Тендеры и лиды
Информация
До 73 % компаний сталкиваются с кризисами не из-за нехватки технологий, а из-за провалов в коммуникации и управлении.
— Из исследования международной консалтинговой компании McKinsey & Company
Представьте: у вас в команде — талантливый разработчик, который пишет безупречный код. Но постоянно конфликтует с коллегами и срывает дедлайны. Или сейлз-менеджер, идеально знающий продукт и владеющий корпоративным софтом. Но раз за разом встречи не доходят до сделок, а потенциальные клиенты не выходят на связь — и всё потому, что менеджер не умеет слушать собеседника.
Технологии больше не дают гарантированного преимущества — они доступны всем. Секрет успеха теперь в сложно измеримых и почти не осязаемых soft skills. Они становятся новой бизнес-валютой. О том, что это такое — в этом материале.
Автоматизация и искусственный интеллект забрали у человека монополию на уникальные hard skills — профессиональные навыки. Нейросети создают код, тексты, музыку и визуалы. Алгоритмы обрабатывают данные, прогнозируют продажи, тренды рынка, поведение клиентов. Боты обслуживают клиентов. И делают это порой лучше людей. Клиенты, в свою очередь, голосуют за эмоции: 89 % покупателей возвращаются к компаниям, где чувствуют эмпатию.
Нет, вопрос не в том, кто кого. Если бот решает срочный вопрос эффективнее человека — ему и карты в руки. Однако ценность таких штук, как опыт первого использования продукта, пользовательского опыта вообще и эмоционального компонента взаимодействия с брендом, кажется, лишь возрастает.
По прогнозам Всемирного экономического форума, к 2025 году половине всех сотрудников потребуется переобучение — и главным «мостиком» станут именно soft skills, гибкие, «надпрофессиональные» навыки.
Hard skills — это фундамент, без которого немыслима ни одна профессия. Бухгалтер, не владеющий 1С? Архитектор, не умеющий работать в AutoCAD? Нонсенс. Эти «жёсткие» навыки — конкретные, измеримые, проверяемые тестами — десятилетиями считались главным критерием при найме. Почти 90 % работодателей до сих пор требуют подтверждения hard skills на этапе собеседования: дипломы, сертификаты, тестовые задания. И это логично: без знания Excel не построить финансовую модель, а без понимания SEO не вывести статью в топ поисковиков.
Но есть нюанс: hard skills стремительно перестают быть единицей измерения профессиональной ценности — технологии ускоряют их устаревание. Исследование MIT Sloan 2020 года показало: 50 % знаний в IT-сфере теряют актуальность уже через 2–3 года. Сегодня вы нанимаете разработчика, который отлично знает Python, а завтра нейросеть автоматизирует 30 % его задач. В 2019 году маркетологи массово учились настраивать рекламу в Facebook, а после обновления алгоритмов в 2023-м многие из этих навыков превратились в музейные экспонаты.
Автоматизация усугубляет проблему. По данным McKinsey, к 2025 году 45 % рутинных задач, связанных с «жёсткими навыками» — ввод данных, базовый анализ отчётов — будут выполнять алгоритмы. Уже сейчас многие компании используют ИИ для проверки кода, а сервисы вроде Canva заменяют навыки графического дизайна. Hard skills не исчезнут — но их роль сместится. Они станут «гигиеническим минимумом», а не конкурентным преимуществом.
Яркий пример — кейс сети ресторанов Fresh&Co. В 2021 году они уволили шеф-повара с 20-летним опытом, который идеально знал классические рецепты, но отказался осваивать автоматизацию заказов и анализ данных о предпочтениях гостей. Его заменил менее опытный коллега, который за месяц научился работать с системой аналитики. В результате сеть сократила пищевые отходы (а значит, и затраты на продукты) на 17 % и повысила количество повторных визитов на 23 %.
Парадокс хард скиллз в 2024 году в том, что они по-прежнему необходимы, но их уже недостаточно. И это касается даже «технарей»: программист, не умеющий найти общий язык с коллегой другого профиля, вряд ли станет тимлидом, а маркетолог, не способный интерпретировать данные с учётом текущего момента, не вырастет до директора. Hard skills — стартовая точка. Но чтобы финишировать первым, нужны навыки, которые не заменит ни один алгоритм. Те самые «софты».
Раньше мы нанимали за знания, теперь — за способность эти знания пересматривать.
— CEO LinkedIn Райан Рослански в интервью Forbes
Изначально термин «soft skills» возник вовсе не в бизнес-среде. В 1960-х годах его использовали в тренировочных программах для военных США. Этим термином описывали навыки, не связанные с управлением техникой — умение работать в команде или адаптироваться к меняющимся условиям.
Долгое время этот класс компетенций воспринимался как второстепенный. Да и сейчас не всё хорошо с осознанностью — и у работодателей, и у соискателей. Но к 1980-м годам в бизнес-сообществе наметился сдвиг парадигмы, когда компании вроде IBM стали замечать: даже лучшие инженеры терпят неудачи, если не умеют договариваться или делегировать.
