Для чего бизнесу нужна CRM-система и как выбрать подходящую

548

В эффективном ведении дел заинтересованы компании любого масштаба. Увеличить прибыль, снизить издержки, сделать удобной и прозрачной работу сотрудников — всё это задачи, которые поможет решить СRM. В этой статье разберемся подробнее, что такое CRM-система, в каких случаях она нужна и как выбрать для себя подходящую.

Что такое CRM-система и как она работает

CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что дословно переводится как управление взаимоотношениями с клиентами. CRM помогает компаниям автоматизировать бизнес-процессы, накапливать и анализировать данные, которые в этих процессах участвуют. Благодаря этому появляется возможность выявлять участки, которые позволят достигать лучших результатов в деятельности бизнеса.

Кейс: CRM-система для логистической компании Pegas

Для чего нужна CRM-система бизнесу

Каждая компания может выбрать и настроить CRM под свои задачи. Глобально можно выделить три основных цели, для которых используются такие системы: увеличение продаж, улучшение сервиса и оптимизация ресурсов.

Основные функции CRM, которые для этого используются:

1. Анализ и сегментация данных

Данные по всем бизнес-процессам, которые ведутся через CRM, накапливаются и могут быть использованы для повышения эффективности деятельности компании. Например, если сотрудники отмечают затраченное на выполнение задач время, это позволяет наглядно увидеть, сколько для бизнеса стоит тот или иной проект. В маркетинге CRM помогает видеть наиболее перспективные источники трафика, выявлять слабые места в воронке продаж и т.д.

2. Автоматизация процессов

CRM дает возможность автоматизировать все рутинные процессы. Например, система может автоматически отправлять письма и SMS в запланированном режиме или по триггерам (в случае брошенной корзины или другого заданного действия пользователя). Информировать сотрудников о новых задачах, показывать статус работ по проекту, напоминать о встречах, звонках и т.д.

Кейс: CRM-система для логистической компании Pegas

3. Отчетность и прогнозирование

Благодаря CRM руководители видят ключевые метрики: конверсию, средний чек, прибыль с клиента, затраты на каждый проект и т.д. Это помогает принимать более обоснованные стратегические решения, прогнозировать доход и снижать потенциальные риски в будущем.

Кейс: CRM-система для логистической компании Pegas

Виды CRM-систем

Глобально все CRM-системы можно разделить на коробочные и индивидуально разработанные решения. Рассмотрим подробнее оба варианта.

Коробочные CRM

Это сервисы, которые предлагают доступ к готовому базовому функционалу за ежемесячную плату. Систему можно настроить под нужды компании. Наиболее популярные универсальные коробочные CRM — Bitrix24, amoCRM. Также существуют специализированные CRM для различных видов бизнеса. Они учитываются специфику определенной сферы, благодаря чему могут предлагать дополнительные функции, важные для этого направления.

Преимуществом коробочных CRM является быстрое подключение и относительно небольшая стоимость. А главным недостатком — ограниченность возможностей, из-за чего система может не закрывать некоторые потребности бизнеса.

СRM-cистема Bitrix24

Разработка индивидуальной CRM

Если готовые решения не подходят, можно разработать собственную CRM. С помощью такой системы компания может как получить конкурентное преимущество для себя, так и создать специализированный сервис для всех участников рынка. Во втором случае CRM станет дополнительным ответвлением уже существующего бизнеса.

Стоимость и сроки разработки отличаются в зависимости от подрядчика. Например, наша студия предлагает создание CRM по стоимости от 1,5 млн руб., а срок работы в среднем составляет 6-8 месяцев.

Кейс: CRM-система для логистической компании Pegas

Кейс: CRM-система для управления фитнес-студиями

Как выбрать CRM-систему: чек-лист

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13201 тендер
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

Вот простые шаги, которые помогут определиться с выбором.

1. Выпишите, какие функции должна выполнять CRM. Чтобы получить наиболее объемную картину, составляйте такой список совместно со специалистами из разных отделов компании.

2. Подумайте о возможных перспективах развития компании. Какие функции не нужны сейчас, но могут понадобиться в будущем? Учитывайте их при принятии решения.

3. Изучите готовые решения, которые есть на рынке, и выберите наиболее подходящее. Если такого не нашлось, можно задуматься о разработке своей системы. Но перед этим всё же рекомендуем поработать с коробочной CRM: это поможет сформулировать пожелания для собственного ПО.

Этапы разработки собственной CRM

Какой путь предстоит пройти тем, кто всё же решился на разработку индивидуальной CRM? Важно не пренебрегать ни одним из этапов ниже.

1. Аналитика.

Оцифровка всех бизнес-процессов и выстраивание их в логическую схему. Стоит учитывать даже те процессы, которые не предполагается переносить в CRM.

Определение пользовательских сценариев. Какие роли нужны в системе и какие функции должны быть для них доступны. Например, что может делать главный администратор, менеджер, клиент и т.д.

2. Составление ТЗ.

Описание бизнес-процессов с точки зрения разработки. Здесь выстраивается логика работы CRM: продумываются связи между различными функциями, определяются необходимые элементы интерфейса и т.д.

Выбор технологического стека. Лучше отдать предпочтение популярным фреймворкам, вроде Laravel, Vue, React. Выбор менее известных технологий может привести к трудностям в поиске компетентных специалистов в будущем. Также не стоит делать решение на базе WordPress или Bitrix, так как в определенный момент это неизбежно приведет к ограничениям возможностей, которые будет сложно преодолеть.

3. Разработка прототипов.

Прототип — это схематичный дизайн будущей системы. Он помогает в общих чертах представить, как программа будет выглядеть и работать. В случае CRM рекомендуем делать интерактивные прототипы.

4. Дизайн-концепция.

Детальная проработка интерфейса и стилистики. При необходимости, разработка версии для мобильных и планшетов.

5. Разработка фронтенда и бэкенда.

Создание пользовательской и серверной части. Работа над каждой из них может вестись последовательно или параллельно.

6. Тестирование и запуск.

Тесты проводятся как на промежуточных этапах, так и по готовности CRM. Проверяется корректность работы системы во всех пользовательских сценариях, а также способность ПО справляться с нагрузкой.

Важно, чтобы на каждом этапе разработчик сразу же вёл документацию проекта. Это описание, как код должен работать, какие используются технологии, какие есть требования к серверной части. Впоследствии всё это пригодится для технической поддержки CRM.

Заключение

Надеемся, вы смогли составить для себя представление о том, что такое CRM и нужна ли она вам. Ну а если вы задумались о разработке собственной CRM, приглашаем вас познакомиться с нашими кейсами или оставить заявку на консультацию менеджера. Все наши специалисты работают в штате студии, благодаря чему мы обеспечиваем качественное и своевременное выполнение проекта.

Наш сайт: iskra.st

Телеграм-канал: https://t.me/iskra_st

ВКонтакте: https://vk.com/iskra_st