Если бы у всех жильцов новостроек было приложение «Брелок», то платить ипотеку было бы приятнее

Всем привет, на связи PMP TECH! Сегодня расскажем, как одно мобильное приложение сможет прекратить многовековую войну жильцов и управляющей компании.

Предыстория

В 2023 году мы начали разработку собственного приложения «Брелок» для застройщика «Запстрой». Подробно рассказывали о процессе разработки и инструментах в этом кейсе. Тогда к нам обратился застройщик с собственной идеей, чтобы реализовать её только для своих ЖК.А что сейчас, через год после разработки?Мы взяли бронзу в номинации «лучший mobile-/AR-/VR-/IoT-проект» на Tagline Awards 2024.После многочисленных улучшений и доработок мы поняли, что продукт нужно монетизировать и он может принести пользу еще сотням застройщиков и миллионам жильцов новостроек.

В чем польза приложения для жильцов?

• Никакого самоуправства в чатах: вся важная информация приходит в приложении в разделе «Новости». Например, завершении работ или статусе услуг.

• Готовые формы для опросов и голосования: все жильцы принимают решения в организационных моментах (мероприятия, благоустройство, ремонт). Это удовлетворяет их потребности и снижает негатив внутри комплекса.
• Можно оставлять заявки на обслуживание: например, вызвать сантехника или электрика. Все процессы от подачи заявки до отзыва объединены в удобную цепочку взаимодействия. Статус заявки отображается в реальном времени. Никаких объявлений на дверях:)

• Нет бесконечных и бессмысленных обсуждений в чатах, спама от левых людей: в приложение закрытый доступ только для жильцов.
• Можно оплачивать счета. Всё выставляется управляющей компанией, все показатели отображаются в удобном формате.
• Доступ к счётчикам и видеонаблюдению дома.
• Приём звонков по домофону через приложение. Можно принимать гостей, не вставая с дивана.

Жильцам намного удобнее быть в курсе событий дома и ещё удобнее решать возникающие проблемы в 2 клика.

В чем польза приложения для застройщиков и управляющих компаний?

Проект «Брелок» — современное решение, которое в разы облегчает работу менеджеров управляющих организаций и поддерживает репутацию компании.

1. Готовая CRM система

В ней менеджеры могут обрабатывать все запросы жильцов. Упростили работу с заявками благодаря канбан-доске. Больше никаких личных сообщений в разных мессенджерах!

CRM решает проблему долгого отклика на заявки, что повышает удовлетворенность жильцов, а ещё заменяет ручной труд менеджеров и автоматизирует процессы по заявкам, услугам, паркинг-местам и квитанциям. Ручное ведение учёта часто приводит к ошибкам и увеличению нагрузки на сотрудников. «Брелок» всё это решает.

2. Справочники данных

Сохранение всех актуальных данных о пользователях, сотрудниках и объектах в одной системе.

3. Подробная аналитика и отчёты

У многих управляющих компаний нет данных для анализа работы УК, что затрудняет принятие решений. Встроенные метрики и отчёты «Брелка» позволяют оценить эффективность менеджеров, время обработки заявок и выявить узкие места в работе объекта, прогнозировать потребности ЖК.

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13202 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

4. Никаких сложностей с проведением голосований

Для многих УК собрать жильцов для голосования — сложная задача, которая увеличивает сроки принятия решений. Достаточно один раз проголосовать за использование «Брелок» как площадки для голосования, после чего УК получает удобный инструмент для быстрых и эффективных опросов.

5. Контроль качества работы менеджеров и подрядчиков

В приложении есть система оценок и отзывов, что позволяет жильцам давать обратную связь по работе. В результате УК оперативно получает данные о качестве выполненных работ.

Какие новые функции мы разрабатываем прямо сейчас?

• Автоматическое выделение заявок без ответа: если по заявке не было ответа в течение определённого времени, то она выделяется цветом и попадает в фильтр просроченных заявок. Истории, как на скрине, исключены:)

• Расчет метрик по SLA: среднее время обработки заявок (от создания до завершения), а также скорость перехода между этапами на основе даты создания и изменения статусов.
• Справочник исполнителей: можно создавать карточки исполнителей с отображением всех их текущих и завершённых заявок, назначать исполнителя для заявки.
• Создание задач: с названием, описанием, датой выполнения, ответственным сотрудником и статусом. Задачи подсвечиваются перед дедлайном.
• Создание шаблонов наиболее частых ответов для работы с заявками.
• Расчет метрик по среднему времени обработки, скорости приёма в работу, качеству работы менеджеров, типам заявок.
• Отчеты по сотрудникам и статусам.
• Учет услуг и оплат с возможностью сортировки, настройка автоплатежей в личном кабинете пользователя.
• Информация о паркинг-местах: номер, статус (свободен/занят), пользователь, номер ТС.
• Персонализация уведомлений по группам пользователей (например, жильцы конкретного дома).
• Добавление экстренного контакта при создании заявки.
• Редизайн интерфейса для админки и мобильного приложения.
• Бесконтактный доступ к объектам ЖК через приложение.

Приложение только для застройщиков РФ?

Нет, оно подойдет для всех застройщиков СНГ. В перспективе возможна локализация для использования в других странах.

А можно посмотреть приложение уже сейчас?

К сожалению, нет. Приложение можно скачать в сторах, но доступна авторизация только жильцам застройщика. Если вас заинтересовал продукт, то вы можете связаться с нами – и мы с радостью устроим вам демо.

Отправляйте эту статью своему застройщику, товариществу, управляющей компании или тому, кто у вас рулит в доме: пусть внедряют такое приложение для вашего дома – и будет счастье всем жильцам.

Ещё больше интересных диджитал-новостей у нас в телеграм – вэлкам!