IT-решения на базе Яндекс.Алиса: разбор нюансов

Какие уже возможно реализовать на базе голосового помощника? Как может выглядеть опросный лист для создания уникально-особенного проекта? От чего может зависеть качество его итогового воплощения? Узнаете в этой статье!

1. Практическое внедрение голосового помощника Алиса

• Автоматизация обслуживания клиентов включает применение Алисы для ответа на частые вопросы и предоставления данных о продукции;
• Маркетинговые акции — информирование клиентов о специальных предложениях и акциях с помощью голосового помощника. Можно применять массовую отправку сообщений по клиентской базе или автоматические телефонные звонки. Голосовой помощник самостоятельно звонить не сможет, потребуется его предварительная настройка. Однако такая возможность существует.
• Обучение персонала — применение Алисы для разработки интерактивных учебных программ для сотрудников. Стоимость может различаться в зависимости от наличия готовой базы данных или ее отсутствия.
• Яндекс.Алиса может быть настроена и для решения сотен иных задач.

2. Характер вопросов, которые можно встретить в опросном листе на IT-решение

2.1 Тип технического решения

2.1.1 Чат-бот с воронкой продаж

• Какой продукт или услугу вы планируете продвигать через чат-бот?
• Каковы ключевые этапы воронки продаж, которые необходимо автоматизировать?
• Уточните тип взаимодействия с клиентом (информирование, консультация, продажа) вы планируете реализовать?
• Опишите ваши ожидания по конверсии на каждом этапе воронки?

2.1.2 Чат-бот с воронкой продаж для онлайн-курсов

• Какие курсы вы планируете предлагать через чат-бот?
• Перечислите основные вопросы, которые клиенты обычно задают перед покупкой курсов?
• Какого характера контент (видео, текст, графика) вы хотите интегрировать в чат-бот?
• Распишите поподробнее, какой уровень поддержки вы хотите предоставить пользователям (FAQ, консультации, поддержка)?

2.1.3. Комплексное решение: чат-бот, онлайн-касса, платформа

• Какие дополнительные функции вы хотите включить в комплексное решение?
• Каковы основные бизнес-процессы, которые должны быть автоматизированы?
• Как вы видите интеграцию с существующими системами (например, CRM, ERP)?
• Какой уровень безопасности данных вы ожидаете от решения?

2.1.4. Дополнительные опции по согласованию (CRM-система и прочее)

• Какие функции CRM-системы для вас наиболее важны (управление контактами, аналитика, автоматизация)?
• Как вы планируете использовать данные, собранные через CRM?
• Какие интеграции с другими системами вам необходимы?
• Какой объем данных вы ожидаете обрабатывать через CRM?

2.2 Сведения о проекте

2.2.1. Опишите вашу основную бизнес-идею и цели, которые вы хотите достичь с помощью виртуального помощника.

2.2.2. Какие задачи вы хотите решить с помощью данного IT-решения?

2.2.3. Каковы ваши временные рамки для реализации проекта?

2.2.4. Как вы планируете оценивать успех проекта (KPI, ROI и т.д.)?

2.3. Действующая CRM-система

2.3.1. Как называется ваша текущая CRM-система?

2.3.2. Какие функции CRM-системы вы используете на данный момент?

2.3.3. С какими проблемами вы сталкиваетесь при использовании текущей CRM-системы?

2.3.4. Какой уровень интеграции с другими системами вам необходим?

2.4. Онлайн-касса

2.4.1. Какой тип платежей вы планируете принимать (наличные, карты, электронные платежи)?

2.4.2. Каковы ваши требования к функциональности онлайн-кассы?

2.4.3. Необходимо ли вам подключение к международным платежным системам? 2.4.4. Какой объем транзакций вы ожидаете обрабатывать в месяц?

2.5. Привлечение трафика

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13203 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

2.5.1. Какие каналы привлечения трафика вы рассматриваете (социальные сети, контекстная реклама, SEO)?

2.5.2. Какой целевой аудитории вы хотите достичь?

2.5.3. Какие метрики вы будете использовать для оценки эффективности привлечения трафика?

2.5.4. Каков ваш бюджет на привлечение трафика, и как он распределён по каналам?

2.6. Ежемесячное сопровождение проекта

2.6.1. Каковы ваши ожидания по уровню технической поддержки?

2.6.2. Какие функции сопровождения вы считаете критически важными (обновления, мониторинг, обучение)?

2.6.3. Как вы планируете управлять изменениями и доработками в проекте?

2.6.4. Какие метрики вы будете использовать для оценки качества сопровождения?

2.7. Бизнес-потребности и ожидания

2.7.1. Каковы основные бизнес-потребности, которые вы хотите решить с помощью данного IT-решения?

2.7.2. Какие дополнительные возможности вы ожидаете от виртуального помощника (персонализация, аналитика)?

2.7.3. Как вы видите взаимодействие с клиентами после внедрения решения?

3. Что влияет на качество конечного результата?

На качественную сторону итогового варианта влияет качество заполнения опросного листа. Чем более внимательно и вдумчиво он будет заполнен сразу, тем разработчик объемнее сможет представить до миллиметра все «Хочу» заказчика. Кроме того, ряд вопросов могут относиться к разряду критически важных, что может влиять на стоимостной параметр проекта.

Кроме того, опросный лист служит основой для дальнейшей коммуникации между исполнителем и заказчиком. Он позволяет установить общее понимание и согласовать ожидания, чтобы избежать недоразумений или разногласий на более поздних этапах разработки. Если какой-либо пункт останется незаполненным или будет заполнен поверхностно, это может привести к недопониманию и, как следствие, к неудовлетворительному результату.

Хотели бы вы больше узнавать интересных подробностей о голосовом помощнике Яндекс.Алиса именно в ракурсе практического его внедрения в различные бизнес-сферы и процессы? Если да, то в каких именно направлениях или отраслях?