CRM Битрикс 24 – что это такое простыми словами? Для чего нужна и как с ней работать

В условиях современного бизнеса, где оперативность и результативность определяют успех компании, объединение всех рабочих операций в единую платформу становится не просто преимуществом, а жизненной необходимостью.

Именно поэтому платформа Битрикс24 завоевала лидирующие позиции на рынке и стала одним из самых обсуждаемых инструментов для бизнеса. 

В этом материале мы детально разберем, как эта система способна оптимизировать рабочие процессы, увеличить производительность коллектива и усовершенствовать коммуникацию с клиентами.

Битрикс24 – универсальность и функциональность!

Ключевое преимущество платформы заключается в её многофункциональности. Это комплексное IT-решение, способное удовлетворить практически любые потребности современного бизнеса, объединяя все необходимые инструменты в едином интерфейсе.

По своим возможностям Битрикс24 успешно конкурирует с:

• системами корпоративного общения (Telegram, Zoom);
• сервисами облачного хранения данных (Яндекс.Диск, Облако Mail );
• почтовыми клиентами (Thunderbird);
• CRM-платформами (amoCRM, RetailCRM, 1C:CRM, SberCRM, Мегаплан, Мой Склад);
• инструментами управления проектами (Jira, LeaderTask, Platrum);
• системами автоматизации бизнес-процессов (Platrum);
• корпоративными порталами (Platrum);
• конструкторами веб-сайтов (Тильда, Insales);
• платформами для создания бизнес-процессов («Первая форма», Elma365);
• инструментами для виртуальных досок (Miro).

По сути, Битрикс24 представляет собой целостную экосистему для объединения команды, систематизации работы с клиентами и автоматизации бизнес-операций — всё в рамках одной платформы.

Основные функциональные возможности Битрикс-24

Давайте рассмотрим детально, каким образом CRM-система Битрикс24 трансформирует бизнес-процессы и какие инновационные перспективы она открывает для компаний.

Работа с клиентами

Работа в Битрикс24 позволяет структурировать и автоматизировать взаимодействие с клиентами:

• Система обеспечивает комплексный подход к работе с клиентами, объединяя все каналы общения в едином пространстве. Вся история взаимодействия сохраняется в одном месте, независимо от того, где был инициирован контакт — через Авито, Telegram или WhatsApp. Также удобство использования обуславливается наличием шаблонов ответов, переадресацией между коллегами, и даже ботами и авто-ответами к диалогам.

• Систематизация взаимодействия с заказчиками осуществляется через удобный механизм формирования сделок. Каждая сделка разбивается на последовательные стадии и отображается на специальной доске Канбан, что обеспечивает полную прозрачность всех процессов. Это позволит легко отслеживать и контролировать этапы всех сделок: кому нужно выставить счёт, акт, выслать КП, какой заказ отправить в производство, с кого получить предоплату, позвонить, и многое другое.
• Автоматизация документооборота. Создавайте коммерческие предложения, счета, договоры и акты в автоматическом режиме. Загрузите в систему фирменные шаблоны ваших документов и генерируйте их мгновенно, минимизируя рутинные операции и человеческие ошибки.
• Автоматизированные оповещения. Платформа помогает модернизировать клиентский сервис, взяв на себя отправку уведомлений сотрудникам и клиентам о каждом значимом действии в процессе работы.
• Управление базой контактов и маркетингом. Инструмент обеспечивает проведение рассылок, таргетирование рекламы на существующих клиентов, стимулирование повторных продаж, а также гибкое разграничение прав доступа к данным между менеджерами.
• Онлайн-аналитика. Предоставляет возможность в реальном времени контролировать ключевые метрики эффективности работы.
• Сервис онлайн-бронирования. Недавно интегрированный функционал для компаний по предоставлению услуг, который позволяет клиентам напрямую из чата или с сайта записываться на услуги и сразу производить оплату.

Инструменты для работы команды

Платформа Битрикс24 объединяет сотрудников в общем цифровом пространстве, обеспечивая беспрепятственный обмен данными и гарантируя информационную безопасность при кадровых изменениях.

• Корпоративные коммуникации и видеовстречи. Встроенные средства общения по функциональности сопоставимы с популярными мессенджерами, но интегрированы с рабочими группами и проектами с гибкой системой прав доступа. При уходе сотрудника его доступ ко всей корпоративной информации блокируется мгновенно.
• Управление задачами и проектами. Инструментарий уровня профессиональных Project Management систем, обеспечивающий полный цикл реализации проектов любого масштаба.
• Автоматизация организационных процессов. Мощный конструктор бизнес-процессов для автоматического назначения заданий сотрудникам и подразделениям согласно регламентам компании.
• База знаний и единая информационная среда;
• Аналитика эффективности команды: статистика выполнения задач, персональные показатели сотрудников и другие метрики.

