Идеальный старт проекта: правила сильного брифинга

У каждого проекта есть момент, когда всё только начинается. Для диджитал — это брифинг. Правильно проведённая встреча может сэкономить месяцы работы, а пропущенный вопрос — поставить проект в тупик.

Брифинг — это не анкета из 20 однотипных вопросов. Это этап, на котором вы определяете задачи для дальнейшей работы и формируете доверие клиента.  

В этой статье разберём, как провести брифинг так, чтобы он работал и на вас, и на результат. А ещё поделимся структурой, которую легко адаптировать под любую услугу.

Что такое брифинг и зачем он нужен

Это встреча, где агентство и клиент синхронизируются: зачем мы начинаем проект, что считаем результатом и как туда придём. 

Это не формальность, а точка старта. Она даёт:

• чёткое понимание, что и зачем делаем;
• единое видение проекта для обеих сторон;
• экономию времени на согласованиях.

📌Важно обсудить проект с клиентом и зафиксировать договорённости. Диалог даёт понимание и контекст, документ — системность. Один без другого не дадут нужного результата.

Как правильно провести брифинг

1. Подготовка

• Изучите клиента: сайт, соцсети, новости, продукты. Так вопросы будут не общими, а предметными.
• Составьте список, в котором есть и база (про продукт, аудиторию, цели), и уточнения.

2. Начало встречи

• Постройте встречу как диалог, а не допрос.
• Объясните, зачем нужен брифинг: чтобы строить проект на чётких смыслах и задачах.
• Коротко расскажите, как будет построена встреча и к какому результату вы придёте.

3. Сбор информации

• Задавайте открытые вопросы для развёрнутых ответов.
• Уточняйте: «Можете привести пример?» или «Как это проявляется?»
• Фиксируйте ответы сразу — в документ или запись.

4. Подведение итогов

• Озвучьте, какие выводы вы сделали, как поняли задачи клиента и что предлагаете делать дальше. Покажите, что вы на одной волне.
• Уточните, правильно ли зафиксировали смысл.
• Согласуйте следующий шаг и сроки.

Помните: клиент может не знать ответы на всё. У него может не быть анализа ЦА, опыта в диджитал или чётких метрик. Формулируйте вопросы так, чтобы можно было ответить простыми словами. А недостающую информацию уточняйте вместе — это тоже часть вашей экспертизы.

Что включить в бриф?

---

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13202 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

---

Бриф — как карта: чем он точнее, тем быстрее и проще прийти к нужному результату. Мы собрали универсальную структуру, которая может пригодиться под любую услугу, сохраняйте.

Важно: Этот план подходит под любую услугу, но для каждого инструмента нужны уточняющие вопросы. Так вы избежите размытых ответов и глубже поймёте конкретное направление.

Например:

• SMM — опыт ведения соцсетей, частота публикаций, наличие гайдлайна.
• Реклама — цели кампаний, ключевые метрики, прошлые результаты и бюджеты.
• Брендинг — история бренда, архетип, ассоциации, эмоциональный образ.
• Веб-разработка — нужный функционал, интеграции, желаемая CMS, примеры сайтов.

Как подать себя на брифинге

• Говорите на языке клиента, а не только на языке маркетинга.
• Показывайте вовлечённость: уточняйте, фиксируйте, проявляйте внимание.
• Не спорьте, а предлагайте варианты: «Есть ещё один путь…».
• Держите баланс — экспертность без высокомерия.

Помните: Это не только сбор данных, но и момент, когда клиент решает, доверять ли вам проект.

Лайфхаки, чтобы брифинг работал на вас

• Приводите примеры: визуалы, кейсы, быстрые наброски.
• Задавайте контрольные вопросы: «Верно ли, что мы…?»
• Фиксируйте договорённости и отправляйте клиенту — сразу после встречи.
• Фокусируйтесь не только на том, что хочет клиент, но и на том, что ему действительно поможет.
• Оставляйте место для неформальных историй — часто в них скрыты инсайты.
• Если клиент не знает ответа, предложите варианты, чтобы было проще выбрать.

Частые ошибки 

• Начало проекта без подготовки — клиент видит, что вы не погружены.
• Закрытые вопросы вместо открытых.
• Игнорирование деталей — мелочь, упущенная в начале, может стоить дорого в конце.
• Отсутствие фиксации договорённостей — память подвела, и уже спорите, кто что говорил.
• Слишком много о себе, слишком мало о клиенте — брифинг про него, а не про вас.

А если клиент сам заполняет бриф?

Иногда удобнее, чтобы клиент заполнил бриф сам, особенно если в проект вовлечено несколько людей. Но чтобы это не было формальностью, подготовьте его так, чтобы отвечать было легко.

• Сделайте бриф удобным — понятная структура, блоки, подсказки и примеры.
• Пишите так, чтобы смог ответить и маркетолог, и собственник.
• Дайте время и объясните ценность: зачем он нужен и как поможет.
• Закрепите всё живым разговором, чтобы уточнить детали.

Что важно сделать после 

Хороший брифинг — это только половина дела. Вторая половина — что вы сделаете с собранной информацией. Если оставить всё на уровне разговора, детали быстро теряются, а уверенность клиента — вместе с ними.

После брифинга обязательно:

• Зафиксируйте всё письменно — оформите ответы и ключевые выводы в документе.
• Отправьте клиенту резюме встречи — это снизит риск разночтений и покажет, что вы держите процесс под контролем.
• Согласуйте следующий шаг — сроки, ответственных и формат первого результата.
• Проверьте себя — есть ли у вас всё, чтобы начать работу? Если что-то упущено, лучше уточнить сейчас, а не в середине проекта.
• Сохраните тепло контакта — добавьте в письмо что-то личное: благодарность за встречу, упоминание интересного момента, который клиент озвучил.

Помните

Брифинг — это не просто старт проекта. Это момент, когда вы закладываете фундамент отношений с клиентом. Чем точнее вы задаёте вопросы, тем меньше придётся додумывать. А чем меньше догадок — тем быстрее и качественнее результат. 

Хотите брифинг, после которого всё будет чётко, без сюрпризов и потери времени? Мы так умеем.