CRM как арбитр: когда данные прекращают бизнес-конфликты

Клиенты спорят о сроках, сотрудники — о выполнении задач, партнёры — об условиях договоров. В таких ситуациях ваше оружие — факты. Главное, чтобы они были зафиксированы в CRM.

По данным Gartner, 87% бизнес-конфликтов возникают не из-за злого умысла, а из-за того, что стороны не видят полной картины. CRM устраняет этот разрыв, объединяя и сохраняя все данные.

С платформой Кб все процессы прозрачны.

Чтобы было понятно, как это работает, рассмотрим 4 вида бизнес-споров. 

1. Споры с клиентами: "Вы не выполнили обещание!"

Проблема: Клиент утверждает, что менеджер не перезвонил/не отправил документ.

Решение CRM: 

• Фиксация всех взаимодействий (звонки, письма, задачи) с таймстампами.
• Автоматические уведомления клиенту о действиях (например: "Договор отправлен вам 12.05 в 15:00").
• Доступ клиента к истории коммуникаций через личный кабинет.

Теперь чаша весов окажется на стороне того, кто сможет подтвердить свою правоту. Клиент жалуется на отсутствие ответа? Покажите ему скрин из CRM: "Ответ отправлен 10.05 в 11:23 во вложении договор_Иванов.pdf".

2. Конфликты между сотрудниками: "Это не моя ответственность!"

Проблема: Два менеджера обвиняют друг друга в срыве сделки.

Решение CRM:

• Чёткое распределение задач с дедлайнами и исполнителями.
• Журнал изменений (кто, когда и что сделал).
• Интеграция с почтой и мессенджерами для фиксации переписки.

Разрешить конфликт будет очень просто: руководитель проверит историю задачи в CRM и увидит, что именно менеджер А не передал документы менеджеру Б в срок.

3. Разногласия с партнёрами/подрядчиками: "Мы не получали оплату!"

Проблема: Поставщик утверждает, что не получил заранее оговоренную предоплату.

Решение CRM:

• Фиксация платежей с привязкой к договорам.
• Автоматическая сверка оплат через API банков.
• Уведомления партнеру при изменении статуса платежа.

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13203 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

Чтобы прекратить разногласия, CRM автоматически отправит подрядчику сканы платёжных поручений и выписку по сделке.

4. Юридические споры: "Сроки нарушены, платите неустойку!"

Проблема: Контрагент обвиняет в пропуске сроков поставки/оказания услуг.

Решение CRM:

• Календарь сроков с напоминаниями.
• Фиксация отправки документов (чек-листы, акты).
• Хранение всех версий договоров с отметками об изменениях.

Не нужно тратить время и нервы, доказывая, что отправили товар в срок. Вместо объяснений в письме контрагенту приложите трек-номер из CRM и отметку транспортной компании.

Согласитесь, во всех четырёх случаях решение было полезным, да и просто красивым. Осталось только внедрить CRM для минимизации споров, а в правилах работы с системой прописать нужные пункты — например: "Не удалять переписку".

Совет: Начните с фиксации 3-х самых частых спорных ситуаций в вашем бизнесе и подберите CRM-решение под них.

CRM — лучший арбитр

Сегодня такие системы по праву признаны бизнес-сообществом как лучший инструмент объективности — они исключают субъективные трактовки, заменяя их беспристрастными данными.

В бизнесе, где каждый факт зафиксирован, уже не остаётся места для конфликтов — только для стратегически выверенных решений. 

Хотите убедиться — жмите сюда.