Тендеры и лиды
Информация
У агентства может быть хороший трафик и недовольный клиент одновременно. На конференции Vitamin.tools Дмитрий Гайгородов, директор по маркетингу платформы Савви, предложил практичную модель апсейла: добавить к рекламе ИИ-агента первой линии продаж.
Digital-агентство обычно отвечает за привлечение, а качество обработки лидов остается на стороне клиента. Именно в этом разрыве часто появляется конфликт: агентство показывает заявки, клиент говорит, что продаж нет, а объективной обратной связи по лидам нет неделями.
Дмитрий Гайгородов предлагает расширить зону ответственности агентства на первую линию продаж и продавать внедрение ИИ-агента как дополнительную услугу к трафику.
Базовый сценарий — квалификация входящих обращений. Агент отвечает на повторяемые вопросы, задает критерии отбора, фиксирует данные, меняет статус в CRM и вызывает менеджера, когда требуется человек.
Для внедрения нужен не новый отдел разработки, а три понятных слоя: инструкция для агента, база знаний и интеграция с каналом/CRM. По словам Дмитрия, сотрудники, которые уже работают с чат-ботами, воронками и CRM-маркетингом, могут освоить такие сценарии без отдельного найма.
В Савви на момент выступления было создано более 20 тыс. агентов, прошло более 1,5 млн клиентских диалогов и работало более 420 интеграторов. Около 20% партнеров представляли digital-агентства или близкие маркетинговые специализации. Все цифры — данные спикера и платформы Савви.
Технический подрядчик знает, как соединить сервисы. Агентство дополнительно знает, какой оффер привел пользователя, что обещала реклама, какие сегменты дают мусор и где воронка теряет деньги.
Это позволяет использовать ИИ не как отдельную «технологию ради технологии», а как продолжение performance-процесса. Квалифицированный лид можно сразу фиксировать в CRM и возвращать в аналитику, чтобы оптимизировать кампании не по отправленной форме, а по качественному обращению.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13757 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Средний чек внедрения внутри партнерской экосистемы Савви на момент доклада составлял около 100 тыс. рублей. Чек зависит от сложности: самописная CRM, большой каталог, сложная база знаний и нестандартные интеграции увеличивают трудозатраты.
Кроме внедрения появляется регулярная поддержка. Цены, акции и процессы у клиента меняются, поэтому базу знаний и сценарии необходимо обновлять.
Средняя стоимость одного диалога в модели Савви называлась около 15 рублей, но реальная цена зависит от сценария и используемых моделей. Агентство может давать клиенту доступ в платформу или продавать услугу как собственный сервис.
Дмитрий рекомендует смотреть не только на объем, но и на повторяемость процесса. Ориентир — от 5–10 обращений в день, если есть типовые вопросы и четкая квалификация.
Лучшие кандидаты среди текущих клиентов:
лиды приходят вне рабочего времени;
отдел продаж медленно отвечает;
после масштабирования рекламы падает конверсия;
много одинаковых вопросов;
агентство не получает оперативной обратной связи по качеству лидов.
Если процесс хаотичен и CRM не настроена, автоматизацию стоит отложить до описания воронки.
Через первый месяц имеет смысл смотреть на долю обращений, которые агент обработал самостоятельно, на долю квалифицированных лидов, нагрузку на ФОТ и изменение выручки. В проектах Савви, по словам спикера, агент часто берет на себя 50% и более типовых обращений. Это ориентир, а не гарантированный результат.
Для агентства здесь есть еще один эффект: становится прозрачнее качество собственного трафика. Агент фиксирует результаты сразу, и команде не нужно неделями ждать обратной связи от менеджеров клиента.
Vitamin.tools закрывает соседнюю операционную часть: агентства могут работать с рекламными площадками через единый кабинет, а документы, маркировка и управление кабинетами остаются в одном контуре. ИИ-квалификация не заменяет эту инфраструктуру, но логично продолжает ее в воронке — от управления рекламой к управлению первым контактом с лидом.
CEO Vitamin.tools Денис Кабалкин отмечает: «Небольшим компаниям с рекламным бюджетом до 100 тысяч рублей в месяц сложно получить максимальную отдачу от вложенных в рекламу денег». В этой логике ИИ-агент интересен как способ выжать больше результата из уже купленного трафика: сначала на одном клиенте и одном повторяемом сценарии, затем — только при подтвержденной экономике.
Сначала автоматизируйте один этап — «новый лид». Агент задает несколько вопросов, фиксирует ответы, передает подходящих менеджеру, нецелевых маркирует отдельно. После этого сравните скорость ответа, процент квалификации и стоимость обработки с прежней моделью.
Если экономика сходится, услугу можно упаковать в два чека: внедрение и регулярная поддержка. Так агентство увеличивает выручку с уже существующего клиента и одновременно лучше контролирует результат основной услуги — трафика.
