Тендеры и лиды
Информация
«Без соцсетей сейчас никуда» — фраза, которую слышал почти каждый предприниматель. Но стоит только начать, как становится ясно: вести аккаунт — не значит регулярно получать клиентов и продажи. Малый бизнес часто стоит перед выбором: потратить время на контент или сосредоточиться на продажах. И задаётся вопросом, окупятся ли вообще все усилия и вложения.
В этой статье разбираемся, зачем бизнесу соцсети, в каких нишах они помогают, а в каких бесполезны и какие есть стратегии ведения соцсетей.
Статья написана в партнёрстве с нашими клиентам «По ходу разберёмся — бренд-медиа компании Wazzup»
Сегодня соцсети — это пространство, где человек выбирает, что покупать и кому доверять. Даже если клиент увидел рекламу или его взгляд зацепился за вывеску, прежде чем прийти, он всё равно заглянет в Нельзяграм, Telegram или VK. Проверит, работает ли компания, живой ли у неё профиль, какие отзывы оставляют клиенты, что пишут в комментариях.
Для крупного бренда соцсети — часть имиджа. Для малого бизнеса — инструмент, который позволяет выделиться среди конкурентов. Они помогают заявить о себе, если нет бюджета на билборды и масштабные рекламные кампании.
Доверие через личное присутствие. В небольшом бизнесе важен человек — владелец, мастер, бариста, парикмахер, менеджер. Когда в соцсетях показывают реальных людей, это создаёт ощущение близости и честности.
Например, кофейня в спальном районе может рассказать о том, как они придумывают напитки или какой у них кофе. Люди увидят, кто стоит за чашкой, и будут возвращаться не просто за капучино, а к своим ребятам.
Возможность быть на связи. Соцсети помогают клиенту быстрее связаться с компанией, а компании — с клиентом. Например, владелец шиномонтажки может за полминуты ответить клиенту, свободен ли сегодня мастер, а студия маникюра выставляет расписание в ленту и сразу записывает людей из комментариев. Это снижает барьер между бизнесом и человеком, клиенту не нужно искать телефон компании, звонить или ждать ответа на сайте.
Видимость в конкурентной среде. Даже если ниша небольшая, соцсети помогают быть заметным. Алгоритмы продвигают локальный контент, особенно если люди ставят отметки геолокации или репостят публикации. Владелец мастерской по ремонту обуви может просто выкладывать фото «до и после» — и уже получать заказы от людей в своём районе.
Соцсети как витрина и реклама: два в одном. Для малого бизнеса соцсети часто заменяют сайт. Достаточно оформить аккаунт как визитку: указать контакты, адрес, график, выставить несколько актуальных постов с услугами и примерами работ. Этого уже достаточно, чтобы человек понял, что бизнес живой и ему можно доверять.
Где соцсети действительно двигают бизнес. Соцсети приносят результат там, где у продукта или услуги есть человеческое лицо и возможность показать процесс, эмоции, результат.
Во всех этих сферах соцсети заменяют сарафанное радио: человек видит, как работает мастер, чем живёт команда, какие есть отзывы — и идёт туда, где больше нравится.
Где соцсети играют вспомогательную роль. Есть ниши, в которых соцсети не приводят клиентов напрямую, но помогают укрепить репутацию или сократить путь к продаже.
Где соцсети могут не окупиться. Есть сферы, в которых соцсети почти не приносят пользы, особенно, если подходить к ним без цели и ресурса.
Стратегия зависит от цели. Соцсети можно вести по-разному, не обязательно превращать их в круглосуточный цех по производству контента. Важно понять, зачем они нужны именно вашему бизнесу. От этого зависит стратегия: формат, частота публикаций и даже тон общения.
Главная цель — показать, что бизнес живой. Подходит тем, у кого клиенты приходят по рекомендациям, объявлениям или офлайн.
Что нужно:
Например, шиномонтаж или частный мастер. Клиенты не будут читать посты про колёса, но им важно быстро найти телефон и убедиться, что сервис работает.
Цель — создать желание прийти и купить. Для кафе, салонов красоты, цветочных магазинов, где продукт можно показать визуально.
Что работает:
Такой формат можно вести силами команды, если задать простую систему: один день — фото, другой — сторис, третий — отзыв.
Цель — доказать компетентность и вызвать доверие. Подходит для агентств, школ, медицинских и юридических услуг. И любых других компаний, которые продают свою экспертность: обучают или консультируют.
Что нужно:
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13359 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Хороший экспертный контент не требует дизайнеров и продакшена — достаточно внятных объяснений и реальных примеров.