Со временем осознанное отношение к ним растёт. В 2016 году на Всемирном экономическом форуме в Давосе soft skills назвали ключевыми для рынка труда будущего. Если быть точным, 10 из 15 ключевых навыков будущего — надпрофессиональные.
Что скрывается за этим термином? Soft skills — это «гибкие» навыки, которые не привязаны к конкретной профессии, но определяют эффективность человека в любой сфере. Если hard skills — это «что делать» (писать код, считать бюджет, настраивать оборудование), то soft skills — «как делать». Это навыки, которые помогают эффективно взаимодействовать с людьми, решать нестандартные задачи и управлять собой. Разные источники причисляют к «софтам» от десятка до полутора сотен навыков. Например:
Как метко заметили в исследовании Гарварда и Стэнфорда, soft skills обеспечивают 85 % профессионального успеха, тогда как hard skills — лишь 15 %. Это не абстракция: в Google провели эксперимент и выяснили, что самые продуктивные команды состояли из сотрудников с развитыми soft skills, такими как эмпатия и лидерство.
Софты можно спутать с личными качествами, однако это не врождённые черты, а именно навыки — и их можно развивать. Вернее, нужно. Исследование Университета Мичигана доказало: даже базовый тренинг по эмоциональному интеллекту повышает продуктивность сотрудников на 12 %.
Единого списка гибких навыков не существует. В разных источниках представлены разные подходы к классификации, но в основе всех так или иначе лежат шесть основных групп:
На том же форуме в Давосе в докладе «Новый взгляд на образование» была представлена новая модель, в которой образовательные результаты, формируемые на всех этапах обучения, разделены на три типа: базовая грамотность, компетенции и качества характера. Центральную часть модели занимают компетенции «4К»: креативность, критическое мышление, коммуникация и кооперация (взаимодействие и сотрудничество).
Распространена и такая верхнеуровневая классификация:
Порой относят к софтам и такие неочевидные вещи, как управление вниманием, культурная чувствительность и этическое мышление.
Раньше мы спрашивали: «Что вы умеете делать?». Теперь спрашиваем: «Как вы учитесь?».
— Ласло Бок, экс-вице-президент Google по HR
Наряду с soft skills в инфополе встречаются и другие термины — self skills, power skills и meta skills. Разберём каждый термин, чтобы они больше не сбивали вас с толку.
Self skills — это навыки, направленные на управление собой и своими ресурсами: энергией, временем, эмоциями. В бизнесе-среде эти навыки стали инструментом предотвращения выгорания и повышения продуктивности. Вот что относят к прогрессивным self skills:
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13203 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Велик соблазн пренебречь этим, сказав, что всё это похоже на зумерские прихоти. Но по данным исследования Gallup 2023 года, сотрудники с развитыми self skills на 43 % реже берут больничные и на 31 % чаще предлагают инновационные идеи. А это уже вещи, прямо влияющие на хард-метрики бизнеса, не так ли? Есть реальные примеры из мира корпораций. В 2022 году компания SAP внедрила программу Mindfulness@Work. Сотрудники проходили тренинги по управлению стрессом и цифровому детоксу. Через год текучесть в пилотном отделе упала на 27 %, а удовлетворённость клиентов выросла на 15 %.
Парадоксально, что self skills кажутся «эгоистичными», чем-то, что крутится вокруг одного сотрудника. Но, как мы видим на примере тех же SAP, они напрямую влияют на командные результаты. По словам CEO Salesforce Марк Бениофф «Счастливый сотрудник — это не роскошь. Это конкурентное преимущество». Лучше и не скажешь. Мы, к слову написали об этом целую статью «Что такое Employee Experience и почему компаниям нужно инвестировать в опыт сотрудника».
В качестве альтернативы софтам часто упоминают power skills — «силовые навыки». Откуда взялся этот термин? В 2021 году LinkedIn переименовал раздел Soft Skills в Power Skills, чтобы подчеркнуть: эти навыки не второстепенны, а критически важны для прорывных результатов. Это навыки, которые дают их обладателям суперспособности.
Это не новое явление как таковое, это лишь свежий термин с дополнительным смысловым акцентом. Вы наверняка следите, как на мир, в которым мы живём, попеременно вешают ярлыки — VUCA, BANI и SHIVA, а теперь ещё и TACI. Не то чтобы это радикально меняло саму концепцию, верно? Похожая трансформация происходит и с надпрофессиональными навыками. Нынешние power skills — это soft skills после того, как мы осознали: они напрямую влияют на прибыль и эффективность бизнеса.
Вот, кстати, иллюстрация роли гибких навыком из мира малого бизнеса. Владелец сети кофеен в Екатеринбурге обучает бариста не только готовить кофе, но и распознавать эмоции клиентов и реагировать на них — например, предлагать уставшим гостям десерт в подарок. Это приносит дополнительных 20 % повторных продаж. Вот они, power skills в действии. И язык не повернется назвать их «мягкими».
