайнером и прочие материалы. В случае отсутствия письменного договора, доказать правоту будет сложнее, но не невозможно. Юрист сможет помочь оценить ваши шансы и предложить дальнейшие шаги.

• Судебное разбирательство.

Обращение в суд — это крайняя мера, к которой стоит прибегать, если все другие способы решения конфликта исчерпаны. Однако перед этим важно пройти этап досудебного урегулирования: направить контрагенту официальную претензию с чёткими требованиями, попытаться договориться через переговоры. Во многих случаях закон обязывает соблюсти этот порядок — иначе суд может отказать в рассмотрении иска. Даже если компромисс не найден, задокументированная претензия и попытка диалога станут весомым аргументом в вашу пользу.

Судебный процесс требует времени, денег и эмоциональных ресурсов, поэтому важно заранее оценить риски. Но если вы уверены в своей правоте, а доказательства нарушений договора — на вашей стороне, суд поможет разрешить спор максимально эффективно и формально.

Как избежать подобных ситуаций в будущем

Чтобы не сталкиваться с подобными проблемами при работе, примите меры, которые помогут избежать недовольства результатом и снизить вероятность финансовых потерь.

• Тщательно проверяйте портфолио дизайнера. Перед заказом обязательно ознакомьтесь с портфолио дизайнера. Это позволит понять его стиль и подход к работе. Если вам не нравятся работы в портфолио, велика вероятность, что и ваш проект окажется не таким, каким вы его представляли. Попросите дизайнера показать примеры выполненных проектов, похожих на ваш. Это поможет оценить, насколько его стиль и опыт соответствуют вашим ожиданиям.
• Обсуждайте все нюансы в деталях. Перед началом работы подробно обсудите все детали проекта. Чем точнее опишете свои ожидания, тем проще будет дизайнеру выполнить работу в соответствии с ними. Постарайтесь предоставить референсы, описать цветовую гамму, структуру сайта, и любые другие важные для вас аспекты. Важно заранее обсудить количество правок, которые дизайнер готов внести в проект без доплаты. Обычно 2-3 правки включены в стоимость проекта, но это нужно уточнить заранее.
• Составляйте подробное ТЗ. Это не формальность, а «дорожная карта» проекта, которая защищает обе стороны. Пропишите в нём ключевые понятия, чтобы термины вроде «лендинг» или «адаптивность» не трактовались по-разному. Чёткие сроки и этапы (например, разработка макета, вёрстка, тестирование) помогут контролировать прогресс и избежать бесконечных правок. Укажите ожидаемый результат максимально конкретно: не «удобный интерфейс», а «5 шагов для регистрации, кнопка призыва к действию в шапке, палитра из 3 основных цветов». Даже такие детали, как шрифты или расположение блоков, лучше зафиксировать — это сэкономит часы споров. Без ТЗ проект рискует превратиться в игру «испорченный телефон»: дизайнер нарисует одно, заказчик представит другое, а разработчик поймёт третье. Чем детальнее документ, тем меньше шансов, что итогом станет разочарование и взаимные претензии.
• Заключайте договор. Обязательно заключайте письменный договор с подрядчиком. В договоре должны быть прописаны: объем работы, сроки, этапы, стоимость оплаты и даты внесения средств, условия и порядок внесения правок, а также права и обязанности сторон.
• Используйте этапные оплаты. Чтобы минимизировать риски, связанные с полной оплатой за проект до его завершения, используйте этапные платежи. Например, можно договориться о предоплате за первый этап разработки, а оставшуюся сумму выплачивать по мере выполнения следующих этапов. Мы работаем еще и по актированию, нарезаем проект на части и актируем каждый этап. Это больше свободы для клиента.

Делаем выводы

Решить ситуацию с оплаченным и не понравившимся дизайном можно несколькими способами. Важно не поддаваться эмоциям и действовать конструктивно — обсуждать проблемы с дизайнером, корректировать ТЗ и, если необходимо, привлекать юристов.

Для того чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, следуйте простым рекомендациям: проверяйте портфолио, составляйте подробное ТЗ, заключайте договор и используйте поэтапную оплату. Эти меры помогут вам минимизировать риски и сделать процесс разработки дизайна более комфортным и предсказуемым.

Если вы не хотите решать такие задачи самостоятельно, обратитесь к DNT Digital. Мы — компания полного цикла, котоаря всегда привлекает технического писателя на проекты. Всё делаем честно и помогаем вам в работе.