Цель — сделать лицо бизнеса узнаваемым. Работает в небольших компаниях, где человек = бренд. Люди покупают у людей, поэтому личная страница может продавать эффективнее корпоративной.
Формат:
Но здесь важно соблюсти баланс: если бизнес растёт, личный бренд должен подкреплять компанию, а не заменять её. Иначе люди будут с лёгкостью покупать консультации владельца, а вот основной продукт останется никому не интересен.
На практике компании редко выбирают исключительно одну форму. У большинства успешных компаний соцсети совмещают функции: немного визитки, немного контента, немного живых историй.
Главное, не пытаться делать как у всех или того хуже — как у лидеров рынка. Лучше выбрать минимально устойчивый формат, который можно поддерживать долго, и постепенно его развивать. Не получится у малого бизнеса с одним эсэмэмщиком выстроить такой же маркетинг, как в «Авиасейлс», по крайней мере в первое время.
Если вы всё делаете сами, не нужно начинать с продакшена и сложных стратегий. Чтобы соцсети начали работать, достаточно собрать основу, на которой потом можно строить любую систему продвижения.
Шаг 1. Оформите профиль. Это первое, что видит человек. Профиль должен отвечать на три вопроса: кто вы, чем занимаетесь и как с вами связаться.
Вот базовый чек-лист. Проверьте, есть ли у вас на странице:
Такой профиль уже может приносить клиентов, особенно если бизнес локальный и человек ищет что-то рядом со своим местоположением.
Шаг 2. Составьте контент-план. План всегда создаёт структуру и экономит время: лучше раз в месяц убить три часа на составление контент-плана, чем каждый день тратить по полчаса на придумывание темы.
Для начала хватит трёх рубрик:
Публиковать можно два-три раза в неделю. Главное — регулярно, особенно, если вы постите в соцсети, в которой есть рекомендательная лента. Алгоритмы любят стабильность, а аудитория не успеет про вас забыть, если вы будете каждый понедельник и четверг мелькать у них в ленте.
Шаг 3. Снимите фото и видео. Конечно, продуманная и профессиональная съёмка — идеальный вариант. Но часто малому бизнесу достаточно естественных, чистых и честных кадров: можно снять рабочий процесс, улыбки людей, детали, по которым можно узнать атмосферу. Видео в сторис или Reels можно снимать и на телефон. Вы можете написать и выставить миллион классных текстов о своей работе, но лучше просто показать всё на видео. В соцсетях людям лень много читать, а вот посмотреть ещё один видос или сторис — легко.
Шаг 4. Общайтесь с подписчиками. Ответы на комментарии и сообщения — это часть продаж. Чем быстрее и теплее вы отвечаете, тем выше вероятность, что человек придёт к вам за товаром или услугой. Если у вас достаточно сотрудников, назначьте ответственного за переписку — это тоже важная часть работы.
Шаг 5. Собирайте аналитику. Чтобы понимать, работает ли всё это, нужно хотя бы раз в месяц смотреть на цифры. Анализируйте:
Со временем вы увидите закономерности: что нравится вашей аудитории, а что нет, что вызывает у неё отклик, что выводит на эмоции и провоцирует на комментарии, а что их вообще не волнует. И на основе этой аналитики можно строить следующие шаги, например добавить в контент-план больше постов с рубрикой, которая собирает много комментариев.
Шаг 6. Запаситесь терпением и не сдавайтесь. Главное в соцсетях — не забросить их. Большинство бизнесов бросают свои аккаунты и каналы, когда после первого месяца работы не видят отдачи, которую так хотели. Но именно регулярные посты, общение с аудиторией и напоминания о себе формируют доверие у будущих клиентов. Пусть это будет три поста в неделю, но всегда вовремя, в вашем стиле и в интересах аудитории.
Если коротко — да, нужны. Сейчас настали времена, когда люди в соцсетях ищут и парикмахера, и психолога, и адвоката, и человека, который будет чистить ковры. Поэтому бизнесу нужен аккаунт с базовой информацией, в котором посты будут выходить раз в неделю, чтобы клиенты знали, что вы не забросили предпринимательство и не ушли жить в лес.
Соцсети не обязаны быть основным источником продаж, хотя могут, но они становятся важной точкой соприкосновения с целевой аудиторией. Главное — выбрать формат, который соответствует вашим силам: кому-то хватит и аккуратной визитки, кому-то подойдёт блог с полезным контентом, а кто-то сделает ставку на личный бренд и повысит продажи в три раза.
Приходите в агентство контент-маркетинга «Климент Контент» писать такие же партнерские материалы.
