Тендеры и лиды
Информация
Пандемия кардинально изменила соотношение онлайн- и офлайн-продаж. В 2020 году интернет-торговля пережила резкий скачок роста, поскольку даже те потребители, которые раньше избегали онлайн-покупок, были вынуждены к ним обратиться. Эта привычка укоренилась, что привело к значительному росту маркетплейсов.
Однако физическая розница не исчезла, а трансформировалась. Сегодня офлайн-точки становятся центрами притяжения, где покупатель может не только приобрести товар, но и получить эмоциональный опыт: примерить, оценить качество, погрузиться в атмосферу бренда. Для многих посещение магазина остается важной традицией.
Наиболее успешной становится гибридная модель «онлайн + офлайн». Клиент выбирает товар в интернете, а забирает его в удобной точке, где может осмотреть и протестировать покупку. Форматы торговли адаптируются под новые запросы, предлагая не только товары, но и впечатления: подписки, мероприятия, коллаборации, шоурумы.
Хотя общий трафик в традиционные магазины снижается из-за конкуренции с маркетплейсами, офлайн теперь фокусируется на создании доверия и эмоциональной связи с брендом. Это требует высококвалифицированного персонала, способного обеспечить клиенту комфорт и профессиональную консультацию.
Выбор эффективных каналов зависит от специфики товара, целевой аудитории и конкурентной среды. Начать можно с анализа спроса через маркетплейсы и инструменты вроде «Яндекс.Вордстат». Если товар пользуется популярностью на площадках, можно постепенно развивать собственные каналы — интернет-магазин или физическую точку.
Для тестирования спроса подходят лендинги, выездная торговля на мероприятиях, таргетированная реклама. Стоит учитывать, что затраты на онлайн (логистика, IT, маркетинг) и офлайн (аренда, персонал) могут быть сопоставимы, и выбор зависит от товарной категории.
Ключевое правило — единообразие условий для клиента во всех каналах. Цены, программа лояльности, маркетинговая политика должны быть согласованы, чтобы избежать путаницы и недоверия. Важна и техническая интеграция: возможность заказать онлайн и забрать в магазине, или наоборот — оформить доставку из офлайн-точки.
Российский покупатель сегодня ожидает высокого уровня сервиса, скорости и удобства, заданного маркетплейсами. Логистика и поддержка в офлайне не должны уступать онлайн-стандартам.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13203 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Анализ клиентского пути и сравнение с конкурентами — первый шаг к успешной стратегии. Важно предложить удобные способы оплаты (рассрочка, онлайн-платежи) и разнообразные варианты доставки (срочная, до пункта выдачи, курьером).
Основная ошибка при интеграции каналов — несогласованность процессов и цен. Клиент должен получать одинаково качественный опыт на каждом этапе взаимодействия с брендом.
Внедрение ИИ-ботов для поддержки клиентов набирает обороты. Современные системы способны персонализировать коммуникацию, ускорять обработку запросов и улучшать клиентский опыт. Однако важно сохранить баланс между автоматизацией и человеческим участием.
Маркетплейсы, хотя и замедляют рост, остаются значимым каналом. Однако рост комиссий может стимулировать продавцов развивать собственные платформы. В перспективе мультиканальность — сочетание собственного сайта, маркетплейсов и офлайн-точек — станет основой устойчивой розничной модели.
В будущем роль ИИ в поиске и подборе товаров будет только расти, формируя новые подходы к онлайн-торговле и клиентскому сервису.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Всё важное для бизнеса — законы, чек-листы и полезные возможности — в ежедневных постах.
