ASAP 
Тендеры и лиды
Информация
Офлайн-ритейл сегодня ощущает всё большее давление со стороны маркетплейсов. Покупатели привыкают к удобным цифровым решениям и ждут аналогичного уровня комфорта в физических торговых точках. Чтобы оставаться конкурентоспособными, ритейлерам приходится меняться. Один из эффективных путей — ставка на экспертность персонала и качественный сервис. А также — применение технологий, которые соединяют офлайн и онлайн. На примере проекта «Строй-С», о котором мы писали ранее, разберём, как технологии помогают оптимизировать продажи в офлайн-магазинах.
Оптимизация — это прежде всего уменьшение нагрузки на сотрудников и повышение качества взаимодействия с клиентами. Благодаря ей можно эффективнее распределить ресурсы: персонал освобождается от рутинных процессов и может уделять больше внимания консультированию и профессиональной поддержке покупателей.
В условиях конкуренции с маркетплейсами это особенно важно: именно экспертиза и высокий уровень сервиса становятся тем, что невозможно купить на Wildberries или других онлайн-площадках. Примером служит компания «Строй-С». В рамках обучения продавцов здесь не ограничились заучиванием характеристик товаров — с ними детально разобрали реальные сценарии применения продукции.
Сотрудники начали давать клиентам обоснованные рекомендации, основанные на личном опыте, помогая подобрать оптимальные решения под конкретные задачи. Так удалось создать ту самую добавленную ценность, которую онлайн-магазины предложить не могут.
Чтобы укрепить это преимущество, компании нужно было решить две ключевые задачи. Первая — разгрузить квалифицированных специалистов, избавив их от однообразных функций вроде оформления товаров, складских операций и кассовых процедур. Вторая — пересмотреть подход к работе с низкоквалифицированным персоналом: либо автоматизировать их деятельность, либо инвестировать в обучение, чтобы повысить общий уровень сервиса.
В итоге выбор пал на автоматизацию — она позволила освободить сотрудников от монотонных процессов. Как именно это было реализовано — расскажем ниже.
Так как большинство покупателей уже используют мобильное приложение или сайт компании, было решено добавить возможность сканирования QR-кодов для покупок в офлайне. Это решение позволило создать виртуальную корзину — удобный инструмент, который значительно упростил и ускорил процесс выбора товаров.
Идея проста: если задача — сделать покупки максимально комфортными без привлечения консультантов и без физического перемещения товаров по залу, оптимальным решением становится QR-код. Подобная схема давно применяется, например, в ресторанах с электронным меню. По сути, цифровое меню — это та же витрина, только в онлайн-формате.
Теперь покупатель может отсканировать ценник с QR-кодом, после чего в приложении открывается карточка товара. Здесь можно подробно изучить характеристики, сравнить позиции и добавить нужные товары в корзину. Всё это — без участия продавца. Когда корзина собрана, клиент оплачивает заказ прямо в приложении и забирает его в зоне выдачи, используя то же сканирование.
В компании «Строй-С» понимали, что полная замена всех ценников на варианты с QR-кодами потребует времени — процесс может растянуться до полугода. Чтобы не тормозить внедрение автоматизации и сохранить динамику продаж, потребовалось промежуточное решение.
На переходный период в приложение был добавлен функционал поиска по артикулу, который заметно упростил навигацию по товарам и ускорил обслуживание клиентов в торговом зале. Это позволило поддерживать высокий уровень продаж даже в процессе постепенного перехода к полной цифровизации витрины.
Параллельно с этим, в рамках работы с 1С, были доработаны шаблоны ценников, чтобы на каждом из них автоматически отображался QR-код, если он был предусмотрен.
Одновременно с процессом автоматизации в системе 1С были обновлены шаблоны ценников. Теперь при печати на каждом из них автоматически отображается QR-код, если для конкретной позиции он предусмотрен. Это решение упростило переход к новой модели и позволило адаптировать систему под различные форматы ценников, применяемые ритейлером.
Терминалы самообслуживания появились в сети ещё до запуска мобильного приложения (об этом кейсе мы рассказывали ранее) и стали основой для создания бесконтактной и самостоятельной системы оплаты. Их основная цель — ускорить процесс покупки, снизить нагрузку на персонал и предоставить клиентам привычный цифровой формат взаимодействия, схожий с опытом использования мобильных устройств.
Терминалы в магазинах «Строй-С» оснащены технологическими решениями, делающими процесс покупок максимально удобным для клиентов и эффективным для бизнеса. Среди них — поддержка всех распространённых способов оплаты, включая оплату по QR-кодам, а также сенсорное управление с интуитивно понятным интерфейсом.
Использование таких устройств помогает магазинам управлять потоками посетителей и уменьшать очереди на кассах в периоды пиковой нагрузки. Автоматизация повышает точность учёта операций и снижает вероятность ошибок, что, в свою очередь, способствует более эффективному управлению запасами и уменьшению товарных потерь.
