Что есть ЦКП маркетинга?

ЦКП (ценный конечный продукт) — это результат, ради которого существует отдел, роль или направление в бизнесе (условно). У продаж — сделки. У производства — готовая продукция. А у маркетинга?

Давайте честно: какого маркетолога обычно считают «хорошим»? Обычно ждут простого результата: «Чтобы было больше лидов».

Часто слышим от клиентов ожидания: «Нам нужны заявки/ сделки / деньги в кассе».
Все ждут понятного результата.

Но маркетинг не только лидогенерация. Например:

• в интернет-магазине мы добавим блок «С этим товаром берут…» — и средний чек вырастёт в 1,5 раза. Новых лидов 0, а бизнес зарабатывает больше.

• или: запустили цепочку рассылок с акцией по старой клиентской базе — и «спящие» покупатели возвращаются. Лидов 0, а продажи прибавились.

❌ Поэтому ошибка думать, что ЦКП маркетолога = заявки или продажи.

Маркетинг влияет шире:

• конверсию в лид,
•  количество лидов,
• конверсию с лида в сделку,
• средний чек,
• маржинальность (управление ценой),
• повторные продажи и пр...

И это только часть. Отдельная плоскость — продуктовый маркетинг. Здесь в работу включаются уже другие метрики:

▶️ Retention (удержание),

▶️ Churn rate (отток),

▶️ DAU/WAU/MAU (активность пользователей),

▶️ NPS (удовлетворённость).

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13229 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

▶️ Retention (удержание),

▶️ Churn rate (отток),

▶️ DAU/WAU/MAU (активность пользователей),

▶️ NPS (удовлетворённость).

Это про работу с продуктом, пользовательским опытом, упаковкой и ценностью. Целая отдельная дисциплина, без которой невозможно строить долгосрочную эффективность (об этом как-нибудь в дальнейшем тоже поговорим).

📌В общем, хороший маркетинг развивает бизнес целиком от рекламы до продукта и процессов.

▶️В следующем посте разберёмся, какие метрики действительно ключевые по нашему опыту, а затем расскажем как их начать отслеживать.

👇 А пока напишите, что для вас является ключевым продуктом маркетинга?