Как Использовать UX-Опросы на Каждом Этапе Проекта

UX-опросы стали важной частью создания продуктов, которые не только решают задачи пользователей, но и предоставляют позитивный опыт взаимодействия. Зная, какие типы опросов использовать на каждом этапе проектирования, можно избежать ошибок и улучшить результат.

Разберём ключевые этапы проектирования и подходящие UX-опросы для каждого, чтобы вам было проще внедрять их в свою работу.

Зачем Нужны UX-Опросы и Как Они Работают

UX-опросы помогают узнать, что на самом деле важно для пользователей, и позволяют сделать продукт более привлекательным. Проблема в том, что многие компании проводят их наугад, не учитывая конкретные этапы проектирования. Правильно выстроенный UX-опрос помогает выявить реальные потребности и настроения аудитории.

Примеры UX-опросов могут варьироваться: от первичных исследований предпочтений пользователей до оценки удовлетворенности после релиза. Рассмотрим, какие опросы важны на каждом этапе.

Этап 1: Открытие — Широкий Обзор Проблемного Пространства

На этом этапе основная задача — понять, что волнует аудиторию, собрать максимальное количество информации и определить ключевые цели проекта.

Примеры Опросов для Этапа Открытия

• Опросы заинтересованных сторон. Чтобы выстроить понимание целей, важно узнать, чего ожидают ключевые заинтересованные стороны — от команды до клиентов. Например, вопросы могут быть такими: "Какие задачи вы хотите решить с помощью продукта?" или "Какие основные метрики вас интересуют?".
• Дневниковые исследования. Данный метод позволяет фиксировать взаимодействие пользователей с аналогичными продуктами в течение дня или недели. Например, в дневник можно добавить вопрос: "Что вызывает наибольшее неудобство в текущем продукте?" — это позволит выявить слабые места.

Эти данные помогут построить общее понимание и подготовить почву для последующих исследований.

Этап 2: Изучение — Глубокое Понимание Пользователей и Конкурентов

Теперь, когда основные цели проекта ясны, пора глубже погрузиться в потребности и поведение пользователей. На этом этапе можно уточнить, какими сценариями и мотивацией руководствуются пользователи.

Примеры Опросов для Этапа Изучения

• Опросы для создания персонажей. Чтобы понять, что движет пользователями, создаются "персоны" — обобщённые образы представителей целевой аудитории. Спросите пользователей о том, как часто они сталкиваются с определёнными проблемами и как их решают. Например, вопросы могут быть такими: "Как часто вы используете [определённый продукт или функцию]?" и "Какие задачи это помогает вам решить?".
• Опросы пользователей конкурентов. Чтобы понять, что нравится и не нравится пользователям в аналогичных продуктах, можно опросить их напрямую. Вопросы могут быть такими: "Какие функции вы считаете наиболее полезными в [конкурентном продукте]?" или "Чего вам не хватает в [конкурентном продукте]?".

Этап 3: Тестирование — Проверка Гипотез с Помощью Пользователей

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 12221 тендер
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

На этом этапе происходит проверка гипотез о том, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом. Опросы на этапе тестирования помогают понять, насколько удобен и интуитивен интерфейс.

Примеры Опросов для Этапа Тестирования

• Пост-опросы после выполнения задач. После того как пользователь завершил задание, можно спросить его, насколько оно было удобным или понятным. Пример вопроса: "Как вы оцениваете сложность выполнения задания по шкале от 1 до 5?" или "Что вызвало наибольшие затруднения?".
• Шкала юзабилити системы. Это стандартизированный метод, который помогает измерить общее удовлетворение интерфейсом. Пользователю предлагают оценить простоту использования, например, задав вопрос: "Согласны ли вы с тем, что интерфейс был удобен и понятен?" и попросив оценить ответ по шкале от "совершенно не согласен" до "полностью согласен".

Этап 4: Прослушивание — Отслеживание Настроений и Впечатлений Пользователей

Когда продукт запущен, важно продолжать собирать обратную связь, чтобы понимать, насколько пользователи довольны и что можно улучшить. Это помогает поддерживать высокую лояльность аудитории.

Примеры Опросов для Этапа Прослушивания

• Вкладки обратной связи и всплывающие окна. Эти инструменты позволяют вовремя узнать о проблемах. Например, всплывающее окно может спрашивать: "Вы довольны нашим продуктом?" или "Что бы вы хотели улучшить?".
• Net Promoter Score (NPS). Это индикатор готовности пользователя рекомендовать продукт другим. Вопрос может звучать так: "Какова вероятность того, что вы порекомендуете наш продукт?" — и ответ измеряется по шкале от 0 до 10.
• Показатель удовлетворенности клиентов (CSAT). Этот опрос можно проводить после определённых действий пользователя. Пример вопроса: "Насколько вы удовлетворены покупкой/использованием функции?" — и ответ оценивается по шкале от 1 до 5.

Заключение

UX-опросы на каждом этапе проектирования позволяют создать продукт, соответствующий ожиданиям и потребностям пользователей. От правильных вопросов на старте до пост-продуктового отслеживания настроений — каждая деталь важна для создания качественного пользовательского опыта.

Используйте подходящие типы опросов, чтобы глубже понимать свою аудиторию, и внедряйте улучшения, которые сделают ваш продукт более удобным и востребованным.