Следует подчеркнуть: внедрение терминалов — это не инструмент сокращения персонала, а способ перераспределения ресурсов туда, где они приносят наибольший эффект. Квалифицированные сотрудники не должны тратить время на оформление заказов и пробитие чеков — эти задачи успешно выполняет клиент с помощью терминала. Основная роль персонала — консультировать покупателей, делиться экспертными знаниями и помогать в выборе оптимального решения.
В конкурентной среде, где маркетплейсы выигрывают по цене и ассортименту, офлайн-магазины могут выделиться другим — живым общением, профессиональной консультацией, гарантией подлинности продукции и уверенностью в её качестве. Всё это требует инвестиций в развитие персонала. Чтобы выделить на это средства, необходимо оптимизировать те процессы, которые можно автоматизировать. В этом контексте терминалы самообслуживания становятся ключевым инструментом повышения эффективности бизнеса.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13201 тендер
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Современный покупатель ожидает, что взаимодействие с брендом будет единым и непрерывным, независимо от точки контакта — будь то физический магазин, мобильное приложение, сайт или чат с оператором. Это и есть суть омниканального подхода — когда все каналы коммуникации не просто сосуществуют, а интегрированы между собой и действуют как единая система.
Такой подход предполагает, что покупка, совершённая в магазине, может быть повторена в приложении, а напоминание о скидке придёт через push-уведомление. Важно, чтобы история покупок, список избранного и персональные рекомендации были доступны клиенту во всех каналах. Когда эта связка работает без сбоев, покупатель чувствует, что бренд действительно понимает его потребности. Это формирует доверие и создаёт устойчивую лояльность, которую невозможно заменить даже самыми большими скидками.
С технической стороны выстроить такую связность — непросто. Создать по-настоящему связанную экосистему онлайн- и офлайн-каналов — задача сложная. Так, в проекте «Строй-С» одной из ключевых технических проблем стала синхронизация онлайн-каталога с уже действующей офлайн-системой. Изначально мобильное приложение было рассчитано исключительно на использование внутри магазина: покупатель подходил к полке, сканировал товар и оформлял заказ.
После того как в приложении появился полноценный онлайн-каталог, логика взаимодействия изменилась: пользователь получил возможность выбрать товар, отсутствующий в конкретном магазине. Это создало потенциальные точки конфликта — как в интерфейсе, так и в логистических процессах.
Чтобы избежать путаницы, процесс оформления заказа был полностью переработан. Система стала учитывать ассортимент конкретной торговой точки, и пользователю отображались только товары, реально доступные в этом магазине. Одновременно появилась функция онлайн-заказа тех позиций, которые ранее покупались офлайн, — это позволило объединить всё взаимодействие в единый, непрерывный пользовательский опыт.
Автоматизация торговых процессов — уже не модный тренд, а объективная необходимость. Однако даже компании, где цифровые инструменты активно внедрены, имеют пространство для дальнейшего развития. Современный ритейл — это постоянная трансформация, и технологии способны усиливать эффективность бизнеса на каждом уровне — от торгового зала до мобильного приложения покупателя.
Одним из наиболее перспективных направлений становятся видеонаблюдение и Wi-Fi-аналитика. Эти инструменты помогают анализировать поведение посетителей в магазине: где они проводят больше времени, к каким полкам подходят чаще, в каких зонах совершают покупки, а какие остаются незамеченными.
Эти данные могут быть полезны для разных специалистов:
— мерчендайзерам — при оптимизации выкладки и расположения товаров;
— маркетологам — для персонализации акций и предложений;
— управляющим — для анализа загрузки торговых площадей и эффективности персонала.
Следующий шаг — push-уведомления и умная омниканальность. Если клиент регулярно совершает покупки в одном магазине, система может автоматически предложить ему самовывоз именно из этой точки. А если пользователь оказался рядом с магазином, ему можно отправить персональное push-предложение — в нужное время и в нужном месте. Такой подход делает коммуникацию не навязчивой, а своевременной и релевантной.
Долгосрочные перспективы развития ритейла связаны с технологиями AR и indoor-навигации. Это особенно важно для крупных гипермаркетов, торговых центров и выставочных пространств. Пока массовое внедрение сдерживает сложность работы геолокации внутри помещений, но развитие дополненной реальности и компьютерного зрения постепенно меняет ситуацию.
Покупатели смогут быстро находить нужные отделы и получать дополнительную информацию о товарах прямо через камеру смартфона, а сотрудники — легче ориентироваться в складских и логистических зонах.
Все эти технологии объединяет общая цель: сделать взаимодействие клиента с магазином более удобным, целостным и персонализированным. Именно такой подход формирует устойчивую лояльность — ту, что возвращает покупателя снова и снова. Ведь инновации ради самих инноваций не дают конкурентного преимущества, а вот технология, которая реально улучшает клиентский опыт, становится сильной и осмысленной стратегией развития.
