Тендеры и лиды
Информация
Несколько лет назад в знакомом агентстве случилось страшное. К ним обратился журналист самого крутого бизнес-журнала (не будем упоминать его название всуе) и попросил комментарий. CEO агентства бросил все свои дела и написал подробный комментарий. Статья была посвящена крупному банку — одному из якорных клиентов компании. А когда публикация вышла, оказалось, что банк этот в ней просто втоптали в грязь. И комментарий агентства был в таком контексте, что волосы встали дыбом не только у CEO и пиарщика, а у всех сотрудников компании. Итог: судебные разбирательства с журналом и чуть было не испорченные окончательно отношения с важнейшим клиентом.
Публикацию в СМИ можно сравнить с эффектом бабочки (был такой фильм с Эштоном Кутчером в начале нулевых): вы никогда не знаете, как слово ваше отзовется.
Если кто не знает, эффект бабочки — это идея из теории хаоса, которая утверждает, что незначительное изменение начальных условий может привести к большим и непредсказуемым последствиям. Название связано с метафорой, что взмах крыла бабочки в одной части мира может вызвать ураган в другой.
Неверно подобранная фраза или плохо интерпретированное заявление может вызвать негативный резонанс в общественности, что приведет к ущербу репутации компании, судебным разбирательствам или финансовым потерям.
Несколько лет назад крупный автомобильный производитель оказался в центре скандала. В одном из интервью его топ-менеджер неправильно интерпретировал результаты внутреннего тестирования автомобилей, заявив, что некоторые проблемы с безопасностью «не столь критичны». Эта фразу тут же подхватили СМИ и это вызвало широкий общественный резонанс. Со временем появилось множество негативных статей, обсуждений в социальных сетях и обращений к регуляторам. В ответ на это производитель был вынужден отозвать несколько тысяч автомобилей, понести финансовые потери, а также столкнуться с судебными исками. Этот случай стал примером того, как неверно выбранные слова в СМИ могут привести к серьезным репутационным и финансовым последствиям.
Даже тщательно подготовленный материал может вызвать неожиданные реакции. Позитивный контент может обернуться скепсисом или критикой, особенно если он выпущен в неподходящее время или в условиях, когда аудитория воспринимает его в ином контексте.
СМИ и социальные сети способны быстро распространять информацию. Даже локальный инцидент или высказывание, неправильно воспринятое аудиторией, может стать глобальной новостью, порождая множество последствий, которые сложно предсказать или контролировать.
Одно событие, связанное с публикацией, может стать триггером для целой цепочки реакций. Например, негативный отзыв журналиста может вызвать волну негатива в соцсетях, что в свою очередь привлечет внимание конкурентов, регуляторов или даже спровоцирует внутренний кризис в компании.
Несколько лет назад известный стартап в области технологий (обойдемся сегодня без названий) выпустил новость о своем новом продукте. Однако, журналисты, освещавшие эту информацию, обнаружили несколько технических недостатков, что стало причиной негативных публикаций в СМИ. Это вызвало бурю возмущения в социальных сетях, а пользователи начали массово обсуждать продукт и его проблемы. Вскоре конкуренты запустили рекламные кампании, подчеркивая высокое качество своих собственных продуктов. Это привлекло внимание инвесторов, которые начали сомневаться в потенциале стартапа. Внутренне компания столкнулась с сокращением бюджета и возможным увольнением ключевых специалистов. Этот каскадный эффект заставил стартап кардинально изменить стратегию развития и фокусироваться на улучшении качества своего продукта.
Как и эффект бабочки, последствия публикации в СМИ подчеркивают важность внимания к деталям и продуманности в коммуникациях. Малейший просчет может стать началом цепной реакции с далеко идущими последствиями, поэтому подготовка и контроль на всех уровнях взаимодействия со СМИ очень важны.Прежде чем дать комментарий в СМИ или опубликовать статью, ответьте себе на вопрос: а оно мне точно надо? Если да (все-таки плюсов в таком продвижении больше, чем минусов), тогда начинайте думать, как минимизировать риски от публикации.
Перед подготовкой материала определите, какие ключевые идеи вы хотите донести. Все высказывания должны быть понятными, лаконичными и соответствовать ценностям компании. Это поможет избежать двойных трактовок и недоразумений.
Внимательно проверьте каждую цифру, факт или статистику, упомянутую в публикации. Ошибки в данных могут подорвать доверие к компании. Используйте только достоверные источники и подтверждайте информацию документально.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
12603 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Перед отправкой материалов в СМИ обязательно проведите юридический аудит. Это особенно важно, если вы затрагиваете контракты, персональные данные, результаты исследований или даете комментарии о конкурентной среде.Здесь также важно понимать нюансы взаимодействия с юристами. В 99% случаев они скажут вам, что публиковать это не надо! Поэтому вопрос надо задавать грамотно: “ Мне надо опубликовать эту статью, посмотри, пожалуйста, какие моменты могут привести к проблемам и как их переформулировать, чтобы этого не случилось?”
Если в публикации используются высказывания топ-менеджеров, сотрудников компании, а тем более заказчиков важно убедиться, что их слова правильно передают суть. Неправильно интерпретированные цитаты могут повлиять на восприятие компании.
Цитаты обязательно должны быть согласованы, желательно в письменном виде!
Проверьте историю публикаций и редакционную политику СМИ: сотрудничество с сомнительными платформами может обернуться негативными последствиями.Выбирайте только надежные издания, которые специализируются на вашей тематике. Впрочем и тут могут быть проблемы…
Согласуйте время выхода материала с текущей повесткой компании и внешней ситуацией. Некорректно выбранный момент может снизить эффект от публикации или вообще вызвать нежелательный резонанс.Попросите журналиста показать вам контекст — всю статью полностью. Объясните, что вы не собираетесь вмешиваться в весь текст и править там что-то. Вам только важно понять тональность публикации. Если он отказывается, возможно, стоит отказаться от комментария? Если вы готовы идти на риск, продумайте негативные сценарии.
Предусмотрите потенциальные риски и создайте план реагирования на негативные отзывы, возникающие после публикации. Готовность к конструктивной дискуссии укрепит доверие к компании.
После выхода материала отслеживайте реакцию аудитории и СМИ. Это поможет выявить слабые места в стратегии коммуникации и внести коррективы в будущем.
Выстраивайте партнерские отношения с журналистами и редакторами. Это обеспечит корректное представление вашей компании в медиаполе и повысит вероятность публикации материалов в выгодном для вас контексте.
И пусть у вас будут только позитивные последствия от взмаха крыльев бабочки на страницах СМИ!