Дополнительные возможности:

• Совместное планирование в календарях и организация встреч;
• Мониторинг продуктивности и учёт рабочего времени;
• Облачное хранилище корпоративной документации;
• База знаний и единая информационная среда;
• Аналитика эффективности команды: статистика выполнения задач, персональные показатели сотрудников и другие метрики.

Все инструменты интегрированы в единый рабочий интерфейс, что устраняет необходимость использования сторонних приложений.

Сайты и интернет-магазины

Инструменты для цифровой трансформации бизнеса дополнены комплексными решениями для веб-разработки:

1. Интуитивный конструктор аналог Tilda — для самостоятельного создания лендингов и простых e-commerce сайтов.
2. Профессиональная платформа в коробочной версии — для построения полноценных B2B и B2C интернет-магазинов с расширенной функциональностью.

Интеграция с 1С

За счет интеграции с 1С, Битрикс24 позволяет достичь синергии и отказаться от множества дополнительных программ. Таким образом, вы совмещаете в одной системе возможности двух лучших решений для максимизации эффективности.

Как работать в Битрикс24?

Интерфейс Битрикс24 создан с учетом современных трендов. Выбирайте любой удобный способ работы: браузер на компьютере или телефоне, а также приложения для обеих платформ, где мобильная версия отличается особой понятностью и удобством.

---

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13202 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

---

Если вы рассматриваете внедрение этой многофункциональной CRM-системы, обратите внимание на два формата ее реализации:

• Коробочный вариант - идеален для B2B e-commerce с единым каталогом и CRM;
• Облачная платформа - для компаний со сложными бизнес-процессами, выходящими за рамки типовых решений

Учтите! Если уже заранее планируются кастомные доработки, выбор коробочной версии, как более дешёвого варианта неэффективен. Детальный расчёт совокупной стоимости владения для облачной и коробочной версий поможет оценить бюджет и принять верное решение.

Стоимость и внедрение

Отдельный бонус — возможность протестировать систему в бесплатной версии Битрикс24. В ней доступны ключевые базовые функции: настройка воронки продаж, подключение Telegram и ВКонтакте.

Понятно, что для полномасштабного использования всех «фишек» этого будет мало. Например, не получится подключить почту, телефон или WhatsApp, а переписка в чатах автоматически удаляется через месяц.

Облачные версии

Начальный уровень для работы - «Базовый» тариф (от 21 000 ₽/год за 5 пользователей) с интеграцией всех каналов связи и неограниченными чатами.

«Стандартный» (от 59 000 ₽/год до 50 пользователей) добавляет работу с лидами, коммерческими предложениями и комплексное ведение проектов, но автоматизация пока базовая.

Вершина возможностей - «Профессиональный» (от 118 000 ₽/год до 100 пользователей) с полной автоматизацией процессов, смарт-сценариями и онлайн-записью.

Коробочные версии

Коробочные версии, сопоставимые с тарифом "Профессиональный", начинаются от 109 000 рублей для 12 пользователей и от 229 000 рублей для 100 пользователей.

Стоимость внедрения

• Для тарифов «Базовый» и «Стандартный» доступны пакетные решения за 25 000 и 50 000 рублей соответственно. В рамках услуги мы адаптируем ключевой функционал под специфику вашего бизнеса и обеспечиваем активное вовлечение сотрудников в работу с системой.

Кроме того, мы регулярно проводим акционные мероприятия, информацию о которых можно найти на нашем сайте. Сейчас при приобретении годовой лицензии ПАКЕТНОЕ ВНЕДРЕНИЕ В ПОДАРОК!

• Проектное внедрение тарифа «Профессиональный» предполагает углубленную подготовку, где начальным этапом выступает аудит бизнес-процессов и формирование технического задания. Стоимость данной услуги стартует от 150 000 рублей.

Не можете определиться с тарифом? Наши специалисты с радостью проконсультируют вас и подберут идеальное решение, исходя из ваших задач и бюджета!

Битрикс24 — мощный инструмент для управления бизнесом, который:

• Упрощает командную работу и клиентские коммуникации;

• Автоматизирует рутинные задачи;

• Обеспечивает безопасное хранение данных.

Это стратегическое решение для цифровой трансформации и повышения конкурентоспособности!