Как давать обратную связь копирайтеру, чтобы получить нужный результат

Вы отправили копирайтеру подробное ТЗ, дождались текста — а он совсем не такой, как вы представляли. Знакомая проблема? Часто проблема не в исполнителе, а в том, как выстроена обратная связь между вами.

Хорошая обратная связь экономит время и нервы обеим сторонам. Плохая — приводит к бесконечным правкам, сорванным дедлайнам и взаимному разочарованию.

В этой статье разберём, как формулировать комментарии так, чтобы копирайтер вас понял и сделал именно то, что нужно.

Почему обратная связь часто не работает

Самые неприятные правки — правки, которые вы не понимаете

Прежде чем переходить к советам, давайте посмотрим на типичные ошибки. Возможно, вы узнаете себя — и это нормально, так делают многие.

1. Расплывчатые формулировки. «Сделайте поживее», «добавьте огонька», «текст какой-то пресный» — такие комментарии описывают ваши ощущения, но не дают копирайтеру никакой конкретики. Он не телепат и не может залезть к вам в голову, чтобы понять, что именно вы имеете в виду.
2. Противоречивые требования. «Текст слишком длинный, но добавьте ещё примеров и деталей» — классика. Копирайтер физически не может выполнить оба требования одновременно и начинает гадать, что для вас важнее.
3. Комментарий без объяснений. «Уберите этот абзац» — окей, уберёт. Но почему его нужно было убрать? Если копирайтер не понимает логику правки, он может повторить ту же ошибку в другом месте или в следующем тексте.
4. Попытки переписать текст самому. Иногда заказчик начинает вписывать в комментарии свои формулировки вместо того, чтобы объяснить, что не так. В итоге текст превращается в лоскутное одеяло из двух разных стилей.

Принципы хорошей обратной связи

Если вы будете конкретны с копирайтером, то и он даст вам тот результат, который вы ожидаете

Будьте конкретны

Каждый комментарий должен указывать на конкретное место в тексте и объяснять, что именно не так.

Так не работает — А так — работает

«Скучно» — «Во втором абзаце три предложения подряд начинаются одинаково — из-за этого текст монотонный»

«Непонятно» — «Слово "конверсия" нужно объяснить — наши читатели не маркетологи»

«Переделайте введение» — «Введение не цепляет, потому что сразу идёт решение. А нужно сначала обозначить проблему, с которой сталкивается читатель»

Объясняйте причину

Когда копирайтер понимает, почему вы просите что-то изменить, он может предложить решение даже лучше того, что вы имели в виду.

Пример: «Уберите название конкурента из третьего абзаца — у нас политика не упоминать другие бренды напрямую. Но можно описать альтернативный подход без имён».

Расставляйте приоритеты

Если замечаний много, не сваливайте их в одну кучу. Покажите, что критично исправить, а что — пожелание.

Простая система:

1. Критично — фактические ошибки, расхождение с ТЗ, юридические риски. Без этих правок публиковать нельзя.
2. Важно — проблемы со структурой, логикой, аргументацией. Сильно влияет на качество.
3. По возможности — стилистические улучшения, идеи на будущее. Хорошо бы сделать, но не блокирует публикацию.

Укладывайтесь в сроки

Вы ждёте от копирайтера соблюдения дедлайнов — он ждёт того же от вас. Если задерживаете обратную связь, предупредите заранее, чтобы можно было скорректировать график.

Как структурировать комментарий

Формула из четырёх частей

Попробуйте строить комментарии по такой схеме:

1. Где — укажите место (абзац, заголовок, конкретное предложение).
2. Что не так — опишите проблему.
3. Почему это проблема — объясните причину.
4. Что делать — дайте направление (не обязательно готовую формулировку).

Пример: «В разделе "Преимущества" (где) перечислены технические характеристики вместо выгод (что не так). Читатель не поймёт, зачем ему это нужно (почему). Переформулируйте с позиции пользователя: не "батарея 5000 мАч", а "хватает на два дня без подзарядки" (что делать)».

Звучит громоздко? На практике привыкаешь быстро, а копирайтер получает всё, что нужно для работы.