Помимо self и power skills вы можете встретить термин meta skills — метанавыки, «навыки навыков». И вновь: это не качественно новое явление, а скорее другое название для софтов. Строго говоря, исходя из самого термина, метанавыки — способности, которые позволяют быстро осваивать новые умения.
Например, критическое мышление помогает трезво оценивать новую информацию, отделять качественные материалы от «шума». Рефлексия помогает оценить свои слабые стороны и ставить цели и трекать своё развития. Креативность помогает находить неочевидные связи между явлениями и дисциплинами.
«Power skills — двигатель цифровой трансформации»
— Dr. Nick van Dam, McKinsey & Company
Технологии развиваются так быстро, что сегодняшние инновации завтра становятся архаизмом. В таком мире выживают не те, кто идеально владеет инструментами, а те, кто умеет перестраиваться, учиться и находить общий язык с людьми. Soft skills — это не модное словечко из HR-лексикона, а навыки, которые уже сегодня определяют, останется ли ваш бизнес на плаву или уйдёт в историю.
По данным Всемирного экономического форума, почти половина профессиональных навыков устареет уже к 2027 году. Но те, кто владеет метанавыками, не просто выживают — процветают. Есть история маркетингового агентства из Новосибирска: потеряв 70 % клиентов во время кризиса, оунеры не стали сокращать штат, а переучили сотрудников под запросы EdTech-рынка. Три месяца тренингов по Agile — и вот они уже наращивают прибыль, оставив конкурентов позади.
В 2020 году сеть отелей Marriott столкнулась с падением спроса на 90 %. Вместо сокращений они переобучили сотрудников: администраторы овладели навыками поддержки клиентов в соцсетях, а менеджеры научились проводить онлайн-ивенты. Результат: 65 % сотрудников сохранили работу, а компания запустила новое направление — виртуальные корпоративы.
Вездесущие McKinsey говорят о том же: компании с сотрудниками, готовыми адаптироваться, на 30 % чаще выходят из кризиса без потерь.
Умение вдохновлять команду сегодня ценится выше, чем знание Excel. В Starbucks менеджеры проходят курс «Лидерство через эмпатию». После внедрения программы текучесть кадров упала на четверть, а средний чек вырос почти на 20%. И Gallup напоминает: до 68% сотрудников покидают работу из-за токсичных руководителей — даже если зарплата выше рынка. Как вы думаете, сколько денег теряет бизнес, если управленец блестяще считает KPI, но не умеет слушать и позволяет агрессию по отношению к коллегам? По данным исследования CPP Inc. конфликты в команде обходятся бизнесу в $359 млрд ежегодно — и это исследование только по США.
Вот вам несколько цифр: когда «ВкусВилл» научил кассиров распознавать эмоции покупателей, лояльность клиентов подскочила на 37%. До 89% покупателей готовы платить больше за эмоциональный опыт. А 64% клиентов уходят к конкурентам, столкнувшись с равнодушием сотрудников. Всё еще думаете, что вашим менеджерам нужны только технические навыки, а остальное — просто nice to have?
Это больная тема для малого бизнеса. Замена сотрудника стоит 150–200 % его годовой зарплаты. Но есть способ дешевле: инвестировать в soft skills. LinkedIn обнаружил, что 94 % сотрудников остаются в компаниях, где инвестируют в их «гибкие» навыки. В компании Asana внедрили практику «честных пятниц» — раз в неделю сотрудники обсуждают проблемы открыто. Это снизило текучесть на 30 %.
В MIT выяснили: команды с прокачанной коммуникацией генерируют на 65 % больше идей. На заводе Toyota рабочие ежедневно предлагают улучшения благодаря системе Kaizen, где ценится не столько техническая экспертиза, сколько умение мыслить нестандартно. Результат — миллиард долларов экономии в год.
До 45 % рутинных задач, связанных с hard skills, заменят алгоритмы, но эмпатия и креативность останутся прерогативой человека. В JPMorgan ChatGPT пишет отчёты, но переговоры с премиальными клиентами ведут живые люди — те, кого научили слышать не только слова, но и эмоции. Их прицельно обучают навыкам эмоционального интеллекта, и вероятно, поэтому из года в год банк сохраняет около 80 % премиальных клиентов.
Стоит ли удивляться, что каждый доллар, вложенный в soft skills, приносит $12,9 прибыли? В мире, где технологии доступны всем, эти «мягкие» навыки становятся жёстким конкурентным преимуществом. Потому что завтра выиграет не тот, кто лучше всех юзает Excel, а тот, кто умеет превращать конфликты в синергию, а стресс — в двигатель прогресса.
«Hard skills помогают попасть в здание, но лишь soft skills открывают все двери внутри».— Марк Цукерберг, Meta
— Марк Цукерберг, Meta