В каком формате давать обратную связь

Зависит от объёма и типа правок.

1. Комментарии прямо в документе — для точечных замечаний. Выделяете фрагмент, пишете комментарий. Удобно в Google Docs или Word.

2. Отдельный список правок — когда замечаний много и они системные. Группируйте по разделам или по типу (факты, структура, стиль).

3. Созвон или встреча — для сложных концептуальных вопросов. Но после разговора обязательно зафиксируйте договорённости письменно, иначе каждый запомнит своё.

Обратная связь на разных этапах

Согласование структуры

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13238 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

На этом этапе копирайтер показывает план или тезисы. Ваша задача — проверить, что он правильно понял задачу.

Смотрите на:

• Логику: вытекает ли один раздел из другого.
• Полноту: все ли важные аспекты учтены.
• Аудиторию: подходит ли уровень детализации для ваших читателей.
• Реалистичность: можно ли раскрыть всё это в заданном объёме.

Первый черновик

Черновик — это рабочая версия, а не финальный текст. Не ждите от него идеала.

На что смотреть в первую очередь:

1. Соответствует ли текст ТЗ;
2. Верны ли факты;
3. Раскрыта ли тема;
4. Логична ли структура.

А вот придираться к формулировкам пока рано. Копирайтер может серьёзно переработать текст после ваших замечаний — и ваши стилистические правки просто пропадут.

Финальная версия

Содержание согласовано — теперь можно работать над формой.

Проверяйте:

• Единообразие терминов (не «клиент» в одном месте и «пользователь» в другом).
• Соответствие тону вашего бренда.
• Читаемость: не слишком ли длинные предложения и абзацы.
• Оформление: заголовки, списки, выделения.

Что делать в сложных ситуациях

Текст совсем не тот

Если результат сильно расходится с ожиданиями, скорее всего, проблема возникла ещё на старте. Проверьте ТЗ: было ли оно достаточно подробным? Были ли примеры?

Что делать:

1. Чётко сформулируйте, в чём именно расхождение.
2. Покажите примеры текстов, которые вам нравятся.
3. Уточните ТЗ на будущее.

Копирайтер не согласен с правками

Это нормально. Хороший копирайтер не просто исполняет команды — он думает над текстом и может видеть то, что вы упустили.

Выслушайте аргументы. Если после этого всё равно хотите настоять на своём — объясните почему. Это поможет копирайтеру лучше понять вашу логику и учесть её в следующих текстах.

 Правки идут по кругу

Три раунда, пять раундов — а воз и ныне там. Это сигнал, что где-то сбой в коммуникации.

Ещё один вариант — передать работу с копирайтерами агентству, которое возьмёт на себя редакционный процесс и коммуникацию.

Возможные причины:

• Вы и копирайтер по-разному понимаете задачу;
• Требования меняются по ходу работы;
• Задача не соответствует специализации копирайтера.
• Есть направление для исправления
• Приоритеты расставлены, если правок много
• Комментарии не противоречат друг другу
• Обратная связь соответствует этапу работы
• Тон уважительный и конструктивный

Решение: созвонитесь и пройдитесь по тексту вместе. Обсудите каждый спорный момент и запишите, о чём договорились.

Чек-лист перед отправкой комментариев

Прежде чем нажать «отправить», пробегитесь по списку:

1. Каждый комментарий привязан к конкретному месту в тексте.
2. Проблема описана, а не просто помечена («плохо», «не то»).
3. Понятно, почему это нужно исправить.
4. Есть направление для исправления.
5. Приоритеты расставлены, если правок много.
6. Комментарии не противоречат друг другу.
7. Обратная связь соответствует этапу работы.
8. Тон уважительный и конструктивный.

Заключение

Хорошая обратная связь — это не дополнительная нагрузка, а инвестиция. Потратив 15 минут на внятные комментарии сейчас, вы сэкономите часы на переделках потом.

Главное правило простое: чем точнее вы опишете проблему, тем точнее будет решение. Копирайтер не экстрасенс, но с нормальной обратной связью он вполне способен попасть в ваши ожидания.